用户常见问题

问题:为什么我一打开商品页面，就显示已下架？

回答: 活动必须是真的。由于部分商品是限量销售，库存被拍光后，该商品就会显示已下架，越给力的商品下架越快，有的总量较少的给力商品甚至几秒内就会下架。但我们保证活动一定是真实的，每件商品都是小编跟一家一家淘宝店辛苦谈来的，并且所有成交都是在淘宝平台上成交，任何人都做不了假。

问题:说是限量200件促销，为什么宝贝成交记录里显示的不够200个成交？

回答: 淘宝网宝贝页面上的成交记录里显示的是已付款的订单，如果有人拍下商品，可没有付款，成交记录里是没有记录的。但是只要拍下商品，无论是否付款，都会消耗库存（库存消耗光就会显示已下架），这种情况下卖家又不能主动关闭交易，会有被投诉的风险。所以如果选好商品，请大家拍下后尽快付款，以免浪费名额。

问题:什么是VIP价？

回答: VIP价格是淘宝卖家设定的一种促销方式，只有淘宝VIP账户才能享受的优惠价，VIP账号登录后直接拍下即可。

问题:如何查看是否是VIP？

回答: 登陆淘宝，在淘宝会员（http://vip.taobao.com/growth_info.htm?spm=0.0.0.0.G5w8mH）中查看会员等级。V1-V6可以享受VIP价

问题:如果还不是VIP，怎么买VIP价商品？

回答: 如果不是淘宝VIP账号需要联系卖家按照卖家的指示进行购买才能享受VIP价。

问题:为什么打开商品显示的价格与网站写的价格不一样？

回答: 很多卖家使用的是淘宝提供的VIP打折形式，只有淘宝VIP会员登录后才可以看到优惠价格。如果您是淘宝VIP会员，请直接登陆购买。如果是非VIP会员，请询问卖家是否可按优惠价格购买。是否是VIP会员购买商品，我们会在商品标题描述中提示。

问题:遇到超卖怎么办？

回答: 淘宝的官方解释：当宝贝库存接近0时，如果多个买家同时付款购买此宝贝，将会出现“超卖”现象，这种现象是商家无法控制的，发生这种现象请买家申请退款即可。
小编提醒：由于发生这种情况的概率较低，如果在能承受的范围内一般卖家都会照常发货，但也不能保证超卖数量超出商家承受范围，遇到超卖情况请与卖家客服联系，如果不能发货请申请退款。

问题:我在注册会员的时候，没有收到激活邮件怎么办？

回答: 如果您点击“激活”后，没有收到激活邮件，在激活页面点击下面的“点此重发一封吧”

问题:网站上写的是包邮，但是到店铺购买的时候不包邮，为什么？

回答: 淘宝商家分布全国各地，商家所在地区的邮费标准也不尽相同，很多商家发货到某些偏远地区邮费很贵，所以他们会需加邮费，但绝大部分地区都是包邮。

问题:为什么宝贝的成交记录里的会员名都显示匿名购买？

回答: 这个是淘宝系统设置的原因，如果商家在商品后台设置的是秒杀形式，当拍下商品后，买家的账号自动显示为匿名。

问题:在消费过程中遇到以次充好、虚假活动等问题，能否到网站投诉？

回答: 我们挑选商家和商品的流程十分严格，从而最大程度上保证商品的高性价比。但由于是商家直接发货，所以如遇个别以次充好、虚假活动等情况，请及时投诉至我们的在线客服，我们会快速处理，对于劣质卖家永不合作，也诚邀您能关注和督促。

问题:淘宝网页上显示“很抱歉，您查看的套餐不存在，可能已下架或者被转移。”字样，这种是否属于虚假活动？

回答: “搭配套餐”是淘宝店铺促销的一种工具，当其中一个商品库存被拍光后，套餐自动失效，所以当您看到以上文字提示，一般是其中某个商品已经售罄！

问题:我们如何查看秒杀商品被谁买走了！秒杀活动是否真实？

回答: 每个淘宝商品成交后都会有成交记录，在商品详情页内可以查询到，其中包括成交时间 、买家名称、成交价格、成交数量等信息。其中主要关注活动开始时段的成交记录。便可知晓活动是否真实。

问题:如果与卖家发生纠纷怎么办？

回答: 在购物过程中有任何纠纷您都可以登录淘宝维权平台（http://support.taobao.com/myservice/rights/right_main.htm）发起维权，也可以投诉至在线客服，我们会尽最大的努力协助你维护权益。

问题:为什么我的积分被清0了？

回答: 1、积分并未被清零，请以个人中心里“我的积分”页面显示的积分数为准
2、签到处的积分显示不正确，可能是由于同一台机器上登录了2个账号导致，实际积分还在
3、用淘宝账号登录的账号与之前注册过的账号并没有绑定关系，是两个不同的账号，请登陆原账号查看积分

问题:如何进行收藏，收藏有什么作用?

回答: 点击宝贝图片上方的五角星可收藏该宝贝，收藏宝贝后可方便及时进行抢购。

问题:兑换之后可以修改地址、手机号码或者更换成其他商品吗?

回答: 请您在兑换前仔细核实好所有的信息，订单生成后将无法修改和调换。

问题:如果收到货出现问题应该如何处理?

回答: 货物以图片和小编描述为主，兑换前请仔细查看，收货时请当面检查签收，若出现问题时（破损、货物出入较大等）可以告诉快递员原因，直接拒收，拒收后请及时联系在线客服告知相应的订单信息及拒收的原因，由客服人员来帮您对该订单作跟踪处理；签收后发现质量问题（签收验货时不能够当场判定的）请于签收当日联系客服提供截图核实，由于主客观原因太多，超过时限客服有权不再受理。

问题:商品寄出后包裹被退回或丢失怎么办?

回答: 请您在兑换前核实好相应的收件信息，订单发货后及时关注物流状态（默认使用圆通和中通快递），保持电话畅通，以便快递人员将商品顺利的送到您手中，若因为电话号码错误，停机，地址不详等因素造成快递的包裹被退回或者遗失，客服有权不受理。

问题:哪些积分行为是违规的？会有什么处罚措施?

回答: 请大家通过正规合理的渠道获取积分，当发现用户通过机器、外挂、系统漏洞等非正常途径获取积分的，相应积分会被自动收回，兑换的礼品不予发放，情节严重者会被直接封号处理。