البنك السعودي للاستثمار: إنجازات ومبادرات فاقت التصورات وتعدت الحواجز

استعراض تام وكشف حساب مع صورة واضحة لإنجازات البنك ومبادراته، للعام 2011، نال بفضلها البنك السعودي للاستثمار الأفضلية بين البنوك الإسلامية للمصرفية المتميزة، بعد أن انتزع هذه الأفضلية بإنجازات ومبادرات فاقت كل تصور، ونالت كل الإعجاب، بعد أن امتدت أيادي البنك وآلياته لكل المجالات فهوت إليها الأفئدة لتؤكد هذا التفوق واستحقاقاته.

تم التشغيل التجريبي لقسم خدمات المؤسسات الصغيرة والمتوسطة SME

• اتفاقية تعاون مع صندوق التنمية الصناعية السعوديSIDF لتقديم التسهيلات من خلال البرامج التكافلية.

• تعزيز الموقع الإلكتروني للبنك ليشمل ملف تبويب عن المنشآت الصغيرة للعملاء الجدد والمحتملين.

• العمل على تطوير استراتيجية حول توزيع أجهزة نقاط البيع على التجار المحليين تماشيا مع الصناعات التي تتضمن أفضل الممارسات

قنوات التعامل مع العملاء

تم زيادة عدد آلات الصراف الآلي ووضعها في أماكن استراتيجية تتناسب مع زيادة العملاء.

• تم إضافة خدمات مثل إدراج خدمات السداد المتعلقة بوزارة الداخلية وتعريف المستفيد

• إطلاق موقع الكتروني جديد سهل الاستخدام مع مظهر عام معاصر

• تم إضافة التواصل عن طريق Facebook

• يقدم البنك خدماته عن طريق الهواتف المحمولة على مدى 24 ساعة يوميا

• توفير خدمة التنبيه للعملاء لجعلهم على اطلاع دائم

• عمل استبيانات عن رضا العملاء

رعاية المجتمع

فبراير 2011 تم دعوة عملاء البنك لحضور افتتاح الفرع النسائي والذذي تم خلاله تقديم نصائح مجانية من قبل جمعية السرطان بخصوص التوعية بأمراض سرطان الثدي. كما قام البنك بتنظيم مزاد للوحات مرضى متلازمة داون، حيث خصص عوائد بيع اللوحات إلى الجمعية الخيرية لمتلازمة داونDSCA وحصل البنك على جائزة تقديرية تضمنت عضوية شرفية في الجمعية.

• قام موظفو البنك بزيارة الأطفال المرضى في مدينة الملك فهد الطبية.

• قام البنك برعاية المؤتمر الدولي لأمراض الكلى، القضية التي ساندها البنك في 2011.

• المشاركة في يوم الأسرة العالمي عن طريق تنظيم حفل للموظفين وأسرهم لتعزيز فكرة "أسرة واحدة، روح واحدة".

• تبرع البنك لجمعية الإعاقة الحركية للبالغين بسيارة مجهزة برافعة خاصة بالكرسي المتحرك. بالإضافة إلى التعاون مع مركز الأمير سلمان لأبحاث الإعاقة لمناقشة وبناء الوعي وبحث سبل تعزيز أمكانية وصول البنك إلى المعاقين حركيا.

• تشجيع منافسة تحدي بين مختلف الرياضات أثناء شهر رمضان المبارك، كما عرض البنك على الموظفين والعملاء عضوية شهر مجانا في نادي وقت اللياقة الصحي في محاولة منه للارتقاء بصحتهم وليقاتهم.

• شارك البنك في المنتدى الاقتصادي للمرأة 2011 من أجل تفعيل دور المرأة الاقتصادي.

التعليم والتدريب

يقدم البنك سنويا 30 منحة دراسية للطلاب المتفوقين دراسيا في جامعة الأمير سلطان

• برنامج المسار السريعFaTra للموظف المتميز

• تقديم مبادرة التعليم التطوعي لطالبات جامعة الملك سعود وجامعة اليمامة والمعهد المصرفي في الفصل الدراسي الصيفي.

• قام البنك بالتعاون مع جامعة الأمير سلطان بإطلاق برنامج تدريب اللغة الانجليزية للموظفين.

• قام البنك بإطلاق برنامج تدريب الخريجين من مختلف الجامعات السعودية.

• قام البنك بتطوير برنامج تعليمي للأطفال من خلال تنظيم زيارات ميدانية لطلاب المدارس إلى فرع البنك المصغر والمصمم خصيصا ليكتسبوا الخبرة في الوظائف المصرفية.

• شارك البنك في يوم التوظيف الذي أقيم بجامعة الملك فهد للبترول والمعادن.

• قام البنك برعاية حفل تسلم أعضاء هيئة التدريس المتميزين في جامعة الدمام لشهادات التقدير.

