nxHelpDesk
= Automatizované řešení pro vaše otázky a odpovědi, zákaznickou
a technickou podporu
Nexum Trilog vám představuje své řešení nxHelpDesk. Jedná se o helpdeskový
systém, který vám pomůže při zpracovávání dotazů, problémů či FAQ
vašich zákazníků nebo zaměstnanců (systém lze implementovat jak
v internetu, tak na intranetu). Při vývoji jsme vycházeli ze
základního předpokladu, že uživatelé se dotazují na stejné či podobné
otázky opakovaně. Aplikace umožňuje vytvářet strukturované a kategorizované
soubory otázek a odpovědí, tzv. znalosti - ty je možné číst, nacházet
podobné, vyhledávat v nich, hodnotit je a samozřejmě jejich
obsah editovat.
 |
Uživatelé najdou všechny požadované znalosti odpovědi na
jednom místě (pokud zde odpovědi na své dotazy nenajdou, mohou
se samozřejmě dotazovat),
|
|
|
 |
Provozovatel systému omezí vyřizování opakujících se dotazů,
bude archivovat komunikaci a může efektivně využít kontakty
na tazatele k obchodním a marketingovým účelům
|
|