| 1 | Restablecimiento de suministro individual. | Tiempo máximo para restablecer el suministro a clientes servidos con acometida individual en baja tensión. | hora | 10 | 30 |
| 2 | Restablecimiento de suministro sector fuera. | Tiempo máximo para restablecer el suministro a todos los clientes alimentados de un sector o área de distribución fallada. | hora | 4 | 10 |
| 3 | Máxima espera en fila. | Tiempo máximo que un cliente debe esperar en fila para recibir atención. | minuto | 15 | 15 |
| 4 | Atención a solicitudes de suministro para servicios especiales y electrificación. | Tiempo máximo para dar una respuesta por escrito a una solicitud de suministro especial o de electrificación. | días | 10 | 14 |
| 5 | Conexión de nuevos suministros en tarifas 1 y 2. | Tiempo máximo para conectar nuevos suministros en tarifas 1 y 2, cuando no es necesario construir o modificar la red de distribución. | días | 2 | 7 |
| 6 | Atención de inconformidades por alto consumo. | Tiempo máximo para dar respuesta a un cliente que presenta (en la unidad comercial, el centro de servicios al cliente o el módulo CFEmático) una inconformidad por alto consumo. | días | 4 | 5 |
| 7 | Reconexión de servicios cortados por falta de pago. | Tiempo máximo para reconectar un suministro en baja o en media tensión que fue cortado por falta de pago. | días | 1 | 3 |
| 8 | Construcción de obras y conexión de suministros derivados de solicitud de servicio especial. | Tiempo máximo para la construcción de obras y conexión de suministros que requirieron una solicitud especial, en baja o en media tensión, individual o colectiva, para cargas hasta 500 kVA. | días | 30 | 45 |
| 9 | Atención a solicitudes de servicio para reparar falsos contactos en acometida. | Tiempo máximo para restablecer un suministro en las condiciones contratadas de continuidad y voltaje. | días | 2 | 3 |
| 10 | Atención a reportes por deficiencias en el voltaje de suministro. | Tiempo máximo para dar respuesta de los trabajos que se requieren para que el voltaje en el suministro cumpla las especificaciones de contrato. | días | 5 | 8 |
| 11 | Revisión del medidor a solicitud del cliente. | Tiempo máximo para realizar una verificación del medidor solicitada por el cliente. | días | 5 | 10 |
| 12 | Atención a solicitudes para incrementar la carga en servicios con suministro en baja tensión (2 hilos). | Tiempo máximo para atender un incremento de carga para suministros en baja tensión (2 hilos). | días | 10 | 10 |