ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА БЕЛОРУССКОГО ПОРТАЛА TUT.BY Новости на TUT.BY
   Часто задаваемые вопросы по почтовой службе TUT.BY
     
 

Каков размер почтового ящика/личного сайта? Какие возможности предоставляются?

 
Начальный размер почтового ящика - 100 Мб, из них 10 Мб могут быть использованы для хранения личного сайта. При необходимости объем почтового ящика легко увеличить до нужного пользователю размера.
Максимальный размер одного входящего или исходящего письма - 30 Мб.

Для почты предоставляются: короткий адрес вида <имя_пользователя>@tut.by, доступ из почтовых программ (Outlook, The Bat! и проч.) по всем современным протоколам (POP3, IMAP4, SMTP), а также работы с ящиком из любой точки мира с помощью браузера через web-интерфейс (на русском и белорусском языках) или с мобильного телефона по WAP-протоколу. Обеспечиваются возможности съема почты с других почтовых серверов, антивирусной и спам-проверки всей электронной корреспонденции, настройки правил автоматической обработки писем (фильтры, автоответчик), создания HTML-форматированных писем, хранения списка контактных лиц, проверки орфографии, разделения почтовых папок с друзьями, дублирования сообщений на SMS/пейджер, поиска информации по почтовому ящику и т.д.
Возможен доступ к почтовой системе по безопасному протоколу SSL и отправка почты через нестандартные порты (пр. 2525), не закрытые для пользователей "Белтелеком".

Регистрация на TUT.BY обеспечивает Вам возможность использования сервисов трудоустройства jobs.tut.by, блогов blogs.tut.by, каталога ресурсов catalog.tut.by, форумов TUT.BY и других разделов портала без дополнительной регистрации.


  Я забыл пароль. Что делать?
 
Если Вы при регистрации выбирали секретный вопрос и вводили ответ на него или указывали в настройках профиля на TUT.BY Ваш резервный e-mail, зайдите на страницу Восстановления пароля или нажмите "Забыл пароль" на главной странице почтовой службы/портала.
Если Вы пользуетесь профессиональной почтовой системой на платной основе, то Вы также можете обратиться в службу технической поддержки.


  Какой максимально возможный объем письма при приеме и передаче?
 
Общий объем входящего и исходящего сообщения вместе с приложениями не должен превышать 30 Мб. При этом следует иметь в виду, что большинство файлов на время пересылки увеличивается в размере примерно в 1,5 раза.


  Поддерживается ли белорусский язык?
 
Да, белорусский язык поддерживается. Для переключения языка интерфейса почтовой службы на белорусский, необходимо зайти в меню "Настройки" Вашего почтового ящика, выбрать в меню "Язык" пункт "па-беларуску", в меню "Предпочитаемая кодировка" выбрать "Кириллица (Windows)" и нажать кнопку "Изменить". Чтобы измененные настройки вступили в силу, Вам необходимо будет заново войти в свой ящик через веб-интерфейс.
Для обеспечения одновременной поддержки белорусских символов и символов белорусской латиницы, в меню "Предпочитаемая кодировка" нужно выбирать "Юникод (UTF8)".

Для обеспечения поддержки белорусских символов без переключения языка интерфейса почтовой службы, необходимо в меню "Настройки" Вашего ящика выбрать в опции "Предпочитаемая кодировка" кодировку "Кириллица (Windows)" или "Юникод (UTF8)" и нажать кнопку "Изменить".


  Как войти в мой ящик на TUT.BY из браузера?
 
Можно использовать как общую страницу входа tut.by, так и mail.tut.by 

Для пользователей корпоративной электронной почты можно также войти в ящик через страницу mail.Ваш_домен. Например, для сайта tutby.com необходимо ввести в браузере адрес mail.tutby.com.


  Что писать в настройках почтовой программы?
 
Сервер POP3: mail.tut.by
Сервер IMAP4: mail.tut.by
Сервер SMTP: mail.tut.by
Имя пользователя: Идентификатор пользователя, который Вы вводили при регистрации (для бесплатных клиентов) или имя_пользователя%имя_домена для платных (знак "%" обязателен; например: vpupkin%anydomain.by)
Пароль Ваш пароль
Аутентификация SMTP Включена в режиме "Как сервер входящей почты"


  Почему моя почтовая программа не отправляет почту?
 
Пожалуйста, проверьте, правильно ли Вы указали сервер исходящей почты (SMTP). В Вашей почтовой программе должен быть указан сервер mail.tut.by (если Вы являетесь нашим клиентом по хостингу, необходимо вводить адрес mail.имя_домена).

Кроме того, отправка почты с помощью программы-клиента (MS Outlook/Express, Netscape Messenger, The Bat! и др.) возможна только в том случае, если сервер TUT.BY Вас "опознал", т.е. Вы должны дать знать серверу, что Вы - наш клиент. Вам необходимо разрешить почтовой программе делать SMTP Authorization. Почти все современные почтовые программы предусматривают эту возможность.

Если Вы используете MS Outlook (Express): выберите в настройках соответствующую учетную запись и нажмите "Свойства" (Tools -> Accounts -> Properties). Чтобы настроить авторизацию на отправку необходимо на закладке "Серверы" (Servers) отметить флажок "Проверка подлинности пользователя" (My server requires authentication) и нажать кнопку "Настройка..." (Settings). В появившемся окне необходимо выбрать режим "Как сервер входящей почты" (Use same setting as in my incoming mail server) и нажать "ОК".

Если Вы используете The Bat!: для настройки авторизации на отправку откройте меню "Ящик" (Account), выберите опцию "Свойства почтового ящика" (Properties). В появившемся окне откройте закладку "Транспорт" (Transport), нажмите верхнюю кнопку "Еще" (Authentication), включите опцию "Аутентификация SMTP" (Perfom SMTP Authentication) и выберите режим "Использовать данные о пользователе сервера POP3" (Use settings of Mail Retrieval).
Служба технической поддержки TUT.BY также НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендует установить последнюю версию The Bat!; ее можно скачать на сайте http://www.ritlabs.com/the_bat/download.html.

