课程简介

难缠的客户
内容简介
本片由数个现实的故事组成,取材于一线客户服务人员的实际经历,故事中塑造了几种不同类型的客户代表:强势型、挑剔型、吵嚷型和犹豫型。在反面类型的情节中学员将领悟到:如果处理不当,很容易就会惹恼这些难对付的客户,生意就会泡汤。随后,当员工运用了“完美(PERFECT)"的技巧:礼貌(Polite)、高效(Efficient)、尊重(Respectful)、友好(Friendly)、热情(Enthusiastic)、快乐(Cheerful)、灵活(Tactful),工作成效得以大为改观。
故事情节简单但令人印象深刻。教授的技巧非常实用,无论对什么样的组织、何种级别的员工,只要涉及到与客户打交道的工作都能有所收获。

目标受众
:客户服务人员

目标与收益

为从事客户服务工作的人员讲述客户服务的技术要领,使他们能够针对不同类型的客户开展相应的服务工作
        

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