Se avete acquistato il biglietto e, per qualsiasi ragione, non intendete più utilizzarlo, potete richiedere, quando previsto per il tipo di biglietto in vostro possesso ed osservando i termini stabiliti, il rilascio di un bonus di importo pari a quello del biglietto restituito e che vi consentirà di acquistare, entro 6 mesi, un altro biglietto Trenitalia senza diritto al resto.
Il biglietto acquistato con Bonus non è rimborsabile.

Potete richiedere il rimborso del biglietto restituendo l’originale ed esibendo un documento d’identificazione personale. Dovete esibire anche la carta di credito quando i biglietti sono stati acquistati con tale modalità.

Se il biglietto è nominativo o da considerare tale per gli elementi in esso contenuti (ad es. è indicata la carta utilizzata per avere lo sconto), e non presentate personalmente la richiesta, la persona che incaricate per il rimborso deve essere munita anche di vostra delega.

Dovete chiedere il rimborso entro il periodo di utilizzabilità di due mesi per i biglietti a data aperta e non convalidati, nei termini previsti per il servizio utilizzato per quelli con contemporanea assegnazione del posto. Potete presentare la richiesta presso qualsiasi biglietteria o presso l’agenzia dove avete acquistato il biglietto, salvo che nei casi particolari previsti per determinati servizi.

Per la richiesta non sono previste formalità ed il rimborso avviene in contanti.

Nel caso di biglietto acquistato con carta di credito presso una self-service dovete presentare la richiesta alla biglietteria della stazione in cui è ubicata la macchina emettitrice ed il pagamento avverrà con assegno o bonifico bancario.

Qualora non possiate o non vogliate rivolgervi direttamente al personale di stazione o dell’agenzia di viaggio emittente potete inoltrare domanda di rimborso, utilizzando gli indirizzi utili riportati in allegato, entro il termine di prescrizione di un anno sempre che abbiate provveduto a fare apporre il visto di non utilizzazione.

Se interrompete il viaggio potete chiedere il rimborso della quota parte di biglietto non utilizzato presso la biglietteria della stazione dove il viaggio è stato interrotto.

In caso decidiate di non partire dopo aver convalidato il biglietto, potete chiedere il rimborso, entro 30’ dalla convalida, alla biglietteria della stazione di partenza.

Per i biglietti acquistati on-line o tramite biglietteria telefonica, riportanti l'indicazione "Internet", compresi quelli con modalità Ticketless, e non ancora ritirati, potete presentare domanda di rimborso alla Biglietteria Telefonica 89 20 21 o per posta elettronica, inviando una mail all'indirizzo rimborsi@trenitalia.it. Se il biglietto è stato già ritirato, dovete inviare la domanda di rimborso a Divisione Passeggeri – Vendita e Assistenza – RIMBORSI – Viale dello Scalo San Lorenzo, 16 - 00185 Roma.

In entrambi i casi il rimborso avverrà tramite riaccredito sulla vostra carta di credito.

Nel caso di ritardata consegna a domicilio tramite posta del biglietto acquistato via Internet potete richiedere il rimborso integrale dell'importo pagato avanzando richiesta a - Divisione Passeggeri - Vendita e Assistenza – RIMBORSI – Viale dello Scalo San Lorenzo, 16 - 00185 Roma, allegando l'eventuale biglietto in vostro possesso. Per stabilire l'effettivo ritardo nella consegna dei titoli di viaggio fanno fede l'orario ed il giorno riportati sulla ricevuta di ritorno della raccomandata con la quale sono stati recapitati i biglietti.

Se avete acquistato un abbonamento via Internet potete esercitare il diritto di recesso entro il termine di 10 giorni inoltrando la richiesta alla Direzione Regionale/Provinciale che ha emesso l’abbonamento che provvederà all’emissione di un assegno circolare o all’accredito dell’importo sul vostro conto corrente.

I rimborsi e i bonus per rinuncia al viaggio variano in base al tipo di biglietto e ai tempi in cui si effettua la richiesta.


