Jos et löydä täältä vastausta  kysymykseesi, otathan yhteyttä verkossahttp://www.iltasanomat.fi/palaute/.

1. Ilta-Sanomien digitaalisiin palveluihin liittyvät yleiset kysymykset

1.1 Mitä ovat Ilta-Sanomien digitaaliset palvelut?http://www.iltasanomat.fi#ukk-1-1

1.2 Mistä pääset käsiksi IS Extran sisältöön?http://www.iltasanomat.fi#ukk-1-2

1.3 IS-tunnukset ja kirjautuminenhttp://www.iltasanomat.fi#ukk-1-3

1.4 Tilauksen peruutushttp://www.iltasanomat.fi#ukk-1-4

1.5 Laskutusepäselvyydethttp://www.iltasanomat.fi#ukk-1-5

2. Videomuotoisiin live-ottelulähetyksiin liittyvät kysymykset (esim. Veikkausliiga)

2.1 Mitä ovat live-ottelulähetykset?http://www.iltasanomat.fi#ukk-2-1

2.2 Näin katsot live-ottelunhttp://www.iltasanomat.fi#ukk-2-2

2.3 Videoiden katsomisen laitteistovaatimuksethttp://www.iltasanomat.fi#ukk-2-3

3. Ilta-Sanomien ja Urheilusanomien digitaaliset näköislehdet

3.1 Ilta-Sanomien ja Urheilusanomien näköislehdet verkossahttp://www.iltasanomat.fi#ukk-3-1

3.2 Ilta-Sanomien ja Urheilusanomien näköislehtien sovellukset yleisestihttp://www.iltasanomat.fi#ukk-3-2

3.3 Ilta-Sanomien ja Urheilusanomien iOS-tilaus (iPad ja iPhone)http://www.iltasanomat.fi#ukk-3-3

3.4 Ilta-Sanomien näköislehden tuotteet iOS-laitteillahttp://www.iltasanomat.fi#ukk-3-4

3.5 Urheilusanomien näköislehden tuotteet iOS-laitteillahttp://www.iltasanomat.fi#ukk-3-5

3.6 Miten irtisanon jatkuvan näköislehden iOS-tilauksen?http://www.iltasanomat.fi#ukk-3-6

3.7 En saa peruttua lehden tilausta, mitä teen?http://www.iltasanomat.fi#ukk-3-7

3.8 Miksi sovellus pyytää maksua, vaikka minulla on jatkuva tilaus?http://www.iltasanomat.fi#ukk-3-8

3.9 Miksi näköislehden tilauksen voi maksaa vain luottokortilla?http://www.iltasanomat.fi#ukk-3-9

3.10 Mistä löydän tilaamani lehdet?http://www.iltasanomat.fi#ukk-3-10

3.11 Miten saan siirrettyä ostamani lehdet/tilaukseni uudelle iOS-laitteelleni?http://www.iltasanomat.fi#ukk-3-11

3.12 Miksi iOS-näköislehti ei reagoi/lakkasi toimimasta?http://www.iltasanomat.fi#ukk-3-12

3.13 Miksi näköislehti ei lataudu taustalla vaan vaatii, että lehti/sovellus on koko ajan auki?http://www.iltasanomat.fi#ukk-3-13