Внимание! Если Вы пользуетесь провайдером "Белтелеком" для доступа в Интернет или у Вас возникают проблемы с отправкой почты при работе через других Интернет-провайдеров, Вам необходимо изменить конфигурацию Вашей почтовой программы, указав в ней портом исходящей почты (SMTP) для службы TUT.BY порт 2525 (закладки Advanced | Server Port Numbers и Mail Management | Ports в аккаунт-настройках Outlook и The Bat! соответственно).
Такие настройки необходимы в связи с тем, что главный провайдер "Белтелеком" закрыл для всех клиентов порт 25, который является стандартным для отправки почты.
Вы также можете работать с почтой с помощью браузера через веб-интерфейс


  Как автоматически забирать почту с других серверов?
 
Вам необходимо войти в свой ящик через веб-интерфейс, создать в разделе "Настройки -> Внешняя почта" учетную запись внешней почты и ввести все необходимые данные (POP3 сервер, имя пользователя (без @) и пароль для подключения к ящику). Вы можете создать не более двух учетных записей внешней почты.

В таблице приведены сервера POP3 наиболее популярных почтовых систем.

Hotbox.ru imap.hotbox.ru
Mail.ru, Inbox.ru pop.mail.ru, pop.inbox.ru
Newmail.ru pop.newmail.ru
Softhome.net pop.softhome.net
Rambler.ru pop.rambler.ru, pop3.rambler.ru
Unibel.by mail.unibel.by
Yandex pop.yandex.ru

Для съема почты с других ящиков почтовой службе TUT.BY рекомендуем использовать функцию Перенаправления.


  Как организовать автоматическое перенаправление почты на другой адрес?
 
Для того чтобы почта перенаправлялась на другой адрес, Вам нужно произвести следующие действия:
  • Перейти в веб-интерфейсе на страницу "Настройки->Фильтры";
  • Установить флажок на переключателе "Пересылать все письма на адрес";
  • Ввести в поле ниже почтовый адрес, на который будет осуществляться перенаправление;
  • Подтвердить Ваш выбор нажатием кнопки "Изменить";
  • Если Вы хотите, чтобы копия перенаправляемых писем оставалась в Вашем почтовом ящике на нашем сервере, то дополнительно активируйте опцию "Оставлять письма в ящике при пересылке" и подтвердите включение режима нажатием кнопки "Изменить".


  Как работать с почтой, используя мобильный телефон?
 
Для работы с электронной почтой при помощи мобильного телефона, необходимо наличие в нем поддержки протокола WAP либо встроенного интернет-браузера или почтового клиента (рекомендуемый способ).

Для работы с почтой через WAP необходимо в браузере телефона вводить адрес mail.tut.by (mail.имядомена для платных клиентов) или mail.tut.by/wml в случае использования смартфона не поддерживающего HTML. Для того чтобы при каждом подключении не вводить имя пользователя и пароль, можно создать в телефоне ярлык-закладку быстрого входа в почту с адресом вида: mail.tut.by/default.html?username=имя_пользователя&password=ваш_пароль

Следует учесть, что многие мобильные телефоны не отображают страницы размером больше 2-3 килобайт, поэтому для работы в WAP не рекомендуется ставить в настройках ящика отображение более 10 писем на страницу и читать сообщения, содержащие более 2 Кб текста (приложенные к письмам файлы и HTML-страницы игнорируются и не отображаются).

Для работы с почтой TUT.BY посредством почтового клиента встроенного в телефон, Вы должны указать в его настройках сервером входящей (POP3 Server) и исходящей (SMTP Server) почты адрес mail.tut.by (или mail.имядомена для платных клиентов), ввести в соответствующие поля Ваш идентификатор пользователя (логин) и пароль.

Для корректной работы с сообщениями, содержащими кириллические символы, требуется поддержка телефоном соответствующих кодировок (KOI8-R, Windows-1251).

Важно: Если поддержка русских символов в Вашем мобильном устройстве отсутствует, то для корректного отображения страниц почтовой службы с использованием латинских букв, необходимо в настройках Вашего почтового ящика установить в меню "Язык" пункт "na traslite".

Важно: Ваш мобильный телефон должен быть подключен к сети Интернет посредством GSM/GPRS или CDMA. Например, при подключении через белорусского оператора Velcom, информацию о настройке GPRS можно получить на сайте компании, для оператора МТС - на этой странице.


  Как оформить и отправить письмо в формате HTML?
 
Для того чтобы оригинально оформить письмо (пр. выделить цветом или стилем отдельные слова, вставить гиперссылку, смайлик, изменить шрифт своей подписи) Вы можете воспользоваться HTML-режимом редактирования сообщений. Для переключения в этот режим на странице создания письма необходимо нажать ссылку "Перейти в HTML-редактор". Данная функция доступна только при работе работе в браузере Microsoft Internet Explorer.

Для оформления текста письма Вы также можете использовать все имеющиеся средства форматирования программы Microsoft Word. Набранный и отформатированный в Word текст можно скопировать в буфер обмена и вставить его в окно редактирования почтового сообщения (режим HTML-редактирования должен быть включен).

При использовании других браузеров Вы можете вводить в тексте письма теги языка разметки HTML. Например, вы можете выделять отдельные фразы или символы жирным (<b>bold</b>), наклонным (<i>italic</i>) или подчеркнутым (<u>underline</u>) шрифтом, оформлять цветом (<font color=red>красный</font>), вставлять изображения (<img src="http://www.tut.by/images/logo.gif" width="277" height="76">), ссылки (<a href="http://www.tut.by">TUT.BY</a>) и проч.
Перед отправкой такого HTML-оформленного письма на странице создания сообщения необходимо установить галочку на переключателе "Отправить как HTML".

P.S. В обоих случаях Ваш корреспондент получит письмо в виде оформленной страницы без служебных HTML-тегов и кодов.


  Как сделать папку в моем ящике доступной другому пользователю TUT.BY?
 
Последовательность создания общих папок такова:
  • Войдите в существующую (или создайте новую) папку, которую Вы хотите сделать общей;
  • Нажмите в правой верхней части страницы кнопку перехода на экран управления выбранной папкой;
  • Введите в соответствующее поле идентификатор пользователя TUT.BY (логин), которому Вы хотите открыть доступ к папке, и установите для него права доступа к папке.

Пользователи, которым Вы предоставили эти права, на странице "Настройки" в разделе "Внешний вид" должны нажать на ссылку "Заранее выбранные" и ввести в открывшейся форме отображаемое название папки и идентификатор разрешившего доступ пользователя (логин) с именем его общей папки через слэш (например, для папки "Отправленные" - ~имяпользователя/Sent, для папки "Удаленные" -  ~имяпользователя/Trash, а для папки "Входящие" - ~имяпользователя/Inbox).

