فن التواصل هو لغة القيادة المعتمدة. James Humes   الشيء الأهم في التواصل هو الاستماع إلى ما لا  يُقال. Peter Drucker   "التواصل" هو العلاج الذي يناسب جميع الناس لكل الامراض. Tom Peters  

المؤسسات التي تسعى للنجاح في تحقيق رسالتها تحتاج أن تؤسس ثقافة الاستماع المستمر في مختلف قطاعاتها، خاصة "الاستماع للعاملين" فهم عصب المؤسسة واذرعها. ولأنهم يقفون على خط الجبهة يوميا..

في الحقيقة كونك "مسئولاً" فهذا لا يعني أنك تعرف دائماً القول المناسب، وتقوله في الوقت المناسب. إن أكثر القادة فعالية يدركون هذا، لذلك تجدهم يُفضلون دائما طرح الأسئلة الصحيحة

لن تحل مساوئ مؤسستك بحق قبل أن تسمعها، كذلك لن تساعد فريقك بحق قبل أن تنصت لاحتياجاتهم، ولن تلبي حاجات العملاء قبل أن تستمع لشكواهم. فلا يوجد قائد يستطيع أن يصنع تغيير بحق قبل أن يسمع أولاً.  

تعلم الخطوات العملية البسيطة التي لا غنى عنها لتنمية مهارات الاستماع والتواصل لديك. إن اتبعتها ستجعل أعضاء فريقك في فترة وجيزة ممتنون حقا لوجود قائداً حقيقياً يعرف أن يستمع باهتمام.  

"أفدح خطأ قد ترتكبه في محاولة إقناع الآخرين هو إعطاء الأولوية للتعبير عن أفكارك ومشاعرك، بينما الذي ينتظره الآخرون هو الاستماع إليهم واحترامهم وتفهم وجهات نظرهم أولاً ..

أتريد أن تصبح أكثر فاعلية وتأثيراً في حياة الناس؟ استمع أكثر، وأفضل. ستقدم لنفسك هدية عظيمة إن خصيص وقت في أجندتك للانصات باهتمام للـ ١٥ شخصية التالية التي يحتاج كل قائد للانصات اليهم.