nxCRM - popis

Základní modul, který slouží k evidenci kontaktů na firmy i k evidenci jmen, funkcí a kontaktů na konkrétní zaměstnance firem. nxCRM převážně slouží k evidenci zákazníků, ale systém umžňuje sledovat taky kontakty na dodavatele, konkurenty a další uživatelsky definované skupiny subjektů.

Správná segmentace zákazníků je jednou z nejdůležitějších předpokladů pro úspěšný kontakt se zákazníkem. nxCRM umožňuje uživatelsky definovat skupiny jak pro firmy, tak pro konkrétní kontaktní osoby. Každá firma či osoba může zároveň patřit do více skupin.

nxCRM umožňuje kromě základní karty zákazníka definovat si vlastní uživatelská pole a až tři další formuláře pro zobrazení informací o zákazníkovi. Na přání zákazníka jsme připraveni doprogramovat automatické importy dat z Vašich stávajících systémů, abyste mohli v nxCRM sledovat i údaje, které se primárně generují v jiných systémech - např. importem z účetního software sledovat platební morálku zákazníků.

Pro sledování obchodních příležitostí a obchodních případů slouží tento modul. Obchodní případ může vzniknout individuálně na základě poptávky zákazníka nebo aktivity obchodníka. Systém ale umožňuje i hromadné generování obchodních příležitostí. Tuto funkci je vhodné použít např. v situacích, že přicházíte na trh s novým produktem. V takovém případě stačí pouze jednoduše nadefinovat skupinu zákazníků, kterým chceme nový produkt nabídnout a nxCRM vygeneruje pro každého takového zákazníka nový obchodní případ. Tímto je zajištěno, že na žádného zákazníka nezapomenete a se všemi povedete na dané téma obchodní jednání.

U obchodního případu se evidují všechny aktivity / kontakty se zákazníkem - telefonáty, e-maily, schůzky i interní úkoly s obchodním případem spojené. Neustále máte přehled o tom, jak se obchodní případ vyvíjí a jaké další aktivity jsou v souvislosti s ním naplánované.

Důležitou součástí jsou i reporty. Každý obchodník má k dispozici několik tiskových sestav se souhrnými informacemi o jeho obchodních aktivitách. Zároveň mé vedoucí k dispozici souhrnné sestavy napříč celým obchodním oddělením, může sledovat aktivity po jednotlivých obchodnících, po produktech.

nxCRM obsahuje speciální modul pro rozesílání hromadných e-mailů. Rozesílat e-maily je možno jak zákazníkům, které si evidujete v kontaktech (s několika možnostmi vyfiltrování té správné cílové skupiny), ale také na libovolný seznam e-mailových adres, který získáte jiným způsobem.

Modul Newsletter můžete použít k pravidelnému rozesílání firemního newsletteru, ale také ke konkrétním jednorázovým obchodním nabídkám nebo k hromadné speciální informaci pro všechny Vaše obchodní partnery - např. rozesílání e-mailových přání do nového roku nebo oznámení o změně telefonního čísla a podobně.

Systém umožňuje vytvářet parametrizovatelné HTML šablony, takže rozesílání e-mailů je nejen jednoduché - stačí vyplnit několik formulářových polí a e-mail se sám ve shodě s firemní identitou vygeneruje, ale takto generované hromadné e-maily mohou rovněž obsahovat pro každého adresáta individuální sdělení. Takovou typickou personalizovanou částí je oslovení. Vypadá mnohem lépe, když pan Novák dostane od Vás e-mail s oslovením "Vážený pane Nováku", než se strohým obecným "Dobrý den" nebo dokonce "Vážený pane/vážená paní".

Pro malé a střední společnosti, které v současnosti nemají vyhovující systém pro evidenci obchodních partnerů a kontaktů a které stojí před rozhodnutím, jaký zvolit nástroj pro jejich systematickou a v rámci celé firmy sdílenou správu. Nepotřebují v danou chvíli složitý systém, ale hledají naopak systém jednoduchý, který poroste zároveň s jejich dalšími požadavky.

Pro firmy, kde obchodníci pracují často "v terénu" a potřebují mít neustálý přístup k vnitrofiremním datům, informacím o zákaznících, obchodních případech.

Pro ty, co hledají efektivní nástroj pro rozesílání firemních newsletterů a obchodních nabídek nabízí nxCRM profesionální systém, ze kterého lze rozesílat díky vhodně zvolené segmentaci a předdefinovaným šablonám, personalizované, hromadné e-maily během několika minut.