 
  Как удалить папку в моем ящике?
 
Для удаления неиспользуемой папки необходимо (предварительно войдя в нее) нажать в правой верхней части страницы кнопку перехода на экран управления выбранной папкой, и на открывшейся странице нажать кнопку с крестиком "Удалить папку".
Снимите предварительно переключатель "Удалять вложенные" если не хотите удалять поддиректории (пр. Папка\Подпапка).


  Как получать на мобильный телефон/пейджер уведомления о новых письмах?
 


Вам необходимо произвести следующие действия:

  • Зайдите через web в меню "Настройки -> Фильтры" Вашего ящика;

  • Создайте новое правило обработки писем и перейдите в режим редактирования этого правила (нажмите на ссылку "Редактировать");

  • Выберите параметр "Любые поля To или Cc", условие "равно", значение "*Ваш_логин@tut.by*" без кавычек;

  • Выберите действие "Послать сообщение";

  • В поле "Аргументы" напишите:
    [koi8-r]
    MIME-Version: 1.0
    Content-Type: text/plain; charset=koi8-r

    и на следующей строке соответствующий код:

    Для абонентов компании "Velcom"
    при включенной услуге "Пейджинг":

    To: номер моб.телефона вида 6xxxxxx@pager.mobilcom.by
    <Пустая строка>
    Новое сообщение от: ^f; Тема: ^s; Дата: ^T

    Для абонентов компании "Velcom"
    при включенной услуге "SMS2E-mail/E-mail2SMS":

    To: номер моб.телефона вида xxxxxxx@sms.velcom.by
    <Пустая строка>
    Новое сообщение от: ^f; Тема: ^s; Дата: ^T

    Для абонентов компании "МТС"
    при включенной услуге "Получение SMS c E-mail":

    To: номер моб.телефона вида 37529xxxxxxx@sms.mts.by
    <Пустая строка>
    Новое сообщение от: ^f; Тема: ^s; Дата: ^T

    Для абонентов Diallog компании "БелСел":

    To: номер моб.телефона вида ххххххх@sms.diallog.by
    <Пустая строка>
    Новое сообщение от: ^f; Тема: ^s; Дата: ^T

    Для абонентов пейджинговых компаний:

    To: pager@электронный адрес компании
    Subject: номер пейджера
    <Пустая строка>
    Новое сообщение от: ^f; Тема: ^s; Дата: ^T
          или
    To: номер пейджера@электронный адрес компании
    <Пустая строка>
    Новое сообщение от: ^f; Тема: ^s; Дата: ^T

Важно: все сообщения должны отсылаться в кодировке KOI8-R.

Для получения уведомлений о новых письмах на другой почтовый ящик можно воспользоваться любым из приведенных примеров, указав в поле 'To:' нужный e-mail-адрес.


  Как быстро найти сообщения, содержащие определенный текст?
 
В нашей почтовой службе поддерживается функция поиска данных в хранящихся в папках письмах, заметках и контактах. Например, для поиска в отправленных сообщениях писем, содержащих упоминание слова "тест", вам необходимо зайти через Web-интерфейс почты в папку Отправленные, набрать сверху в поле после значка "Поиск" слово "тест" (без кавычек), указать в следующем поле количество отображаемых на странице писем и нажать на клавиатуре "Ввод" (или кнопку "Показать" в Web-интерфейсе).

Важно: Функция поиска чувствительна к регистру символов.


  Как организовать работу с "Контактами"?
 
Почтовая служба TUT.BY предоставляет пользователям функции хранения списка контактных лиц в папке "Контакты" (создается автоматически при добавлении записей). Она является не только книгой адресов электронной почты, но и хранилищем деловых сведений и данных о людях, с которыми требуется поддерживать связь. Имеется возможность хранить различные сведения, относящиеся к контактам: названия должности, организации, номера телефонов, почтовый адрес, дополнительные адреса электронной почты, URL сайта, заметки...

Создать новый контакт можно нажав соответствующую кнопку на странице со списком всех папок или на странице "Контакты". Там же возможна и настройка т.н. "Групп", позволяющих сортировать контакты по категориям и создавать пользовательские списки рассылки, состоящие из контактных лиц, а также e-mail'ов из стандартной адресной книги и других источников.

На странице управления папкой "Контакты" (для ее открытия необходимо нажать крайнюю правую кнопку на кнопочной панели) доступны функции импортирования контактов из файла (например, полученного из Outlook или вместе с e-mail-сообщением) и экспорта данных в формате vCard (файлы с расширением .vcf), поддерживаемом абсолютным большинством почтовых клиентов.

Для того чтобы отправить сообщение электронной почты лицу из списка контактов, на странице создания письма необходимо нажать кнопку открытия адресной книги, выбрать в выпадающем меню пункт "Контакты", подтвердить выбор кнопкой "Показать", и добавить требуемые адреса соответствующими кнопками в поля "Кому", "Копия" и/или "Скрытая".


  Мне пришло нечитаемое письмо. Что делать?
 
Если Вам пришло письмо, которое невозможно прочесть, то Вам следует поэкспериментировать с переключением кириллических (Cyrillic) кодировок почтового клиента/браузера так, чтобы письмо стало читаемым.
Если в сообщении все-таки испорчена кодировка и прочитать его не удалось, воспользуйтесь бесплатным on-line декодером на странице http://www.artlebedev.ru/free/decoder/ или http://www.charset.ru/.
Если проблемы с кодировками возникают постоянно, напишите, пожалуйста, в службу технической поддержки TUT.BY или обратитесь с вопросом к ней на форуме.


  Я получил от службы поддержки TUT.BY сообщение с просьбой прислать пароль от моего ящика, подтвердить старую регистрацию, установить почтовое ПО. Что мне делать?
 
Служба технической поддержки портала не занимается сбором паролей и прочей информации о пользователях TUT.BY. Поэтому не отвечайте на подобные фальшивые сообщения и пересылайте информацию о действиях злоумышленников в настоящую службу технической поддержки портала или сообщайте о них на форуме.
Служба технической поддержки портала также не занимается разработкой ПО и никогда не рассылает программы пользователям. Ни в коем случае не запускайте приложенные к подобным письмам файлы - это вирусы.


  Как уберечься от компьютерных вирусов, приходящих по почте?
 
