1. 您所投诉商家必须是支付宝的消保商家，消保商家必须同时满足以下两个条件： 条件一：商家网站上张贴的消保标识为真实有效，或商家的网址通过了消保的验证； 条件二：支付宝的付款页面上，商家名字后有显示消保标识。点击查看判断标准 若您投诉的交易属淘宝交易，请查看淘宝网的“消费者保障服务”规则。
2. 投诉的交易为您支付宝账户内真实存在的一笔交易。
3. 投诉的交易需在有效期内（自交易付款时间起的30天内）；若投诉的交易超出有效期，您的投诉仍会被受理，但不做优先补偿。
4. 投诉交易类型为：买家已付款，但卖家未发货的情况（如：已经过了正常约定时间卖家仍不发货；卖家称已发货，却不能提供发货凭证；或者联系不到卖家等）。不包括对收到货物有异议的情况，若您对收到的货物有异议可致电0571-88156688咨询并寻求帮助。
5. 您向支付宝投诉后，需请您配合提供与投诉相关的信息。

1. 投诉的交易经支付宝判断符合要求时，会做出优先补偿。从发起投诉到确定处理结果，约10个工作日，补偿额度上限为1万元人民币。
2. 若投诉被判定为交易欺诈，投诉人需与支付宝签署“代位追偿授权书”后享受优先补偿，目的是将“向欺诈商户要求赔偿的权利及赔偿金归属转移给支付宝”，便支付宝后续对商家做出处理。