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Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées à propos d'Opquast :
Les bonnes pratiques Opquast doivent répondre aux trois règles suivantes :
Les niveaux correspondent à des degrés de maturité successifs. Chaque niveau constitue un ensemble de bonnes pratiques, et permet d'améliorer progressivement la qualité d'un service en ligne. C'est pourquoi nous les appelons quelquefois des étapes.
La définition de trois niveaux, permet d'accompagner et d'évaluer l'amélioration de la qualité sur les différents aspects pris en compte par cette liste de bonnes pratiques (la navigation, l'accessibilité, le service clients etc.).
L'objectif d'un site consiste à progresser du niveau 1 vers le niveau 3 de manière à atteindre l'excellence sur l'ensemble des aspects de la qualité d'un service en ligne.
Toutes les bonnes pratiques qualité ne s'appliquent pas à tous les types de services en ligne. Par exemple, il n'est pas pertinent de demander la présence d'un système de caddie pour un site n'assurant pas de transactions. Nous vous proposons donc un outil qui délivre une liste de bonnes pratiques « à la demande », en fonction du service en ligne concerné.
Opquast est un outil d'amélioration de la qualité à vocation internationale et certainement pas un outil de mise en conformité juridique nationale.
Certaines dispositions légales contenues dans la réglementation d'un pays donné peut conduire à son intégration dans Opquast si cette disposition apporte une vraie valeur ajoutée en termes de qualité, et ce dans tous les pays, mais le contraire n'est pas vrai.
Nous n'avons pas l'objectif (par ailleurs irréaliste) de respecter l'intégralité des dispositions légales de chaque pays possédant une législation dans le domaine des TIC ou des services en ligne.
Il découle de ce choix que :
Le projet Opquast est né de l'initiative d'Elie Sloïm, gérant de Temesis, société d'expertise et de formation sur l'amélioration de la qualité des services en ligne et de Fabrice Bonny, co-fondateur d'OpenWeb. La liste initiale de bonnes pratiques a été proposée initialement par Temesis, puis enrichie par le travail de Fabrice Bonny, de Elie Sloïm, de Denis Boudreau et de plusieurs autres contributeurs.
Opquast est une Marque française déposée à l'INPI sous le N°04 32 77630 (4 mars 2004) par MM. Fabrice Bonny et Elie Sloïm.
La liste initiale des 190 bonnes pratiques a été fournie par la société Temesis. Elle assure le portage du projet, le coordonne, finance les développements et la mise au point des sites Opquast.com et Opquast.org, assure la commercialisation et le suivi de services associés, met au point et signe les partenariats, communique sur le projet.
Malgré le fait que le travail initial ait été effectué par une société commerciale, les bonnes pratiques ont été mises au point et enrichies avec l'aide de la communauté. Cette participation de la communauté à la mise au point des bonnes pratiques implique que tous puissent y avoir librement accès.
Afin de crédibiliser le projet Opquast, nous avons choisi de faire valider les bonnes pratiques par un maximum d'acteurs. Nous n'avons pas souhaité autoriser dès le début du projet des acteurs modifier ces bonnes pratiques ou en sélectionner seulement des parties spécifiques pour en décliner des référentiels spécifiques ou sectoriels qui s'opposeraient au principe même du projet et qui consiste véritablement à « rassembler » sur un socle commun. C'est pouquoi la mise au point de travaux dérivés a été interdite pendant toute la phase de mise au point du projet.
Vous avez maintenant tout à fait le droit de proposer des travaux dérivés, à la condition de respecter au choix l'une des deux licences que nous mettons à vos disposition.
Par ailleurs, rien ne nous fait plus plaisir que de savoir que cette liste de bonnes pratiques est utilisée et crédible, alors si c'est le cas et que vous avez envie de vous en servir, contactez-nous, et donnez-nous votre avis.
Oui, des services sont proposés sur la base de cet outil. Ces services sont proposés par des entités ayant choisi l'une des deux licences que nous avons mis en place. Les entités qui choisissent la licence commerciale (soit parce qu'elles ne souhaitent pas ou ne peuvent pas respecter la licence GPL, soit parce qu'elles souhaitent soutenir le projet) sont référencées sur le site Opquast et apparaissent dans l'espace partenaires. A terme, l'espace partenaire contiendra un annuaire de prestataires susceptibles de proposer des prestations compatibles avec Opquast
Vous pouvez bien sûr consulter et utiliser les ressources qui vous sont proposées ici autant que vous le souhaitez. En ce qui concerne la copie, la mise au point de travaux dérivés, de prestations commerciales ou pas, la redistribution, etc., nous vous proposons deux licences au choix. Pour toute information sur les conditions d'utilisation, de copie, de modification, de redistribution, consulter les licences
Oui, mais auparavant, vous devez choisir l'une des deux licences
L'élaboration de la version 1.0, qui est actuellement disponible en ligne sur le site opquast.com a duré environ un an. La version 2.0 est prévue pour juin 2005, et à cet effet, les dicussions de mise au point de cette nouvelle version vont se dérouler sur le site opquast.org. Vous avez accès à un planning prévisionnel dans la page de présentation du projet.
Il n'est pas exclu que cette liste donne un jour lieu à des certifications par tiers de confiance, mais ce n'est pas son but initial, et ce n'est nullement notre rôle ni notre objectif de certifier des sites. Chacun son métier et nous n'avons ni la compétence ni la légitimité pour jouer le rôle de tiers de confiance. Si la certification de votre site suivant cette liste de bonnes pratiques vous semble constituer une valeur ajoutée, faites le nous savoir, et nous efforcerons de vous orienter. Vous pouvez également vous adresser aux organismes de certification ou de normalisation, qui vous donneront des informations sur ce secteur, et qui pourront se faire l'écho auprès de nous de demandes de certification éventuelles suivant cette liste de bonnes pratiques..
D'un point de vue pratique, le fonctionnement du site de discussion opquast.org est le suivant : chaque bonne pratique est susceptible d'évoluer séparément. A chaque fois qu'une bonne pratique évolue suite à des discussions, un nouveau libellé est mis en place, la version de cette bonne pratique est incrémentée et les discussions relatives à une version précédente d'une bonne pratique sont fermées. Les discussions peuvent alors reprendre sur le nouveau libellé.
Vous pouvez proposer des bonnes pratiques par l'intermédiaire du formulaire que nous vous proposons sur le site de discussion opquast.org. Assurez-vous toutefois que la bonne pratique ne fait pas déjà partie de la liste, et formulez ensuite votre bonne pratique de manière à ce qu'elle soit à la fois réaliste, utile pour les utilisateurs et/ou les administrateurs et vérifiable en ligne.
Oui, en participant aux forums sur le site Opquast.org, tout en respectant vos interlocuteurs, et en proposant des solutions alternatives à chaque fois que vous souhaitez critiquer une solution existante.
