Suspendre temporairement votre compte

L'interruption temporaire du service vous permet de désactiver votre service Sympatico (accès Internet, adresse(s) de courrier électronique et espace Web personnel) et de le réactiver automatiquement à la date que vous avez indiquée. Les membres peuvent interrompre le service pendant au moins un mois jusqu’à un maximum de six mois.

Qui peut suspendre son service Sympatico ?

Les abonnés au Québec et en Ontario dont le compte est actif et qui ont ce service depuis au moins un mois complet sont admissibles, à l'exception des abonnés de Sympatico Haute vitesse et Internet de base qui ont souscrit à un forfait.

Combien coûte l'interruption du service Sympatico ?

Il en coûte 10 $ par mois et ces frais seront portés à votre compte.

Combien de temps puis-je suspendre mon compte Sympatico ? Et à quelle fréquence ?

Les membres admissibles peuvent suspendre leur service pendant au moins un mois et ce, jusqu'à concurrence de six mois. On ne peut demander l'interruption du service plus de deux fois par année, et la période d'interruption ne peut excéder six mois.

Combien de temps puis-je suspendre mon compte Sympatico? Et à quelle fréquence?

Les membres admissibles peuvent faire interrompre leur service pendant au moins un mois et ce, jusqu'à concurrence de six mois. On ne peut demander l'interruption du service plus de deux fois par année, et les périodes d'interruption combinées totales ne peuvent excéder six mois.

Que dois-je faire pour demander l'interruption temporaire du service?

Clavardez en direct avec nous ou composez le 310-SURF. Il est recommandé d'indiquer la date de réactivation souhaitée.

Que dois-je faire pour réactiver mon compte?

Votre compte sera réactivé automatiquement à la date de vous avez choisie. Toutefois, votre période de facturation ne changera pas. Les frais mensuels habituels et tous les autres frais applicables seront de nouveau facturés lorsque votre compte sera réactivé.

Quel rapport y a-t-il entre la période de facturation et l'interruption du service?

Vous pouvez demander l'interruption du service à tout moment durant votre période de facturation. Le cas échéant, les frais seront calculés au prorata de l'utilisation. Vous aurez droit à un crédit d'utilisation qui sera appliqué lorsque votre compte sera réactivé. Voir la rubrique portant sur le calcul au prorata.

Que dois-je faire de mon modem haute vitesse pendant la période d'interruption du service?

Vous avez la responsabilité du modem pendant la période d'interruption du service. Il est préférable de le débrancher de votre ordinateur et de la ligne téléphonique et de le mettre en lieu sûr dans la boîte d'emballage avec la documentation qui l’accompagne.

Qu'advient-il de mon courrier électronique, de mon espace Web personnel et des autres services connexes liés à mon compte Sympatico ou dont les frais y sont portés?

Courrier électronique

Durant la période d'interruption du service, votre compte de courriel sera inactif et les messages qui vous sont envoyés ne seront ni acceptés ni sauvegardés. Les courriels seront retournés à l'envoyeur avec un message indiquant que le courriel n'a pu être livré. Lorsque votre compte sera réactivé, votre adresse de courriel sera rétablie.

Espace Web

Durant la période d'interruption du service, l'adresse de votre espace Web personnel restera active et son contenu pourra être affiché. Cependant, vous ne pourrez y apporter aucune modification. Il serait prudent de télécharger les fichiers de votre espace Web personnel ou de vous assurer d'en avoir une copie sur disque avant de demander l'interruption du service. Lorsque votre compte sera réactivé, vous pourrez transférer de nouveau des fichiers vers votre espace Web personnel. Voir la rubrique portant sur l'espace Web personnel.

Autres services

Tout autre service lié à votre compte Sympatico ou dont les frais y sont portés, sera désactivé durant la période d'interruption du service sans frais supplémentaires, y compris votre accès au site Mon Service Internet.

Conditions :

• Vous devez être membre actif du service Sympatico depuis au moins un mois et votre compte doit être en règle. Les abonnés à un forfait ne sont pas admissibles à une interruption de service.
• Vous ne devez pas être en situation d'arrérages ou faire l'objet de mesures de perception. Le cas échéant, vous devrez acquitter tout solde impayé avant de pouvoir être admissible à l'interruption du service.
• L'interruption de service coûte 10 $ par mois.
• Vous ne pouvez suspendre votre service Sympatico plus de deux fois au cours d'une année civile. La durée minimum de chaque interruption de service est d'un mois. La durée maximum de toutes les interruptions combinées au cours d'une année civile est de six mois.
• Durant cette période, le membre du service Sympatico conserve l'entière responsabilité de son modem haute vitesse, qu'il est préférable de débrancher de l'ordinateur.
• En cas d'interruption du service durant la période de facturation du membre, les frais mensuels habituels seront calculés au prorata pour cette période de facturation et vous aurez droit, pour le premier mois d’interruption, à un crédit proportionnel qui figurera sur la prochaine facture.
• La période de facturation ne changera pas. La réactivation se fera à la date choisie par le membre.
• Les conditions relatives aux interruptions du service peuvent être modifiées.
• En plus des conditions relatives aux interruptions du service, les conditions du contrat de service Sympatico^MC Haute vitesse continuent de s'appliquer durant cette période.