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主题：什么是TWI？我国为什么引进TWI？

老徐发表日期：2010-03-23 15:53:55

楼主

一、            TWI项目简介
2009年4月底，中国中小企业国际合作协会（以下简称中小协会）与社团法人日本产业训练协会（以下简称日产训）签署合作协议，全面引进TWI和MTP标准训练教程，并委托中国中小企业竞争力工程执委会暨众合网讯（北京）信息技术有限公司（以下简称众合网讯）具体负责推广与实施工作，目前已经取得阶段性成果（详见《TWI项目推进总结》）。
1、         什么是TWI？
TWI（Training within Industry for Supervisor直译为企业内部针对主管的训练），是一套训练一线管理者(班组长)的成熟、简单、实用、速效的标准训练教程，共有JI（Job Instruction工作教导）、JR（Job Relations工作关系）、JM（Job Methods工作改善）三个模块。该教程由二战期间的美国军备部门为保证不断扩大规模的军工生产，组织教育培训专家所开发，二战后流传到世界各地，TWI以其能快速为企业带来降低成本，提高品质，改善现状、提高效益等显著功效，深受企业欢迎，至今仍被许多国家和地区的企业应用着，特别是在日本，风行60多年不衰。是实施精益生产（TPS）、工业工程、标准化作业、5S、全面质量管理的前提和基础。
2、         TWI核心内容概述
TWI着眼于训练一线主管必备的管理技能，作为一个合格的一线主管必须具备“教管改”即教导的技能、待人的技能（领导力）和改善的技能。TWI通过三个高度定型化、标准化、模块化训练课程，以讲授和演练相结合的方式，对一线班组长进行系统训练，并跟踪指导他们应用于日常工作中，通过他们教导部属，挖掘部属的潜力，与部属一起持续改善现有作业，消除生产过程的人材物浪费及不均衡、不合理现状，降低成本，提高团队的产出和效益。
（1）教导的技能（TWI-JI：Job Instruction）
一线主管不仅自己要熟练掌握工作知识和操作技能，而且要能够将其准确无误地传授给下属，并指导他们的日常工作中不断改进与提高，共同进步。工作教导模块通过两个核心训练来提升一线主管的指导技能：一个是教导前的准备，包括制定训练预定计划表和工作分解表；一个是教导部属工作的四阶段法。通过这种科学有效、简单易学实用的训练方法，去指导部属的工作，可大大缩短新员工、新方法的培训时间，并且能够做到一次教会，一次教对，减少人材物的浪费和不良品及返修品的产生，减少灾害的发生和工具设备的损坏，保证产品质量的一致性和稳定性。
（2）待人的技能（TWI-JR：Job Relations）
一线主管必须通过部属来完成任务，他们必须能够积极有效地处理工作中的人际关系，特别是主管与部属及部属之间的人际关系，使部属乐于追随主管并同心协力地工作，提高整个团队的效能。TWI-JR模块通过“建立良好人际关系的要诀”和 “处理人际关系问题的四段法”训练主管如何事先预防问题的发生，以及问题发生后如何快速有效地处理问题的技能。
（3）改善的技能（TWI-JM：Job Methods）
这是一种对日常工作的细节加以研究、分析，通过去除、简化、合并、重组等手段，使作业变得更加简单、省力、舒适、有序、有效的技能。工作改善不是大范围的对机械、设备的更新和变动，而是通过消灭人力和资财浪费，实现现有的人力、机械、材料有效利用。
TWI-JM 模块是通过对一项工作现有做法按动作进行详细分解，然后对分解后的每个细目进行5W1H “六个自问”：为什么是必要的？其目的是什么？由谁？什么时间？什么地点？用什么方法做会更好？并结合材料、机械、设备、工具、设计、配置、动作、安全、整理整顿九项进行追问思考，在追问思考中实现去除、合并、重组、简化，梳理出改善点和新方法，且持续进行，永无止境。
3、TWI在美国的起源与贡献
第二次世界大战期间，美国政府为了提高军工企业的劳动生产率，于1940年8月，由国家国防委员会组织专家成立TWI服务公司（后归属于联邦安全局），一直服务到1945年9月30日。
TWI服务效果在二战中非常显著。从《TWI报告: 1940-1945》中可见推行TWI后，企业在利润、产量、劳动生产率等方面大幅度提升，在培训时间、客户抱怨、工具损坏等方面大幅度降低。