3.14 Ilta-Sanomien ja Urheilusanomien Android-tilaushttp://www.iltasanomat.fi#ukk-3-14

3.15 Ilta-Sanomien näköislehden tuotteet Android-laitteillahttp://www.iltasanomat.fi#ukk-3-15

3.16 Urheilusanomien näköislehden tuotteet Android-laitteillahttp://www.iltasanomat.fi#ukk-3-16

3.17 Miten hallinnoin / irtisanon näköislehden Android-tilauksen?http://www.iltasanomat.fi#ukk-3-17

3.18 Miksi Android-tilauksen voi maksaa vain luottokortilla?http://www.iltasanomat.fi#ukk-3-18

3.19 Mistä löydän tilaamani lehdet Android-laitteella?http://www.iltasanomat.fi#ukk-3-19

3.20 Miten saan siirrettyä ostamani lehdet/tilaukseni uudelle Android-laitteelleni?http://www.iltasanomat.fi#ukk-3-20

3.21 Miksi Android-näköislehti ei reagoi/lakkasi toimimasta?http://www.iltasanomat.fi#ukk-3-21

3.22 Miksi lehden irtonumero on kalliimpi kuin painettu lehti?http://www.iltasanomat.fi#ukk-3-22

3.23 Miksi lehdestä puuttuu sivuja tai osa sivuista on useaan kertaan?http://www.iltasanomat.fi#ukk-3-23

3.24 Miksi näköislehti ei toimi 3G-verkossa?http://www.iltasanomat.fi#ukk-3-24

1. Ilta-Sanomien digitaalisiin palveluihin liittyvät yleiset kysymykset

1.1 Mitä ovat Ilta-Sanomien digitaaliset palvelut?

Ilta-Sanomien digitaaliset palvelut koostuvat kaikille lukijoille avoimesta iltasanomat.fi-sivustosta ja sen sisällöstä, sekä IS Extra -osiosta, jonka premium-sisältöihin tarvitaan IS Extran tilaus.

IS Extraan kuuluu:

• Ilta-Sanomien digitaaliset näköislehdet verkossa ja sovelluksissa
• Urheilusanomien digitaaliset näköislehdet verkossa ja sovelluksissa
• Videomuotoiset urheilun live-ottelulähetykset
• Urheilusanomien pelivihjeet ja otteluennakot
• Urheilusanomien sarjaraportit, analyysit ja erikoisartikkelit

1.1 IS Extran tilaaminen

Voit tehdä tilauksen verkossahttps://www.iltasanomat.fi/tunnus/tilausvaihtoehdot/.

Maksuvälineenä toimivat Mastercard ja Visa debit- ja credit-kortit, sekä Visa Electron -kortti. Kortin verkkomaksuominaisuus tulee olla käytössä. Voit tarkistaa tämän pankistasi/kortin toimittajalta.

1.2 Mistä pääsen käsiksi IS Extran sisältöön?

Pääset käsiksi kaikkeen IS Extran sisältöön www.iltasanomat.fi/extrahttp://www.iltasanomat.fi/extra/ -sivulla.

1.3 IS-tunnukset ja kirjautuminen

Jotta saat haluamasi IS Extran sisällön näkyviin, sinun täytyy kirjautua palveluun IS-tunnuksilla. IS-tunnuksesi on sama tunnus (sähköpostiosoite ja salasana), jolla olet tehnyt IS Extran tilauksen. Pääset kirjautumaan IS Extraan klikkaamalla www.iltasanomat.fi/extrahttp://www.iltasanomat.fi/extra/ -sivun yläkulmasta "Kirjaudu IS Extraan"-painiketta, jonka takaa löydät kirjautumiskentät.

Huom! Jos olet Urheilusanomien lehtitilaaja, tulee sinun rekisteröityä IS Extra -tilaajaksi osoitteessa www.iltasanomat.fi/rekisteroidyhttp://www.iltasanomat.fi/rekisteroidy/ ennen kuin pääset käsiksi verkkosisältöihin. Rekisteröityä tarvitsee vain kerran. Jatkossa pääset kirjautumaan palveluihin antamalla käyttäjätunnuksen (=sähköpostiosoite) ja salasanan.

Kirjautuessasi sisään verkkopalveluun omalta koneeltasi voit käyttää "Muista kirjautuminen" -valintaa, jolloin verkkopalvelu muistaa kirjautumisesi.

1.4 Tilauksen peruutus

IS Extran tilauksen voit peruttaa itse palvelun Omat tilaukset –sivultahttps://www.iltasanomat.fi/tunnus/omattilaukset/, kun olet kirjautuneena palveluun. Jos olet Urheilusanomien kestotilaaja, ota yhteys asiakaspalveluunhttp://www.iltasanomat.fi/palaute/.

Tarkempia tietoja tilauksen irtisanomisesta löydät tilausehdoistahttp://www.iltasanomat.fi/info/art-1288588012878.html.

1.5 Laskutusepäselvyydet

Laskutusepäselvyyksiä koskevissa asiassa ota yhteys asiakaspalveluunhttp://www.iltasanomat.fi/palaute/.