عمليتنا والبئية

تحقيق الكفاءة في استخدام الطاقة عن طريق مراقبة مؤشراتنا البيئية المعنية بكفاءة الطاقة مثل إغلاق مصابيح الإضاءة عند عدم الحاجة إليها – تنفيذ سلسلة من الاختبارات والتعديلات على مكابس تكييف الهواء.

• تبني مبادرات صديقة للبيئة ومحاولة الحد من انبعاثات الغاز الضارة.

• السعي للحد من استهلاك المياه عبر إدارة حملات لتوعية الموظفين.

• يقوم البنك بإعادة التدوير، كما يدعو لتقليل المطبوعات.

أهم الانجازات

حصل مركز الهاتف المصرفي على شهادة الايزو 9001:2008 كيو إم إٍس من مؤسسةInfomatics Consultancyبعد اجتياز عملية التدقيق النهائية بنجاح.

• تم تكريم البنك من خلال منحه جائزة تقديرية من قبل كلانا وذلك للمشاركة في تبرعه لمؤسسة الأمير فهد بن سلمان الخيرية لرعاية مرضى الكلى.

• حصل البنك على جائزة شرفية من رئيس دي إس سي أيه، متضمنة عضوية شرفية في دي إس سي أيه، وذلك عن تبرعات لمزاد لوحات المرضى الذين يعانون من متلازمة داون.

2102 تحسين رضا الموظفين

وصلت نسبة السعودة إلى 78%

• التدريب والتطوير للموظفين مثل برنامج الخريجين – التدريبات الالزامية حول الاستدامة المؤسسية.

• برنامج تقدير الموظفين والهادف إلى مكافأة موظفي البنك الذين حققوا جهودا وانجازات متميزة خارج نطاق ادوارهم ومسؤولياتهم الحالية.

• قام البنك بإعداد برنامج تطوع موظفي البنك والذي أطلق في اليوم العالمي للتطوع

أهم المبادرات الاجتماعية.

مبادرة صندوق الطعام خلال شهر رمضان الكريم حيث قام موظفي البنك بتوزيع سلال الطعام على عدد كبير من العوائل المتعففة في أنحاء المملكة.

• مبادرة الملابس خلال شهر رمضان بتنظيم من موظفي البنك للعوائل المتعففة عن طريق إعطائهم قسائم شراء مدفوعة مسبقا للملابس.

• تطوعت موظفات البنك لزيارة إحدى دور رعاية المسنين تزامنا مع اليوم العالمي لكبار السن.

• قام البنك بتدريب تطوعي لليتامى من الإناث حول قطاع البنوك في اليوم المهني للأيتام

• تم توقيع اتفاقية مع كدزانيا يقوم بموجبها البنك بعرض فرع طبق الأصل للبنك للأطفال لغرض التثقيف المالي.

• وضع سياسة للرعاية والتمويل للمشروعات المجتمعية لضمان ارتباطها بنشاطنا الأساسي وبخبرات الموظفين.

• إعداد حملة للتوعية بالاستدامة مع الموظفين ومن أجلهم فيما يخص الأمور الثلاثة الكبرى: النفايات والمياه والطاقة.

إجراء التعليم الالكتروني لموظفي البنك في جميع جوانب مكافحة غسيل الأموال والالتزام

أهم المبادرات البيئية

توفير المياه من خلال حساسات الكترونية

• مصابيح صديقة للبيئة في المقر الرئيسي

• حملة "مبادرة تقليل الطباعة الداخلية "

• بدء استخدام المظاريف الداخلية القابلة لإعادة الاستخدام

• الاحتفال بيو مالبيئة العالمي عن طريق تنظيف شواطئ تبوك

رضا العملاء

تسهيل دخول عملائنا ذوي الاحتياجات الخاصة إلى فروعنا

• إطلاق حملة التوعية ضد الاحتيال

• تنفيذ وتقديم طلب لمعيارISO 9001:2008 داخل نطاق معالجة شكاوى العملاء والتعامل معها

• إطلاق وحدة "صوت العميل"

• وضع أنشطة مختلفة للتسويق الهادف

أهم الجوائز والانجازات

جائزة التميز في مجال المسؤولية الاجتماعية

• جائزة النخبة من جي بي مورغان

• أفضل بنك محلي إسلامي في الشرق الأوسط

• أفضل بنك في الشرق الأوسط عن أفضل منتج تمويل شخصي جديد للأفراد

• خدمة الهاتف المصرفي "آلو بنك" بمعايير شهادة الجودة العالمية آيزو 9001:2008

• أفضل بنك تجاري في المملكة العربية السعودية

• التميز بالأداء لمعالجة شكاوي العملاء – شهادة الجودة العالمية آيزو 9001:2008

2013 التدريب والتطوير

إطلاق برنامج الجيل الجديد لموظفي البنك الجدد

• المشاركة في يوم المهنة الثالث في لندن-المشاركة في يوم المهنة النسائي – ويوم الخريج والوظيفة في معهد الادارة العامة – كلية المجتمع بالدمام – يوم المهنة للمبتعثين في واشنطن

• قام البنك بإجراء الدراسة السنوية لقياس آراء موظفيه

• قام البنك بتفعيل تقنية التدريب الإلكتروني لتدريب موظفيه، ليتيح لهم الالتحاق بعدد من البرامج التدريبية التي يتم التسجيل بها عبر موقع البنك الداخلي، حيث يستطيع الموظف من خلاله تحميل المادة التدريبية ودراستها وإجراء الاختبار الخاص بها ليتمكن من الحصول على الشهادة.