Уберечься от почтовых компьютерных вирусов очень просто, если следовать всего лишь двум приведенным ниже рекомендациям.

1. НИКОГДА, ни при каких обстоятельствах (даже если отправителем числится Ваш друг), не открывайте прикрепленные файлы (аттачменты), которые заканчиваются на .EXE, .BAT, .PIF, .COM, .SCR, .VBS, сколь бы привлекателен ни был текст письма. Причина: все перечисленные типы аттачментов относятся к программам. Обычно пересылкой программ занимаются программисты-профессионалы, а они, как правило, архивируют файлы, причем конец названия (расширение файла) изменяется на .ZIP, .ARJ или .RAR. А обычные пользователи-непрограммисты обмениваются текстовыми письмами, картинками, открытками, и программы почти никогда не пересылают, поэтому на 99% это вирус. Обратите внимание - возможна маскировка названия завирусованного аттачмента, например двойным окончанием (.DOC .EXE), причем буквы .ЕХЕ могут быть разделены сотней пробелов или перенесены на следующую строчку.
Само собой разумеется, что на предложение Вашей почтовой программы открыть аттачмент нужно отвечать Cancel (Отмена) и немедленно удалять всё письмо, не пытаясь его сохранять или тем более открывать аттачмент.

Итак, если аттачмент заканчивается на перечисленные выше трехбуквенные сочетания, а Вы не ждете программ от отправителя - значит, Вы получили вирус. Если сомневаетесь - свяжитесь с отправителем и уточните, посылал ли он Вам какие-нибудь программы.

2. Не пользуйтесь ранними (3.x, 4.x) версиями почтовой программы Microsoft Outlook Express. Эти версии, входящие в состав Windows 98, автоматически запускают большинство получаемых вирусов, и без специальных знаний у Вас НЕТ шансов предотвратить заражение. Чтобы узнать номер версии, выберите пункт меню "Справка" и в нем - "О программе". Первая цифра в длинной последовательности цифр и точек и есть номер версии. Если у Вас 4-я или 3-я версия, необходимо обновить ее хотя бы до 5-й, установив затем все обновления (заплатки) к ней, а еще лучше до 6-й.
Вместо программы Outlook вы также можете использовать более безопасный и быстрый почтовый клиент The Bat!, не имеющий упомянутых брешей в безопасности.

Важно: на почтовом сервере TUT.BY установлено ПО белорусской компании "ВирусБлокАда", проверяющее всю почтовую корреспонденцию и удаляющее почтовые "черви", компьютерные вирусы, "троянцев", программы типа "backdoor" и, кроме того, обнаруживающее перечисленные вредоносные программы в архивах, созданных наиболее распространенными архиваторами.

Информацию о спаме и вирусах, а также вирусные предупреждения можно получить на сайте security.tut.by.


  Мне приходит спам. Можно ли автоматически уничтожать его?
 
Почтовая служба TUT.BY защищена профессиональным ПО "АнтиСпам Касперского".
На специальной странице "Обработка спама" можно настроить наиболее приемлемый способ защиты от обнаруженной нежелательной почты. Подозрительные письма можно помечать, удалять, помещать в папку "Удаленные" или складывать в специальную директорию "Спам".

Кроме того, Вы можете сообщить службе антиспам-поддержки о нераспознанном системой спаме, нажав на странице чтения письма в web-интерфейсе кнопку "Это письмо - спам", пометив нежелательные сообщения на странице со списком писем.

Информацию о спаме и вирусах, вирусные предупреждения, а также ссылки на антивирусное и антиспамовое ПО "Лаборатории Касперского" можно получить на сайте security.tut.by.


  Я не могу очистить переполнившийся почтовый ящик. Что делать?
 
Для очистки почтового ящика от ненужных писем необходимо зайти в меню Настройки веб-интерфейса, установить опцию "Режим удаления писем" в состояние "Стирать" и нажать кнопку "Изменить". После этого все удаляемые Вами из ящика письма будут стираться минуя папку "Удаленные" и не вызывая таким образом ошибки переполнения дискового пространства.

Быстро удалить все(!) сообщения в выбранной папке можно перейдя на страницу "Управление папкой" и нажав на ней кнопку "Удалить все письма".

После завершения процедуры очистки ящика, опцию "Режим удаления писем" необходимо вернуть в исходное состояние ("Удалять в корзину").

Также Вы можете воспользоваться функцией увеличения ящика.


  Как расширить мой почтовый ящик до размера свыше 100 мегабайт?
 
Любой владелец почтового ящика, вне зависимости от совокупного размера этого ящика, имеет возможность периодически самостоятельно увеличивать на 100 Мб объем дискового пространства, предоставляемого почтовой службой TUT.BY для он-лайн хранения своей электронной корреспонденции.
Для расширения объема своего почтового ящика необходимо открыть страницу http://profile.tut.by/expand.html и воспользоваться функцией "Увеличение ящика".


  Почему мой почтовый ящик уменьшился до 20 килобайт?
 
Удаление ящика после трех месяцев неактивности - стандартная процедура (см. пункт 4.2.5 Правил пользования порталом). Однако ящик на самом деле удаляется не полностью - сохраняется идентификатор пользователя (логин) и 20 "пустых" Кб вместо стандартных. При этом доступ возможен только через web-интерфейс, поэтому почтовые программы не могут установить соединение.

Если Вы хотите восстановить размер и полную функциональность почтового ящика, откройте страницу http://profile.tut.by/expand.html, войдите в систему (авторизуйтесь), введя свой идентификатор и пароль, и после входа нажмите кнопку "Активировать ящик".


 

Мне выдается сообщение "Вы отсоединены от сервера". Что делать?

 
Такое сообщение выдается, если Ваш браузер или прокси-сервер прервали соединение с TUT.BY. Обычно соединение прерывается при использовании очень загруженного прокси-сервера для доступа в интернет. Иногда такие прокси-сервера завершают Ваш сеанс связи с серверами раньше, чем того "хотели" бы сервера. Чаще всего это происходит после 5 минут бездействия, например, когда Вы пишете письмо. Наш сервер прекращает соединение только после 3 часов отсутствия активности пользователя. Вы можете сделать следующее:
  • Попробуйте работать через безопасное соединение (обратитесь к странице https://mail.tut.by/);
  • Попробуйте писать длинные письма в текстовом процессоре (например, MS Word), работа в котором иногда более удобна, чем в браузере. После того, как Вы наберете письмо, Вы можете его вставить в форму ввода с помощью буфера обмена;
  • Свяжитесь с администратором корпоративного прокси-сервера и расскажите ему о своих затруднениях;
  • Обратитесь в службу технической поддержки TUT.BY.

