课程简介

行为的魔力
内容简介
在和客户或同事打交道时,人们的行为举止很大程度上决定着每次交流的成败。在本片讽刺性的侦探故事中,不经意的错误行为导致了一场谋杀案。受害者在医院、鞋店、邮局以及车站里,多次遭到别人无意中不恰当行为举止的严重打击,使她最终崩溃而遭受不幸。故事中的侦探详细分析了这位死者生前的各种活动,以追查出几个嫌疑人中究竟是哪一个的行为导致这起死亡事件。他调查出三点关键线索:
行为促成行为
行为是可以选择的
行为促成/妨碍交易
该片以轻松的情节向学员提出了一些看似简单但相当关键的问题,并通过专业平实的方式把这些问题展现出来。使学员深刻认识到:和客户打交道时怎样的行为方式最符合职业要求、最有效;任何偏见或针对个人的方式都应被禁止,应该让客户有一种轻松、愉悦的感受。

目标受众
:适合于各个行业的员工

目标与收益

系统地分析了一线服务人员的行为方式
使从事客户服务的学员们了解到他们的行为举止会对客户态度产生的影响
        

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