2. Videomuotoisiin live-ottelulähetyksiin liittyvät kysymykset (esim. Veikkausliiga)

2.1 Mitä ovat live-ottelulähetykset?

IS Extran tilaajana pääset käsiksi viikoittain ISTV:n live-lähetyksiin useista urheilulajeista, mm. jalkapalloa, jääkiekkoa, koripalloa, salibandya ja vapaaottelua.

2.2 Näin katsot live-ottelun

1. Mene sivulle www.iltasanomat.fi/extrahttp://www.iltasanomat.fi/extra/ ja kirjaudu sivun oikeasta ylänurkasta palveluun IS-tunnuksillasi. Jos olet paperilehden tilaaja mutta IS-tunnukset puuttuvat, rekisteröidy ensin lehden asiakasnumerolla täällähttps://www.iltasanomat.fi/tunnus/rekisteroidy/.
2. Klikkaa IS Extran etusivulla live-ottelun esittelynostoa.
3. Katso matsi ja nauti!

2.3 Videon katsomisen laitteistovaatimukset

Live-otteluiden videot näytetään pääsääntöisesti Ruutu-videosoittimen kautta. Voit testata laitteistosi toimivuuden Ruudun laitetestillähttp://www.ruutu.fi/laitetesti.

Huom! Veikkausliigan ottelut ovat katsottavissa vain Suomessa. Videot ovat geoblokattuja, eivätkä näy ulkomaisilla IP-osoitteilla. Jos käytät laitteen tai selaimen verkkoliikennettä muuttavia ohjelmia, saattaa videosoitin estää videoiden katsomisen, vaikka olet Suomessa. Esimerkiksi Chrome-selainta käyttäessäsi Data Saverhttps://support.google.com/chrome/answer/2392284?hl=fi-asetus on oltava kytketty pois päältä.

3. Ilta-Sanomien ja Urheilusanomien digitaaliset näköislehdet

3.1 Ilta-Sanomien ja Urheilusanomien näköislehdet verkossa

Voit lukea Ilta-Sanomien näköislehden verkossa osoitteessa www.iltasanomat.fi/lehtihttp://www.iltasanomat.fi/lehti/. Klikkaa lehden kantta ja kirjaudu sisään IS-tunnuksillasi.

Voit lukea Urheilusanomien näköislehden verkossa osoitteessa www.urheilusanomat.fi/lehtihttp://www.urheilusanomat.fi/lehti/. Klikkaa lehden kantta ja kirjaudu sisään IS-tunnuksillasi.

3.2 Ilta-Sanomien ja Urheilusanomien näköislehtien sovellukset yleisesti

Ilta-Sanomien ja Urheilusanomien näköislehtien lukemiseen tarkoitetun sovelluksen voit ladata laitteestasi riippuen App Storesta, Google Play tai Windows Store -kaupasta. Löydät linkit sovelluskauppoihin sivuilta www.iltasanomat.fi/lehtihttp://www.iltasanomat.fi/lehti/ ja www.urheilusanomat.fi/lehtihttp://www.urheilusanomat.fi/lehti/.

Lehtien lukemiseen tarvitset IS-tunnukset, jotka saat tekemällä IS Extran tilauksenhttps://www.iltasanomat.fi/tunnus/tilausvaihtoehdot/, jos sinulla ei ole voimassaolevaa IS Extra -tilausta.

3.3 Ilta-Sanomien ja Urheilusanomien iOS-tilaus (iPad ja iPhone)

Voit käyttää Ilta-Sanomien ja Urheilusanomien näköislehtien lukemiseen joko IS-tunnusta tai Applen iTunes-tiliä. Applen tilaus antaa oikeuden Ilta-Sanomien tai Urheilusanomien näköislehden lukemiseen vain iOS-laitteilla (iPad ja iPhone). IS-tunnuksilla pääset käsiksi kaikkiin IS Extran digitaalisiin palveluihin eri päätelaitteilla.