• قامت إدارة التطوير و التعليم في البنك السعودي للإستثمار بالتعاون مع إدارة الدفاع المدني بإعداد مجموعة من ورش العمل في كيفية مكافحة الحريق وإجراءات السلامة وذلك تحت إشراف إدارة الأمن والسلامة

رضا العملاء

إطلاق خدمة النموذج الالكتروني (E-Form) من خلال الموقع الإلكتروني للبنك، التي تتيح للعملاء الحاليين طلب العديد من الخدمات والمنتجات المصرفية مثل الحسابات الإضافية والبطاقات والتمويل الشخصي كما تتيح لزوار الموقع أيضاً ممن ليس لديهم تعاملات حالية مع البنك طلب فتح حساب جديد.

• قياس رضا العملاء في ثانيتين عن طريق تجهيز الفروع باجهزة قياس مدى رضا العميلCustomer Feedback Unit

• إطلاق التطبيق المدمج على الاجهزة المكتبية واللوحية والبلاك بيري

البئية

إطلاق "الحملة الخضراء" للمحافظة على البيئة:

نفذت عدد من المبادرات وهي توفير مغلفات قابلةلإعادة الإستخدام، توفير أجهزة تخفيفضغط الماء، بالإضافة إلى إعادة تدوير عبوات حبر الطابعات، وتجمع اكبر قدر من الاوراق المستخدمةوإعادة تدويرها مرة أخرى عن طريق توفير حاويات مخصصة لإعادة التدوير، واستخدامأجهزة الحاسب اللوحي في الاجتماعات بدلاً من النشرات المطبوعة، وتبديل كشوف حساباتالعملاء الورقية إلى كشوف إلكترونية متوفرة عن طريق المصرفية الإكترونية وتطبيقاتالأجهزة الذكية

المشاركات الاجتماعية

إطلاق حملة كسوة الشتاء بالتزامن مع اليوم العالمي للتطوع

• نظم البنك فعاليات رياضية ومباريات في كرة القدم بين موظفيه وذلك بمناسبة اليوم العالمي لمكافحة مرض السكري والذي يوافق 14 نوفمبر من كل عام. حيث تم إجراء فحوصات طبية لجميع الموظفين، وتقديم محاضرات توعوية وتثقيفية عن مرض السكري وحول كيفية التعايش مع هذا المرض من خلال اتباع الحميات الغذائية وممارسة الرياضة

• الرعاية الرسمية لمهرجان قرية سند لنشر الوعي لدى الأطفال عن مرض السرطان بأسلوب مبسط وفريد

• قام البنك بتوقيع عقد تعاون مع برنامج إنجاز السعودية لتنفيذ برامج تعليمية مخصصة للتدريب عدد 570 من الأيتام السعوديين في مختلف مناطق المملكة وتزويدهم بالمعرفة في المهارات العملية والقيادية وتنمية وعيهم بثقافة العمل

• رعاية الملتقى السعودي الدولي للمنشآت الصغيرة والمتوسطة

• رعاية جائزة الأميرة عادلة العلمية والانسانية في مجال السرطان

• استضافة عدد من أطفال جمعية انسان للأيتام في المباراة النهائية لكأس ولي العهد

• المشاركة في رعاية المنتدى السعودي للمسؤولية الاجتماعية الثالث في جدة

• المشاركة برعاية منتدى البيئة والتنمية المستدامة الخليجي بالرياض

• استضافة طلاب مدارس البراءة الأهلية في الفرع المصغر للبنك

• للسنة الثانية على التوالي إطلاق حملة الخير في شهر الخير والتي تتضمن توزيع سلال غذائية على عدد كبير من الأُسر الفقيرة، بالمشاركة مع عدد من موظفي وموظفات البنك المشاركين في فريق التطوع

الجوائز والانجازات

حصل البنك على جائزة "افضل بنك اسلامي للمصرفية المتميزة في الشرق الاوسط" من قبل مؤسسة "بانكر ميدل ايست".

• إطلاق التقرير السنوي الثاني للتنمية المستدامة.

• الحصول على جائزةElite Award من جي بي مورغان.

• فوز بطاقة الصراف الآلي كأفضل بطاقة في الشرق الأوسط من قبل مؤسسة ذي بانكر ميدل ايست.