JALとJASは、この度、「ご利用しやすく、わかりやすい」をキーワードに、2003年4月からの旅客事業・貨物事業における営業・サービス施策を決定致しました。
JALグループは、2004年4月の基幹システム統合および事業再編により、お客様とのコミュニケーション体制をJALブランドの下で一元化し、より一層お客様にご利用頂きやすい体制を構築していくこととしています。これに先立ち、その前段階として国内路線便数の整理や国際線コードシェアの拡大を実施する2003年度についても、可能な限りお客様の利便性向上を図るべく、両社の営業・サービス施策を見直し、基準や名称を原則統一すると同時に、従来からご好評頂いているサービスは更に拡充していくことと致しました。
特に国内線では、お手伝いを必要とされるお客様に"笑顔"で喜んで頂けるよう、「JALスマイルサポート」として体系化し、ご予約から機内まで一貫したサービスをご提供するなど、「親しみやすく、温かい」をサービス・コンセプトとして更なる品質向上に努めて参ります。
詳細は、以下のとおりです。JALグループの旅客・貨物両分野における日本最大のネットワークは、更に「ご利用しやすく、わかりやすく」進化していきます。2003年度も、JALグループにどうぞご期待ください。
|