Édern : le site Internet gratuit leur revient cher - Édern

Propriétaire d'un bar restaurant à Edern, le couple pensait signer pour un site Internet gratuit. En fait, la facture est lourde : plusieurs milliers d'euros. (Lire aussi en pages France)

Enquête

« On ne voudrait pas que d'autres gens tombent dans le panneau. » Après un rendez-vous pris par téléphone, Brid et Cyril Tapie, propriétaires du Gwrac'h Du, un bar restaurant à Edern, reçoivent la visite d'un commercial un peu avant Noël. Il leur propose un site Internet pour une bouchée de pain. « Il avait du bagout. On a signé. »

Las, ils réalisent en épluchant le contrat qu'il leur faut payer 350 € par mois pendant 4 ans. Au final, une facture de 16 800 € sans possibilité de se rétracter. Ça fait cher le site Internet, surtout que ces commerçants n'en deviennent pas propriétaires, mais simples locataires. Et que cette dépense intervient à un moment « où nous avons prévu des travaux de rénovation dans le restaurant », peste Cyril Tapie.

Le couple s'estime floué. Et n'exclue pas de porter plainte contre cette société, Cométik, basée à Lille. Après avoir dénoncé cette affaire sur un blog, ils ont toutefois été contactés par l'agence, qui se dit prête à annuler le contrat et à rembourser le premier versement de 2 300 €.

« Nous ne forçons personne à signer, insiste Jean-Claude Vasseur, un des gérants de Cométik. Quant à la durée d'engagement, elle figure en gros sur le contrat. » Même discours du directeur financier de la société, Rodolphe Zannier, qui, exaspéré, explique avoir tenté de trouver un accord avec le couple... En vain. Quant au prix du site Internet, « nous ne sommes pas chers, assure Rodolphe Zannier. Ce n'est pas seulement un site Internet : nous faisons un film d'entreprise, un « journaliste » se déplace chez le client... »

Alors ? À Landudec, Gilles Guilley, plombier, préside une association de défense contre les abus des prestataires de l'Internet (Adcapi). Depuis deux ans, il collecte les plaintes de petits commerçants se disant victimes des pratiques commerciales de certaines agences web. Son constat : « Leurs commerciaux font en sorte que les clients lisent le moins possible le contrat. Et au bout de trois heures d'entretien, vous avez généralement envie d'en finir... alors vous signez. Une méthode de vente appelée le « one shot ». »

« Il y a pu avoir certains dérèglements »

Gilles Guilley est en litige avec une autre start-up, Cortix, basée à Mérignac, près de Bordeaux. Une société qui intéresse la justice (lire aussi en pages France) pour ses pratiques commerciales justement.

« Nous ne disons pas que nous sommes exempts de tout reproche, s'excuse presque son directeur commercial, Mohamed Hamza. Nous avons eu une croissance exponentielle, avec une production assez industrielle. Il y a pu avoir certains dérèglements. » Mais Mohamed Hamza assure que les choses sont désormais rentrées dans l'ordre et met en avant la satisfaction de la grande majorité de ses 20 000 clients.

Cortix a d'ailleurs poursuivi Gilles Guilley en justice pour diffamation, pour des propos tenus sur Internet. Le tribunal de grande instance de Paris a donné raison au plombier en déboutant la société, mardi soir.

Quoi qu'il en soit, le directeur financier de Cométik refuse d'être amalgamé à un géant du web comme Cortix : « Nous sommes une PME de 60 salariés, à taille humaine et à l'écoute des clients. Nous n'avons pas la même vision des choses que Cortix. » Dans un marché de plus de deux millions de petits commerçants susceptibles de se payer un site Internet, la concurrence est rude entre les agences.