そんぽADRセンターのご利用にあたっての注意事項等については、「そんぽADRセンター利用規定」をご確認ください。

そんぽADRセンター利用規定（PDFファイル 204KB）

専門の相談員が、損害保険全般に関するご相談に対応します。
お電話のほか、文書や来訪等によりご相談いただくことができます。

ご相談をされたい方へ

（注）損害保険の加入・契約内容の変更・事故の連絡などにつきましては、直接、損害保険会社またはお取扱いの代理店へお申出ください。

日本損害保険協会の会員会社の相談窓口

お客様から損害保険会社に対する苦情のお申出があった場合には、当該損害保険会社に苦情の内容を通知して対応を求めることにより、当事者同士の交渉によるトラブル解決を促します。

苦情の解決の申立てをされたい方へ

また、お客様と損害保険会社との間でトラブルが解決しない場合（自賠責保険の保険金の支払等に関するものを除きます。）には、紛争解決手続の申立てをすることができます。
紛争解決手続では、専門の知識や経験を有する紛争解決委員（弁護士など）が、中立・公正な立場からトラブルの解決支援（和解案の提示等）を行います。

紛争解決手続の申立てをされたい方へ

交通事故に遭われた方の自動車保険（対人・対物賠償事案）にかかる紛争に対応して和解のあっせん等を行います。

公益財団法人 交通事故紛争処理センター

法令に基づいて国の指定を受けた指定紛争処理機関です。
自賠責保険の保険金の支払について生じた紛争（重過失減額、後遺障害等級認定など）に対応して調停を行います。

一般財団法人 自賠責保険・共済紛争処理機構

専門の弁護士が交通事故に関する相談や示談の斡旋（あっせん）を無料で行っています。

公益財団法人 日弁連交通事故相談センター

一般社団法人保険オンブズマンと手続実施基本契約を締結している損害保険会社の商品、サービス、事業活動等についての問題を当事者間で解決できない場合に、解決の申立てを行うことができます。

一般社団法人 保険オンブズマン

そんぽADRセンターをご利用いただく方を対象とした利用案内パンフレットを作成しています。

「そんぽADRセンターのご案内」パンフレット（PDFファイル 723KB）

相談機関等の皆様におかれまして、本パンフレットの送付をご希望される場合は、そんぽADRセンターまでご連絡ください。

そんぽADRセンターが実施する苦情・紛争解決手続の内容等について、分かりやすく、かつ、広く周知することにより、トラブルが発生した際の利用促進を図ることを目的として、年に2回程度、機関誌「そんぽADRセンター」を発行しています。

機関誌「そんぽADRセンター」

そんぽADRセンターにおける相談・苦情・紛争の受付状況や苦情・紛争解決手続の概要等について、四半期ごとに「そんぽADRセンター統計号」を作成して公表しています。

そんぽADRセンター統計号

当協会では、そんぽADRセンターの組織運営に関する重要事項を審議する機関として、外部有識者委員等を中心に構成される「ADR評議会」を設置しています。
これにより、当協会の業界団体機能からの独立性と中立・公正性が確保され、より安心してそんぽADRセンターをご利用になれます。