现在移动联通电信三家运营商竞争越来越激烈，三大运营商纷纷推出各种优惠的流量套餐来拉拢新用户。但是，对于老用户来说，很多优惠福利却无从享受。今天，我们就教教大家如何应对运营商的“霸王条款”。
这个方法的原理是根据工信部在2006年9月30日出台的一个文件，即〔2006〕630号文件中第二条要求。
打客服要求更换套餐
首先，拨打电信客服热线10000（对应运营商的客服电话（10086(移动)，10010（联通），10000（电信）），人工咨询的结果是，老用户不能更换新套餐，尤其是不能降资费办理。特别是之前办理的套餐还在“合约期”内的用户，必须到期后才能换套餐。录音为证。
拨打运营商客服进行投诉
下面，开始进入“投诉阶段”。这一次首先要向相关运营商进行投诉。继续拨打客服电话（10086，10010，10000），这次是转投诉。运营商客服的回答基本还是：非常抱歉，老用户不能办理。具体请去各营业厅进行咨询了解。
正规大型营业厅办理
记住一定要来“自营”的营业厅。具体哪些是自营营业厅，可以拨打各运营商的客服咨询。
这里的服务人员态度很好，小编表示要更改套餐，工作人员二话没说直接表示可以办理，根本不存在其他小营业厅以及电信客服所说的“合约期”以及“不能降费办理”等。询问为何其他地方说不可以办理，对方回答一针见血，“不算业务量，而且办理比较费时”。整个过程大概用时近1小时。换个角度想想，如果是小营业厅，基本不会做这种费力不讨好的事情，也能理解。
工信部网站投诉
当然，还是不成功的话，那么还有最后的杀手锏。当然前提是你要把之前的步骤进行完，并且收集好相关证据。
搜索“申诉受理 - 工业和信息化部电信用户申诉受理中心”，打开工信部申诉网站直接投诉运营商，内容简要概括，说已经与通信运营商沟通过数次，但是都被“老用户不能办理新套餐”的理由拒绝，然后按照下面这个模板自由发挥：
“XX运营商推出[XXX]套餐。作为XX运营商的老用户，在X月X日前往XX营业厅/拨打客服电话请求办理转套餐业务，希望从当前的XXX套餐转到XXX套餐，但都被告知因为系统原因拒绝为老用户提供转此套餐服务。
根据2006年9月30日信息产业部下发的《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部清〔2006〕630号）通知的第二条，在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外），请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规对XX（归属地）分公司进行进一步处理，同时协助办理转套餐业务。谢谢。”
然后等待运营商回访电话，回访电话一般都是告知转套餐正在处理，最后转套餐成功。工信部还会有个电话回访确认是否已经协商解决。
按照这样操作，一般都可以成功更换套餐的，想要换套餐的赶紧来试一试！以此类推，当我们遇到食品安全，出行乘车等方面的问题，都可以向当地监管部门反映投诉，保障自己作为消费者的权益，在建设法治社会的背景下，不会再像以前那样意见给出去了石沉大海。