Если Вы долго набирали текст письма и, нажав кнопку "Отправить", получили вышеупомянутое сообщение, и перспектива повторного набора всего текста Вас не вдохновляет, то выполните следующее:

  1. Нажмите кнопку "Назад" в браузере. В 90% случаев на экране появится предыдущее окно с набранным Вами, но еще не отправленным текстом.
  2. Выделите ВЕСЬ текст письма курсором, клавишами и/или мышью.
  3. Скопируйте выделенный текст в буфер обмена, нажав кнопку Copy браузера или клавиши Ctrl+C.
  4. Войдите в свой ящик заново, набрав идентификатор и пароль. Затем при повторной отправке письма скопируйте его текст из буфера, установив курсор в поле ввода письма и нажав кнопку Paste браузера или клавиши Ctrl+V.

Иногда (к счастью, редко) бывает, что при многократном нажатии кнопки "Назад" браузера на экран выдается сообщение Page expired. В этом случае письмо часто находится в папке "Отправленные", если, конечно, установлен режим сохранения исходящей почты (рекомендуем). Если же письма нет и там, то текст письма пропал навсегда.

В качестве профилактики подобных случаев рекомендуем:

  • не проводить за составлением одного письма свыше 3 часов;
  • перед отправкой письма на всякий случай заранее копировать его содержимое в буфер.


 

Какие есть правила обработки писем (фильтры) и как они работают?

 
Набор фильтров определяет, каким образом будет обрабатываться поступающая в адрес пользователя почта.

Как создать новый фильтр? Зайдите на страницу "Настройки -> Фильтры", задайте имя нового фильтра и подтвердите его нажатием кнопки "Создать". Перейдите в режим его редактирования по ссылке "Редактировать".
Фильтр представляет собой логическую цепочку вида: если Значение Параметра удовлетворяет Условию, то выполнить Действие с указанными Аргументами.

В качестве Параметра могут выступать перечисленные ниже поля:

Поле From Адрес электронной почты, с которого было отослано письмо. Пр.: *@*.by (т.е. любые адреса в домене .by) или ivan*@tut.by (любые пользователи на tut.by, начинающиеся на ivan)
Отправитель Имя человека или название робота, который отослал письмо
Имя отправителя Имя отправителя обрабатываемого письма из поля 'From:'
Поле Return-Path Содержимое служебного поля письма 'Return-Path:'
Поле To Содержимое поля 'To:' (Кому). Пр.: "TUT.BY User" <user@tut.by>
Поле Cc Содержимое поля 'Cc:' (Копия)
Любые поля To или Cc Означает, что Действия над письмом будут выполняться при совпадении Условия хотя бы для одного из перечисленных в полях 'To:' и 'Сс:' адресов
Все поля To или Cc Это условие означает, что Действия над письмом будут выполняться при совпадении Условия для всех перечисленных в полях 'To:' и 'Сс:' адресатов
Поле Reply-To Адрес электронной почты, куда должен отсылаться ответ на данное письмо
Тема письма Тема письма из поля 'Subject:'. Пр.: *exclusive offer* (т.е. любое письмо с темой, содержащей слова exclusive offer, написанные прописными буквами)
ID сообщения Содержимое служебного поля 'Message-Id:'
Размер сообщения Размер обрабатываемого сообщения, в байтах. Пр.: 1024 (т.е. 1024 байт) или 100K (т.е. 100 килобайт)
Текущее время Текущее время в формате hh:mm или hh:mm:ss, где hh - часы, mm - минуты, ss - секунды. Возможно использование "временного" суффикса am или pm
Текущая дата Текущие дата и время в форматах DD MM YYYY, DD MM YYYY hh:mm, DD MM YYYY hh:mm:ss, DD MM YYYY hh:mm:ss +ZZZZ или DD MM YYYY hh:mm:ss -ZZZZ. Здесь DD - текущее число месяца, MM - 3-буквенная аббревиатура месяца (Jan, Feb, Mar, Apr, May, Jun, Jul, Aug, Sep, Oct, Nov, Dec), YYYY - год, hh - часы, mm - минуты, ss - секунды, ZZZZ - временная зона.
Пр.: 20 Jun 2000
Текущий день Текущий день недели в цифровом формате от 0-6 (где 0 - воскресенье, а 6 - суббота) или 3-буквенном (Sun, Mon, Tue, Wed, Thu, Fri, Sat)
Письмо не от робота Определяет, создано ли письмо человеком или машиной. Не требует указания Условия и Значения, т.к. производится проверка письма на предмет отсутствия в его заголовках строк Precedence: bulk, Precedence: junk, Precedence: list, X-List*, X-Mirror*, X-Auto*, X-Mailing-List и наличия в письме непустого заголовка 'Return-Path:'
Поле заголовка Осуществляет проверку указанного Вами заголовка письма. Пр.: условие "Поле заголовка - равно - X-Mailer: MyMailer*" проверит наличие в письме заголовка 'X-Mailer:' со значением, начинающимся с MyMailer.
Письмо зашифровано Определяет, зашифровано ли письмо или подписано с помощью электронной подписи. Проверка Условия осуществляется с помощью следующих операндов:
SMIME:encrypted - сообщение зашифровано по стандарту S/MIME;
SMIME:signed - сообщение подписано электронной подписью по стандарту S/MIME;
signed - сообщение подписано электронной подписью;
В других случаях поле Условие оставляется пустым.
Существует ящик Осуществляет проверку существования указанной Вами папки в почтовом ящике. Пр.: условие "Существует ящик - равно - Friends" проверит наличие в ящике папки с именем Friends.
Источник;
Любой из получателей;
Каждый из получателей; Адрес сервера-отправителя
Для профессиональных пользователей

К большей части перечисленных полей применяется схема Параметр - Условие - Значение, где Условие может быть установлено в "равно" и "не равно" либо "содержит" и "не содержит", а Значение представляет собой некоторую текстовую строку-шаблон, в которой могут использоваться групповые спецзнаки "*", обозначающие наличие в строке вместо спецзнака любой последовательности символов (от 0 штук и более). Если такая строка не задана, то фактически проверяется присутствие либо отсутствие данного Параметра среди заголовков обрабатываемого письма. 