3.4 Ilta-Sanomien näköislehden tuotteet iOS-laitteilla

Tarjoamme seuraavat tuotteet Ilta-Sanomien iOS-sovelluksessa Applen tilauksen kautta:

• Päivälehden irtonumero (1,99 €)
• Teemalehden irtonumero (2,99 €)
• 1 kuukauden jatkuva tilaus (9,99 €)

3.5 Urheilusanomien näköislehden tuotteet iOS-laitteilla

Tarjoamme seuraavat tuotteet Urheilusanomien iOS-sovelluksessa Applen tilauksen kautta:

• Urheilusanomien irtonumero (3,99 €)
• Erikoislehden irtonumero (2,99 €)
• 1 kuukauden jatkuva tilaus (8,99 €)

3.6 Miten irtisanon jatkuvan näköislehden iOS-tilauksen?

Ilta-Sanomien ja Urheilusanomien iOS-näköislehden tilaus jatkuu kuukauden jaksoissa kunnes tilaus irtisanotaan. Tilauksen voi irtisanoa päättymään aikaisintaan voimassa olevan tilausjakson päättyessä.

1. Avaa Asetukset-sovellus.
2. Valitse iTunes ja App Store -valikko (iOS6 ja uudempi) tai Store-valikko (iOS5 ja vanhempi).
3. Paina Apple ID-painiketta ja sen jälkeen Näytä Apple ID. Tarvittaessa anna salasanasi.
4. Mene kohtaan Tilaukset tai Subscriptions.
5. Paina Hallitse- tai Manage-painiketta.
6. Valitse Ilta-Sanomat tai Urheilusanomat.
7. Peru tilauksen automaattinen uusiminen (Auto-Renewal).
8. Mikäli tilauksen irtisanominen ei onnistu, ota yhteys Applen asiakaspalveluun.

3.7 En saa peruttua lehden tilausta iOS-laitteella, mitä teen?

Ellei lehden irtisanominen onnistu ohjeiden mukaisesti, niin kannattaa olla yhteydessä Applen asiakaspalveluunhttp://www.apple.com/fi/support/itunes/contact.html?form=connection&topic=Connecting%20to%20iTunes%20Store&subtopic=Connection%20Errors, joka toimii tilausten myyjänä ja hallinnoi tilauksia.

3.8 Miksi sovellus pyytää maksua, vaikka minulla on jatkuva tilaus?

Kokeile tilauksen palauttamista. Klikkaa lehden kantta ja sen jälkeen ”Palauta tilaus / ostot” –painiketta. Odota hetki (vajaa minuutti), jonka jälkeen tilaus palautuu laitteelle, jos tilaus on voimassa.

Mikäli tilauksen palautus epäonnistui, tarkista alla olevat kohdat ja ota yhteyttä asiakaspalveluun:

1. Onko tilaus varmasti tehty painamalla ”Osta jatkuva tilaus” tai ”Osta irtonumero” painiketta?
2. Kun tilaus on tehty, pitäisi lehden kantta painamalla olla heti mahdollista ladata uusin lehti. Tapahtuiko näin?
3. Pystyitkö lataamaan yhtäkään lehteä vai koskeeko ongelmatilanne kaikkia lehtiä?
4. Tarkista iTunes-tilin veloituksethttp://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=fi_FI - onko tililtä veloitettu kuukausitilauksen ensimmäinen erä?
5. Tarkista tilauksen voimassaolo Asetukset/Settings-sovelluksesta. Mene Asetukset-sovellukseen iOS-sovelluksessa, valitse Store-valikko, paina Apple ID-nappia, valitse Näytä Apple ID, sovellus saattaa kysyä tunnuksesi salasanaa, valitse kohdan Subscriptions alta Manage-painike. Tässä näkymässä pitäisi näkyä Ilta-Sanomien/Urheilusanomien tilaus ja siinä päiväyksenä "Renews elo xx, 2013". Näkyykö tässä näkymässä Ilta-Sanomien/Urheilusanomien tilaus?

3.9 Miksi iOS-näköislehden tilauksen voi maksaa vain luottokortilla?

Valitettavasti Apple ei tarjoa sovelluskaupassaan vaihtoehtona verkkopankkilaskutusta, joten pankkikortti (debit) tai luottokortti (credit) ovat tällä hetkellä vaihtoehtoja laskutuksessa. Tilauksen voi myös maksaa Applen lahjakortilla.