来自工厂的报告：提高利润在25%以上
时间事项	1943年 5月	1943年 9月	1944年 2月	1944年 9月	1945年 4月	1945年 7月	1945年 9月
产量增加	37	30	62	76	64	63	86
培训时间缩短	48	69	79	92	96	95	100
劳动力节省	11	39	47	73	84	74	88
损坏降低	11	11	53	20	61	66	55
不满意下降	没有报告		55	65	96	100	100

TWI服务公司在其存在的短短5年里覆盖了很大的范围，受过培训的人数是惊人的。截至到1945年9月30日TWI运营服务结束，颁发的证书包括：
工作指导………………………………………………………1,005,170
工作改善………………………………………………………244,773
工作关系………………………………………………………490,022
总人数…………………………………………………………1，739，965
这些人在16,511个工厂和工会接受了在各种战争工业和重要服务业的培训。事实证明TWI给美国在世界大战中提供了无价可估的工业支持，对世界大战中的美国制造业产生了重要的影响。
4、 TWI在日本的普及与发展
二战后，盟军接管日本，面对被摧毁的工业基础和战乱影响，为了让日本从战败中恢复过来，迫切需要重建日本工业和经济基础。盟军发现日本当时的技术劳动力潜力极为深厚，但是，缺乏有效的基层管理人员，他们意识到了TWI在美国的成功，正是能够帮助支持日本重建的重要培训项目。故引进TWI来培养企业管理人员。日本政府和企业界深谙此种训练的重要，在日本劳动省大力推动下，成立了“日本产业训练协会”专门负责推广普及TWI训练，TWI成为大部分日本企业的必修课，我们所熟悉的标准化作业、5S、精益生产（TPS）、全面质量管理（TQC）无不与TWI密切相关。TWI精神对日本企业文化、管理文化和管理哲学产生了深刻而持久的影响。。
在战后至今的60多年里，在日本劳动省和日本产业训练协会的大力推动下，TWI训练常盛不衰，直接和间接培训近千万人，对成就日本现代制造业，造就一大批进入世界500强的优秀企业和优秀管理人才功不可没。
二、我国为什么要引入TWI标准训练体系？
1、我国企业面临的客观环境所迫
改革开放三十年，我国成为举世瞩目的制造大国，在量的方面我们确已走在了世界的前列，在技术、设备方面，通过合资、合作、引进等手段也快速缩小了与发达国家的差距，但在质的方面，在基层管理和一线员工能力素质方面还有很大的差距。
当前我国制造业，已经走到了必须转型升级的紧要关头。企业面临着两头挤压的外部环境，一头是国际金融危机造成市场规模缩减，贸易壁垒增多，市场竞争越来越激烈；另一头是能源、原材料、土地、劳动力价格上升，人民币升值、低碳经济、越来越严格的环保要求等成本刚性上升因素制约，企业要想生存和可持续发展，实现由大到强，必须在“人”身上做文章，通过提高人的能力素质，特别是提高直接创造价值的“造物者”即一线主管、班组长和工人的能力素质。而TWI标准训练体系经多国长期实践证明，正是解决这个问题最科学有效的方法。
2、基层主管与一线员工的新特色，迫切需要变革班组管理模式。
目前越来越多的年轻人走上了班组长岗位。企业基层主管和一线工人，多数是“80后”和“90后”，他们的文化水平不断提高，信息来源广，自我意识强，思想活跃，学习能力、理解能力、创新能力不断提高，对他们用“旧式”的权力主义管理方式很难奏效，他们的脑子里很少有上下等级、师徒尊卑的概念，他们更讲究科学、平等、民主和尊重人性，班组长与班组员工之间已不再是单纯的命令发布者和命令实施者的关系，班组长必须要向支持者和服务者角色转变。TWI所倡导的正是这样的新式管理，所训练的正是现代班组长所必备的基础管理技能。
从目前大多数企业的班组长的成长历程来看，还是靠师傅带徒弟的方式或靠自己较长时间的感悟来明白什么是管理,普遍缺乏系统规范有效的训练，使他们的成长周期长。企业发展越来越快，传统的班组管理面对新的挑战。切实提高班组长的素质和能力就显得更为紧迫。