Если Вы используете Условия "равно" и "не равно", то будет производиться поиск указанной Вами в Значении строки в выбранном Параметре. Если же Вы хотите производить сравнение Параметра с некоторым набором заданных Вами строк и ожидаете совпадения хотя бы с одной из них, то укажите их в Значении через запятую (без лишних пробелов) и используйте Условия "содержит" и "не содержит".

К полям "Размер Сообщения", "Текущее время" и "Текущая дата" также применимы Условия "меньше чем" и "больше чем" с указанием в качестве Значения, соответственно, размера письма, времени суток и текущей даты.

Чем отличаются варианты "Поле From", "Отправитель" и "Имя отправителя"?

  • При использовании "Поле From", Значение сравнивается с адресом в поле 'From:' входящего письма (пример: условие "Поле From - равно - *@tutby.com" будет выполняться для любого письма из домена tutby.com);

  • При использовании "Отправитель" анализируется заголовок 'Sender:' в пришедшем письме;

  • При использовании "Имя отправителя" анализируется имя в поле 'From:' входящего письма (пример: условие "Имя отправителя - равно - *Vasily*" будет выполняться для писем, поле 'From:' которых выглядит подобно следующим конструкциям - 'From: vasily@somecompany.by (Vasily A. Pupkin)' или 'From: "Vasily A. Pupkin" vasily@somecompany.by' или 'From: Vasily A. Pupkin <vasily@somecompany.by>').

В качестве "Действия" могут выступать следующие команды:

Сохранить Сообщение будет скопировано в указанную в поле Аргументы почтовую папку. Указанная папка должна существовать в ящике.
При задании Аргумента в виде ~имя_пользователя/имя_папки, письмо будет копироваться в конкретную папку указанного пользователя, но только в том случае, если у Вас на это есть соответствующие права
Сохранить зашифрованным Действует аналогично команде Сохранить, предварительно преобразуя сообщение в шифрованный по стандарту S/MIME формат
Переадресовать Переадресует сообщение на указанный в поле Аргументы почтовый адрес. Если адресов несколько, то они должны быть разделены запятыми
Переслать Также перенаправляет сообщение на указанный в поле Аргументы почтовый адрес. При этом в качестве отправителя подставляется данный пользователь. Если адресов несколько, то они должны быть разделены запятыми
Перенаправить Также перенаправляет сообщение на указанный в поле Аргументы адрес, но при этом, в отличие от команды "Переадресовать", заголовки письма практически не меняются. Только лишь удаляются поля 'Return-Receipt-To:' и 'Errors-To:' (если таковые содержатся в сообщении) и добавляется заголовок 'X-Mirrored-by:'
Ответить Формирует ответ на сообщение и отправляет его на указанный в поле 'Reply-to:' или, в случае его отсутствия, указанный в поле 'From:' (От кого) адрес. В качестве темы сообщения подставляется строка "Re: <предыдущая_тема>". В качестве Аргументов задается текст сообщения, в котором можно использовать макросы.

В случае если указываемый в поле Аргументы текст начинается со знака "+", то следующие за этим знаком строки, например дополнительные поля 'Сc:', 'Bcc:' будут подставляться в заголовок формируемого письма. Текстом будут считаться строки, отделенные от такого заголовка пустой строкой.
При использовании такой подстановки заголовков Вам будет необходимо самостоятельно задать заголовок 'Subject:' (тема письма), т.к. он не будет сформирован автоматически. Пример:

+Subject: subj
X-Field2: 2

Text ...

Ответить всем Действует аналогично предыдущей опции, но рассылает сообщения на все перечисленные в полях 'To:' и 'Cc:' адреса
Послать сообщение Отсылает сообщение, определенное в поле Аргументы. Текст должен содержать строки с основными заголовками ('To:', 'Cc:', 'Subject:' и т.д.), затем пустую строку и собственно текст письма. В тексте сообщения можно использовать макросы
Пометить Устанавливает либо сбрасывает определенный в поле Аргументы набор флагов для данного сообщения. Допустимы следующие значения: Read (прочитанное), Unread (непрочитанное), Flagged (помеченное), Unflagged (без пометки), Answered (на сообщение дан ответ), Unanswered (на сообщение не дан ответ). Может быть перечислено несколько значений, разделенных запятыми
Добавить заголовок Добавляет в письмо определенные в полях Аргументы заголовки. Заголовки записываются в формате "Название: текст_заголовка"
Пометить тему письма Добавляет в Тему письма (поле 'Subject:') указанную в поле Аргументы текстовую строку.
Отвергнуть Останавливает выполнение текущего фильтра и всех других фильтров с более низким приоритетом для данного сообщения. Это действие должно быть указано последним в правиле. Обрабатываемое сообщение будет отвергнуто и отправителю будет отправлено сообщение об ошибке доставки. В случае если строка Аргументов содержит какой-либо текст, он будет использован в отправляемом сообщении. Вы можете сохранить текст отвергаемого письма, используя Действие "Сохранить" до "Отвергнуть"
Остановить обработку Останавливает выполнение текущего фильтра и всех других фильтров с более низким приоритетом для данного сообщения. Это действие должно быть указано последним в правиле. Сообщение будет сохранено в ящике Входящие (Inbox)
Удалить письмо Также останавливает выполнение текущего фильтра и всех других фильтров  с более низким приоритетом для данного сообщения. Это действие должно быть указано последним в правиле. Обрабатываемое сообщение будет отвергнуто, но отправителю будет отослано сообщение об успешной доставке, если такое подтверждение было запрошено
Сохранить отправителя Для профессиональных пользователей. Сохраняет адрес отправителя сообщения ('From:') в специальный текстовый список, имя которого указывается в поле Аргументы. Последующее использование сохраненных данных, например для проверки наличия адреса отправителя в списке, осуществляется с помощью фильтра и условий "содержит" или "не содержит" (пр.: "Поле From - содержит - #BlockedSenders")
Принять запрос, SendIM Для пользователей "календарных" функций почтовой службы.

