An den Feiertagen und in der Zeit unseres Betriebsurlaubs am 24.12., 27.12.,
28.12. und 31.12.2012 ist ein Bereitschaftsdienst eingerichtet, der
technische Probleme im Zuständigkeitsbereich von TGC bearbeitet.
Diese werden in der Regel automatisch, d.h. ohne eine Meldung durch den
Teilnehmer, von der permanenten Funktionskontrolle der TGNET/wireless®
Anschlüsse erkannt.
Störungen, die nicht durch die permanente Funktionskontrolle erkannt
werden, fallen meist auch nicht in den Zuständigkeitsbereich von TGC, sondern
sind durch Probleme auf einzelnen PCs oder durch Telefongeräten
verursacht. Wenden Sie sich in solchen Fällen bitte an Ihren EDV-Betreuer
bzw. Vertriebspartner.
Wenn aber doch einmal eine Störung des TGNET/wireless® Anschlusses vorliegt,
scheitert die Kontaktaufnahme durch TGC nicht selten nur daran, dass
TGC keine Mobilfunkrufnummer für den Notfall bekannt gegeben wurde.
In dieser Situation senden Sie bitte eine E-Mail mit allen Kontaktdaten
an support@tgnet.de oder hinterlassen Sie eine Nachricht auf
06171 2915-202, die vom Bereitschaftsdienst abgehört wird.
Sie erhalten dann einen Rückruf innerhalb der je nach Tarif vereinbarten
Fristen.
Um alle anstehenden Aufgaben rechtzeitig vor dem Jahreswechsel erledigen
zu können, werden Konfigurationsaufträge bis zum 20.12.2012 17:00
angenommen, Vertragsangelegenheiten bis zum 18.12.2012 17:00.
Alle nachher eingehenden Aufträge werden in Evidenz gehalten und in der
Reihenfolge des Eingangs ab dem 02.01.2013 bearbeitet.
Außerdem gilt aufgrund der Feiertagsregelungen anderer Netzbetreiber:
Annahmeschluss für Portierungsaufträge ist der 10.12.2012 17:00.
Alle nachher eingehenden Aufträge werden in Evidenz gehalten und in der
Reihenfolge des Eingangs ab dem 10.01.2013 bearbeitet. Davon nicht
betroffen sind selbstverständlich Portierungen, deren Übergabetermin in diese
Zeit fällt.