3.10 Mistä löydän tilaamani lehdet iOS-laitteellani?

Tilattu lehti löytyy samasta paikasta, mistä löytyvät irtonumerot. Kun tilaus on voimassa, lehteä klikkaamalla voi aloittaa lehden latauksen ja lukemisen.

3.11 Miten saan siirrettyä ostamani lehdet/tilaukseni uudelle iOS-laitteelleni?

Tilauksen tai ostetut lehdet voi siirtää uudelle laitteelle painamalla ”Tuoreimmat”-välilehdellä lehden kantta ja sen jälkeen ”Palauta tilaus / ostot” –painiketta. Kirjaudu sisälle Apple ID –tunnuksellasi, jonka jälkeen tilaus tai ostetut lehdet siirtyvät uudelle laitteelle.

3.12 Miksi iOS-näköislehti ei reagoi/lakkasi toimimasta?

Poistu näköislehden iOS-sovelluksesta ja sulje sovellus. Sulkeminen tapahtuu tuplapainamalla Koti-näppäintä ja pyyhkäisemällä sovelluksen kuvake ylöspäin (iOS7) tai painamalla sormea noin 1-2 sekuntia Ilta-Sanomien/Urheilusanomien näköislehden iOS-sovelluksen kuvakkeen päällä, kunnes punaisella pohjalla oleva miinusmerkki ilmestyy kuvakkeen reunaan, ja painamalla miinusmerkkiä (vanhemmat iOS-versiot). Paina kerran Koti-näppäintä. Avaa sovellus uudestaan ja kokeile tilaamista.

Jos yllä oleva ei auttanut, niin alla oleva voi auttaa:

1. Poista sovellus. Sovelluksen poistaminen tapahtuu painamalla sovelluksen kuvaketta kunnes kuvake alkaa heilua ja sen jälkeen painamalla sen kohdalla olevaa x-merkkiä.
2. Asenna sovellus uudestaan iTunesista synkronoimalla tai App Storesta.
3. Lataa lehti uudestaan.

Kaikki ostetut lehdet säilyvät ostettuina vaikka sovelluksen poistaisi iOS-laitteelta.

3.13 Miksi näköislehti ei lataudu taustalla vaan vaatii, että lehti/sovellus on koko ajan auki?

iOS5-, iOS6- ja iOS7 -käyttöjärjestelmässä on tuki taustalataukselle WLAN-verkossa. Taustalatauksen voi asettaa päälle Asetukset-sovelluksessa kohdassa ”Store”. Tarkista, että Ilta-Sanomien/Urheilusanomien näköislehden sovelluksen kohdalla on asetus päällä (I-merkki).

Applen vaatimuksesta iOS-sovelluksen toiminta keskeytyy iOS4-käyttöjärjestelmässä kun käyttäjä siirtyy toiseen sovellukseen.

3.14 Ilta-Sanomien ja Urheilusanomien Android-tilaus

Voit käyttää Ilta-Sanomien näköislehden lukemiseen joko IS-tunnusta tai Google Play -tiliä. Android-tilaus antaa oikeuden Ilta-Sanomien tai Urheilusanomien näköislehden lukemiseen vain Android-laitteilla. IS-tunnuksilla pääset käsiksi kaikkiin IS Extran digitaalisiin palveluihin eri päätelaitteilla.

3.15 Ilta-Sanomien näköislehden tuotteet Android-laitteilla

Tarjoamme seuraavat tuotteet Ilta-Sanomien Android-sovelluksessa (puhelimet ja tabletit versiosta 2.1 eteenpäin)

• Päivälehden irtonumero (1,79 €)
• Teemalehden ja viikonvaihteen irtonumero (2,69 €)
• 1 kuukauden tilaus (9,99 €)

3.16 Urheilusanomien näköislehden tuotteet Android-laitteilla

Tarjoamme seuraavat tuotteet Ilta-Sanomien Android-sovelluksessa (puhelimet ja tabletit versiosta 2.1 eteenpäin)

• Urheilusanomien irtonumero (3,59 €)
• Erikoislehden irtonumero (2,69 €)
• 1 kuukauden tilaus (8,99 €)

3.17 Miten hallinnoin / irtisanon näköislehden Android-tilauksen?

Google Walletin kautta tehdyn Ilta-Sanomien/Urheilusanomien Android-näköislehden tilaus ostetaan kuukaudeksi kerrallaan. Tilauksen päätyttyä osto pitää tehdä uudelleen.

