金管局宣布，調查發現八達通在系統更新前已有扣錯數情況，並委任一顧問向八達通提供意見。
金管局表示，金融管理專員經諮詢財政司司長後，委任中大商學院教授陳志輝為顧問，向八達通公司提供意見。
金融管理專員根據《銀行業條例》第59(2)條向八達通卡公司發出通知，要求其就易辦事增值服務的運作及八達通卡公司的整體營運風險管理，向金融管理專員呈交獨立的核數師報告。
顧問將會向八達通卡公司提供有關以下各項的意見：
-八達通卡公司事務、業務及財產的管理，以確保在八達通卡公司的運作上(包括但不限於扣帳及增值交易的程序)對八達通卡持有人的利益有適當的保護及保障；
-與獨立核數師報告有關的事項；
-有關實施獨立核數師報告可能提出的任何改善措施的建議。
金管局指，今次委任是繼金管局要求八達通卡公司調查易辦事增值交易出現的問題後採取的行動。雖然最初相信問題始於二零零六年十二月五日進行系統更新的時候，但調查顯示此日期前亦存在有限數目的未能成功增值及安排退款的交易。
金融管理專員亦責成八達通卡公司：
-檢討所有有關交易，並主動及即時向有關客戶退款；
-向公眾披露所有有關資料；
-繼續暫停地下鐵路及九廣鐵路車站的易辦事增值交易，並在切實可行的範圍內盡快採取行動，將有關範圍擴展至兩鐵車站以外的所有易辦事增值交易，直至查出及解決所有有關增值失效及退款安排的問題為止；
-向公眾披露有關處理這些事項的進展。
而八達通公司已同意有關要求。
八達通公司較早時公布，估計在去年12月5日的網絡提升工作後，發現使用易辦事增值時，曾有571次交易雖然未能完成，但客戶同樣遭扣錢，涉及金額達14.24萬元。