Важно: действия текущего правила производятся только при выполнении всех заданных в нем условий и в заданной Вами последовательности.
Важно: правила с более высоким приоритетом (например, "9") выполняются перед правилами с более низким (например, "3"). Если для правил с одинаковым приоритетом условия для текущего письма выполняются, то их обработка будет происходить в той последовательности, в которой они отображаются на странице со списком правил обработки. Естественно, процесс можно прервать и раньше, задав в каком-либо правиле команду "Удалить письмо" или "Остановить обработку".
Важно: при выполнении Действий: "Сохранить", "Переадресовать", "Переслать", "Ответить", "Ответить всем" и "Послать сообщение" не выполняется удаление исходного письма. Если Вы хотите его удалить, то добавьте в конце правила еще одно Действие "Удалить письмо".


  Какие макросы можно использовать в шаблонах фильтров?
 


Вы можете использовать следующие макросы в текстовых шаблонах команд "Ответить", "Ответить всем" и "Послать сообщение" (они также могут быть использованы в функции "Автоматический ответ" и при настройке заголовка ответа на письмо):

  • ^S - заменяется на тему исходного письма в оригинальной форме;
  • ^s - заменяется на тему исходного письма в MIME-декодированной форме;
  • ^F - заменяется на поле 'From:' (От кого) исходного письма в оригинальной форме;
  • ^f - заменяется на поле 'From:' (От кого) исходного письма в MIME-декодированной форме;
  • ^T - заменяется на поле 'Date:' (Дата) исходного письма;
  • ^I - заменяется на поле 'Message-ID:' (идентификатор сообщения) исходного письма;
  • ^R - заменяется на поле 'To:' (Кому) исходного письма в MIME-декодированной форме;
  • ^r - заменяется на e-mail адрес Вашего аккаунта;

Если текст в шаблоне начинается со строки [НазваниеКодировки], текст при отправке конвертируется в указанную в скобках кодировку (все не-ASCII символы сохраняются в кодировке UTF-8). При этом для правил "Ответить" и "Ответить всем" в заголовок письма автоматически добавляются два поля: 'MIME-Version: 1.0' и 'Content-Type: text/plain; charset=НазваниеКодировки'.
Значения поля НазваниеКодировки, обеспечивающие поддержку символов кириллицы могут быть следующими: koi8-r, Windows-1251, utf-8.

При использовании в шаблонах команд "Ответить" и "Ответить всем" символа '+' для добавления в заголовок генерируемого письма новых полей (см. выше правило "Ответить"), после строки [НазваниеКодировки] Вам необходимо будет также принудительно указать после символа '+' заполненные поля 'MIME-Version:' и 'Content-type:'.


  Что такое защищенная почта (S/MIME) и как ею пользоваться?
 
Защищенная почта - это комплекс криптографических средств защиты Вашей электронной переписки на TUT.BY по стандарту S/MIME с помощью т.н. сертификатов. Они могут быть использованы для внедрения электронной подписи в Ваши почтовые сообщения и их шифрования, а также для чтения и проверки действительности полученных Вами подписанных/шифрованных писем. Поддерживается также комбинация двух вышеперечисленных методов.
В случае применения электронной подписи сообщение передается в "читабельной" форме, т.е. в нешифрованном виде, однако получатель письма имеет возможность убедиться в том, что автором сообщения в самом деле являетесь Вы (или, если письмо отправлено Вам, что автором полученного сообщения является известный Вам отправитель), а главное - в том, что данное сообщение никем не было изменено "по дороге".
В случае использования шифрования прочитать текст письма смогут лишь те пользователи, которым предоставлено такое право (то есть те, кому шифруется сообщение).
Применение комбинации обоих методов (шифрование+подпись) означает, что прочитать сообщение сможет лишь тот, кому оно предназначено, и он же сможет убедиться в том, что сообщение написано действительным отправителем.

Для использования возможностей защищенной почты Вам необходимо иметь S/MIME-сертификат (получить его бесплатно можно, например, на сайте www.thawte.com). Для применения его в почтовой службе TUT.BY необходимо войти в меню "Настройки -> Защищенная почта" веб-интерфейса и произвести импортирование сертификата: выбрать на диске нужный pfx- или p12-файл, ввести в поля соответствующий сертификату пароль и далее дважды любой пароль для активации функций защищенной почты.
Пароль активации используется для включения функций защищенной почты, которые по соображениям безопасности блокируются при входе в ящик, а также после работы с ним в течение 3 минут с момента активации. После импортирования сертификата пароль активации S/MIME может быть введен заблаговременно как на странице настроек защищенной почты, так и непосредственно при чтении шифрованного письма или при создании сообщения.
После активации S/MIME-функций на странице написания письма Вам будут доступны новые опции "Добавить электронную подпись" и "Зашифровать". Опция шифрования будет работать только при наличии в Вашей почтовой адресной книге сертификата (он помечается значком [@]) получателя, которому отправляется сообщение. Сертификат потенциального получателя необходимо предварительно внести в адресную книгу путем нажатия кнопки "Добавить Сертификат" на странице чтения ранее полученного от него S/MIME-подписанного письма.

Для получения справки по использованию S/MIME-сертификатов в почтовых клиентах (Outlook, Eudora и проч.), обращайтесь к документации этих программ (например, подробная инструкция для The Bat! на русском языке имеется на сайте http://www.nobat.ru).


  Что такое личный сайт и как с ним работать?
 
Став пользователем портала TUT.BY, Вы бесплатно получаете 10 Мб дискового пространства для личного сайта с адресами вида имяпользователя.at.tut.by и at.tut.by/имяпользователя (без www). Ваш сайт будет доступен всем пользователям сети Интернет. На этом сайте Вы можете разместить свою личную веб-страничку, фотографии, файлы из полученных писем, любую другую информацию.
Вы также можете использовать полученный на TUT.BY адрес сайта для редиректа (автоматической "переброски") пользователя на другой сайт. Для этого в стартовой странице default.html необходимо поместить следующий код: <html><head><META HTTP-EQUIV="REFRESH" CONTENT="0; URL=целевой адрес"></head>, где "целевой адрес" - это полный URL сайта, на который будет произведен переход.

Вы можете создать личный сайт с помощью любой программы-редактора сайтов -  Microsoft FrontPage, Netscape Composer, CoffeeCup HTML Editor и др.  Загрузка сайта осуществляется одним из следующих способов:

  • Рекомендуется для большинства пользователей: подключение к личному сайту по протоколу FTP. Для этого способа необходимо настроить стандартное (пр., Internet Explorer, FAR, Windows Commander) или специализированное (пр., CuteFTP, FTP Voyager) программное обеспечение.