Tarkemmissa Googlen kautta tehtyjen tilausten kysymyksissä kannattaa kääyntyä Googlen asiakaspalveluun, joka toimii tilausten myyjänä ja hallinnoi tilauksia.

3.18 Miksi Android-tilausen voi maksaa vain luottokortilla?

Valitettavasti Google ei tarjoa sovelluskaupassaan vaihtoehtona verkkopankkilaskutusta, joten pankkikortti (debit) tai luottokortti (credit) ovat tällä hetkellä vaihtoehtoja laskutuksessa.

3.19 Mistä löydän tilaamani lehdet Android-laitteella?

Tilattu lehti löytyy samasta paikasta, mistä löytyvät irtonumerot (”Ladatus”-välilehti). Kun tilaus on voimassa, lehteä klikkaamalla voi aloittaa lehden latauksen ja lukemisen.

3.20 Miten saan siirrettyä ostamani lehdet/tilaukseni uudelle Android-laitteelleni?

Android-laitteilla tehdyt tilaukset tai irtonumero-ostot ovat laitekohtaisia, eli niitä ei voi siirtää toisille laitteille.

3.21 Miksi Android-näköislehti ei reagoi/lakkasi toimimasta?

Poistu Ilta-Sanomien/Urheilusanomien näköislehden Android-sovelluksesta ja sulje sovellus. Sulkeminen tapahtuu painamalla moniajo-painiketta (yleensä kolmas painike Android-laitteen alalaidassa) ja pyyhkäisemällä Ilta-Sanomien/Urheilusanomien sovellus vasemmalla tai oikealle. Avaa sovellus uudestaan ja kokeile tilaamista.

Jos yllä oleva ei auttanut, niin alla oleva voi auttaa:

1. Poista sovellus. Sovelluksen poistaminen tapahtuu Asetukset-valikosta valitsemalla ”Sovellukset”/”Sovellusten hallinta”, valitsemalla Ilta-Sanomien/Urheilusanomien kuvake ja painamalla ”Poista”-painiketta.
2. Asenna sovellus uudestaan Google Playsta.
3. Lataa lehti uudestaan. Kaikki ostetut lehdet säilyvät ostettuina vaikka sovelluksen poistaisi Android-laitteelta.

3.22 Miksi lehden irtonumero on kalliimpi kuin painettu lehti?

Lehden saa edullisimmin tilaamalla IS Extran 9,99 euron kuukausihintaan, jolloin päivän lehden hinnaksi tulee jopa alle 50 senttiä.

3.23 Miksi lehdestä puuttuu sivuja tai osa sivuista on useaan kertaan?

Todennäköisesti ongelman syynä on verkkovirhe, jonka takia lehti ei latautunut kunnolla. Ongelma voi korjaantua poistamalla lehti ja lataamalla se uudestaan. Ladatun lehden voi poistaa "Ladatut" –välilehdeltä. Paina ”Muokkaa”-painiketta oikeassa yläkulmassa, sen jälkeen poistettavan lehden kohdalla punaisella pohjalla olevaa miinusmerkkiä ja lopuksi vasemmassa yläkulmassa ”Valmis”-painiketta. Poistetut lehdet pysyvät ostettuina.

Jos ongelma toistuu ja lehdestä puutuu sivuja, johtuu ongelma yleensä teknisestä viasta sivujen siirrossa. Ota yhteyttä asiakaspalveluun.

3.24 Miksi näköislehti ei toimi 3G-verkossa?

Ilta-Sanomien/Urheilusanomien näköislehti toimii myös 3G-verkossa, tosin lehden lataaminen on hitaampaa kuin WLAN-verkossa. Koska kyseessä on näköislehti, on lehti isokokoinen tiedosto, jonka lataamisessa menee hetki.