另外在一线工人中，农民工占了很大比例，他们文化底子比较薄弱，对他们的培训一定要浅显易懂讲究实效。这也正是TWI标准训练体系的核心特色。
3、弥补当前教育培训工作的缺失。
伴随改革开放，企业培训工作也得到了长足发展，但存在着明显的问题和误区。
在培训对象上，重视中高层轻视基层忽视基层，最直接的表现是在培训费用分配上，20%的中高层管理者占用了80%的培训费用。还有一个较普遍的认识误区，一提起班组长，多数企业的中高层管理者会说“我们的班组长来自工人，水平很低，他们根本听不懂管理课，没有必要培训他们”。有些企业甚至把班组长排除在管理队伍之外。
学习者个人也是过于看重学历和证书，忽略了学以致用和对自身技能素质的提升。
在培训内容方面缺乏针对性，不成体系，不可操作。纵观目前流行的一线主管、班组长培训课程，大部分是那些针对中高层的培训课程的翻版，突出特点是重理论轻实践，讲授“概念术”（一堆名词）或“概念树”（一套套理论说教）者多，提供“路线图”（能够解决企业实际问题的有效方法）者少。这种培训对于企业中高层管理者还有些效果，但对于讲求“工学一体化”、旨在解决“如何做”的基层管理者而言，不仅无效，而且是浪费，甚至有害。而TWI训练则是“理论实践相结合：把课堂讲解与实际操练紧密结合起来。知识与技能相结合：与知识（知道）相比更重视技能（会做）。
再看看当前的学校教育，目前大多数大中专毕业生，他们在学校里只是学到了一定的知识和再学习的能力，但缺乏职场必备的做人、做事技能，导致许多企业不愿意录用新毕业的大学生。如果用TWI对他们进行一些基本训练，让他们了解职场必备的技能，培养他们的职场意识，可有效提高他们的就业能力。
4、历史经验与教训
TWI以其特有的尊重科学、尊重人性、讲究原则、浅显易懂、速效等特性得以在欧美日韩台港等国家和地区广泛推广与普及，并成为有些国家和地区优秀企业文化、社会文化的精髓和DNA。近年来我国许多企业虽然在不停地学习国外各种先进管理方法，如精益生产（TPS）、工业工程（IE）、标准化作业、5S、6Sigma、全面质量管理（TQC）等等。但却很难使其落地生根产生实效。究其原因，就是因为我们缺失一道基本功。TWI训练犹如习武中的 “蹲马步”。任何武功，如果缺失了“蹲马步”这个基本修炼，一定是中看不中用的“花拳绣腿”。
面临21世纪国际化、全球化大竞争的挑战，面对转型升级的压力，中国企业若想实现可持续增长，缩短与世界级企业的差距，就必须扎扎实实地补上这一课。这已经是政府主管部门和广大企业家的共识。
三、 TWI在中国的运行情况
在中小中心和中小协会引进TWI-MTP标准训练体系之前，一些台湾企业和外资企业已经开始相关培训。但市场上的TWI培训多数不规范，讲TWI的讲师多数没有经过正规师资训练，有的自己还不清楚TWI是什么，打着“TWI”之名讲授的根本不是TWI的东西。为了正本清源，掌握其精髓，从2009年9月到12月初， “全国TWI-MTP推进办公室”连续举办了TWI-JI（工作指导）、TWI-JR（工作关系）、TWI-JM（工作改善）三个模块的师资班，直接由日产训派出的权威专家来华授课，严格按着每个模块6天进行训练，三期培训班共有41人参加培训并获师资证书。他们有的是企业的现职管理人员，有的职业培训师，学员对课程的评价和认可度非常高，大家一致认为TWI是一门实操性非常强的课程，非常适用于当前的中国企业，对于中国制造业的转型升级、对于中国实现由“制造大国”到“制造强国”的飞跃、实现“中国制造”到“中国创造”的飞跃将起到不可限量的作用。
随着师资班的进行，推进办还分别选定了一家企业和一家职业院校，开始“TWI实施示范企业”和“TWI人才培训示范基地”尝试，也取得了非常好的效果。（详见《TWI项目推进总结》）

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