    Internet Explorer: для установки соединения в окне браузера наберите строку в формате ftp://имяпользователя:пароль@ftp.tut.by.
    Windows Commander: для настройки соединения нажмите клавиши Ctrl+F, в диалоговом окне нажмите "New Connection" (Новое соединение) и установите необходимые параметры.
    FAR: для настройки соединения в панели выбора дисков нажмите "FTP" (у Вас должен быть установлен соответствующий плагин), создайте новое соединение, нажав комбинацию клавиш Shift+F4, и введите строку в формате ftp://имяпользователя:пароль@ftp.tut.by.
Обобщенные параметры настройки
Host Name (Имя сервера) ftp.tut.by
UserName (Имя пользователя) Ваш идентификатор пользователя на TUT.BY (тот же, что и у почтового ящика)
Password (Пароль) Ваш пароль к сайту и почтовому ящику на TUT.BY
Passive Mode (Пассивный режим) Опция "пассивный режим" должна быть включена
  • Рекомендуется для начинающих пользователей: копирование файлов сайта на сервер с использованием специальной страницы управления. Ссылка на нее находится в списке папок Вашего ящика ("Личный сайт") и в меню "Настройки -> Администрирование личного сайта" почтовой службы. Кроме того, Вы можете воспользоваться адресом http://имяпользователя.at.tut.by/index.wssp для входа на страницу управления сайтом напрямую, введя полный почтовый адрес и пароль в почтовой службе TUT.BY.
    На странице управления Вы получите информацию о своем личном сайте, его наполнении, объеме занимаемого дискового пространства. Для того, чтобы закачать файл на свой сайт, выберите его в появившемся после нажатия на кнопку "Обзор" окне и нажмите кнопку "Закачать файл". Через некоторое время (в зависимости от размера файла и скорости Вашего соединения с сетью Интернет) файл будет загружен и появится в списке. Для того, чтобы удалить файл(ы) с сайта, отметьте его (их) в графе "Пометка" и нажмите кнопку "Удалить помеченные файлы".

  • Рекомендуется для опытных пользователей: Вы можете воспользоваться функцией "Publish" ("Опубликовать") в программе-редакторе сайтов. Для авторизации используйте Ваш идентификатор пользователя на TUT.BY и Ваш пароль.


  Какая страница является стартовой в личном сайте?
 
По умолчанию для сайта имяпользователя.at.tut.by или at.tut.by/имяпользователя используется стартовая страница default.html. Обратите внимание, что имя файла стартовой страницы должно быть записано в нижнем регистре (строчными буквами), а расширение файла - .html, а не .htm. Вы не можете изменить эту установку.
Если Вы набираете в браузере адрес папки вида имяпользователя.at.tut.by/dir1/dir2/, то загружается страница default.html из этой папки (если есть). Если Вы набираете в браузере адрес конкретной страницы вида имяпользователя.at.tut.by/dir1/page.html, то загружается указанная Вами страница.

Имена файлов в личном сайте чувствительны к регистру букв, поэтому рекомендуем вам придерживаться одного стиля при именовании страниц и указании ссылок в/на них. Кроме того, в именах файлов должны содержаться только латинские буквы.


  Какие ограничения установлены для личного сайта и как их снять?
 
Вы не можете размещать на бесплатном хостинге TUT.BY сайты размером больше 10 Мб и с количеством файлов более 600. На личном сайте не поддерживается обработка БД, PHP, CGI-скриптов, SSI-инструкций, FrontPage-расширений и проч. Также по адресу имяпользователя.at.tut.by невозможно открытие сайтов, содержащих в имени пользователя символ подчеркивания "_".

Услуги профессионального хостинга под Unix и Windows с произвольным доменным именем второго либо третьего уровня, почтовой службой, поддержкой вышеперечисленных и многих других технологий оказываются на платной основе (см. раздел "Платные услуги - Хостинг" белорусского портала TUT.BY) либо по партнерской программе бесплатного хостинга.

На личном сайте также не разрешается хранение и публикация информации, запрещенной Правилами пользования белорусским порталом TUT.BY.


  Как я могу аннулировать свою регистрацию (удалить почтовый ящик)?
 
Аннулирование регистрации производится на странице http://profile.tut.by/deluser.html. Но помните, что отказываясь от регистрации на TUT.BY, Вы теряете не только почтовый ящик и находящиеся в нем письма, но и возможности размещения/редактирования резюме на сайте "Работа ТУТ", регистрации Вашего сайта в "Каталоге ТУТ", размещения реплик на форумах TUT.BY, анкет в службе "Я ТУТ" и т.д. Тем не менее, Вы всегда сможете зарегистрироваться заново здесь.


  Почему почтовая служба TUT.BY иногда не открывается?
 
Интернет - это огромная Всемирная компьютерная сеть. На пути от любого интернет-ресурса до Вашего компьютера - тысячи километров оптоволоконных и медных кабелей, спутниковых каналов, маршрутизаторов и другого оборудования, принадлежащих десяткам организаций в разных странах. Сбой в любом звене длинной цепочки приводит к обрывам связи, которые могут выражаться в невидимости сайтов, резкому замедлению их загрузки или неполной загрузке страниц. Когда TUT.BY не открывается, попробуйте открыть другие сайты - например, сайт нашего интернет-провайдера www.parkline.ru. Если этот сайт также не виден - значит, имеют место сбои каналов связи. Если Вы выходите в интернет через телефонную линию, и ни один сайт не открывается, попробуйте разорвать связь и подключиться заново.


  Отчего mail.tut.by днем медленно грузится?
 
TUT.BY работает с многократным запасом прочности, и нагрузка на наши серверы редко превышает 5%. Обычная причина медленной загрузки сайтов днем - невысокое качество доступа в интернет и слишком большая нагрузка на каналы связи провайдера. Не забывайте, что Вы вместе с десятками и сотнями других белорусских предприятий, организаций, граждан совместно используете каналы с ограниченной пропускной способностью - в часы "пик" интернета на всех не хватает. Аналогичное явление Вы наблюдаете, тщетно пытаясь куда-либо дозвониться в первые минуты и часы Нового года. Старайтесь реже пользоваться интернетом в 9, 12, 15 и 18 часов плюс или минус 30 мин.


 
  
   Copyright © УП "Надежные программы", 2000-2009 Пишите нам: tut@tut.by  Защищено АнтиСпамом Касперского