Rimborsi per viaggiatori singoli

Tipo di biglietto trattenuta Limiti e tempi Bonus Biglietto per treni Espressi, Intercity, Intercity Notte, Regionali, Diretti, Interregionali 20% - Biglietto non convalidato: entro i due mesi dall'emissione - Biglietto convalidato: entro 30' dalla convalida esclusivamente presso la stazione di partenza E' possibile optare per un bonus pari all'intero importo del biglietto Biglietto per treno Intercity ed Intercity Plus acquistato con modalità Ticketless 20% 50% 100% Prima della partenza del treno Entro un'ora dalla partenza del treno prenotato Dopo il suddetto termine Non é previsto il bonus alternativo Biglietto per treno Eurostar Italia 20% 50% 100% Prima della partenza del treno Dopo le partenza del treno ed entro le 24h successive solo presso la stazione di emissione e di partenza o l'agenzia emittente. Il rimborso non è ammesso quando la località di emissione corrisponde a quella di destinazione del viaggio. Se il biglietto è stato acquistato con modalità Ticketless il rimborso deve essere richiesto entro un'ora dalla partenza del treno prenotato Dopo le 24h dalla partenza del treno E' possibile optare per un bonus pari all'intero importo del biglietto Non è previsto il bonus alternativo VL e cuccette 20% 50% 100% Fino alle ore 12 precedenti la partenza del treno Dalle ore 12 precedenti la partenza del treno e fino alla partenza del treno Dopo la partenza del treno E' possibile optare per un bonus pari all'intero importo del biglietto Non è previsto il bonus alternativo Auto al seguito 20% 50% 100% Fino alle ore 24 del 5° giorno precedente la partenza Dal 4° giorno precedente e fino alla partenza Dopo la partenza del treno E' possibile optare per un bonus pari all'intero importo del biglietto Non è previsto il bonus alternativo

N. B. non si rimborsa e non si rilascia il bonus se la cifra da corrispondere al netto delle trattenute è pari o inferiore a 8,00 euro

Rimborso per gruppi

Tipo di biglietto trattenuta Limiti e tempi Bonus Biglietto 20% 100% Fino a 7 giorni prima della partenza del treno per i treni Espressi, Intercity, Intercity Notte ed Eurostar. Entro la validità del biglietto per i treni Regionali, Interregionali e Diretti. Trascorsi i termini suddetti E' possibile optare per un bonus pari all'intero importo del biglietto Non è previsto il bonus alternativo VL e cuccetta 20% 100% Fino a 7 giorni prima della partenza del treno Trascorsi i termini suddetti E' possibile optare per un bonus pari all'intero importo del biglietto Non è previsto il bonus alternativo

N. B. non si rimborsa e non si rilascia il bonus se la cifra da corrispondere al netto delle trattenute è pari o inferiore a 8,00 euro

Per i rimborsi richiesti per circostanze particolari, che devono essere valutate di volta in volta, è richiesta la forma scritta: le biglietterie forniscono degli appositi moduli per la richiesta che sarà inoltrata agli Uffici della Divisione Passeggeri o del Trasporto Regionale. Il rimborso deve essere autorizzato e, in caso di esito positivo vi verrà liquidato nel modo da voi scelto tra quelli indicati nel modulo di richiesta.
La prenotazione del posto è rimborsabile soltanto in caso di mancata riservazione o di inutilizzazione per fatto imputabile a Trenitalia; in questo caso il rimborso è per intero.


Rimborso per viaggiatori singoli

Tipo di biglietto trattenuta Limiti e tempi Biglietto 20% non si rimborsa se la cifra residua è pari o inferiore a € 8,00 1. Biglietto non convalidato - anteriormente al primo giorno di validità: senza attestazioni - entro i sei mesi dalla scadenza di validità: con le previste attestazioni 2. Biglietto convalidato - entro 30' dalla convalida, esclusivamente presso la stazione di partenza Supplemento VL Suppl. cuccetta 10% 20% 50% Fino alle ore 24 del giorno antecedente la partenza del treno Da 24h prima della data indicata sul bollettino e fino a 6 mesi dopo la partenza del treno con le previste attestazioni Auto al seguito internazionali 10% 20% 30% 50% Fino a 22 giorni prima della partenza (con un minimo di 6,00 euro). Da 21 giorni a 7 giorni prima della partenza (con un minimo di 15,00 euro). Da 6 giorni prima della partenza (con un minimo di 15,00 euro). Se l'auto non viene spedita o la richiesta non viene avanzata prima della partenza del treno (con un minimo di 20,00 euro) Biglietti Plan&Save 30% 100% Non si rimborsa se la cifra residua é pari o inferiore a 8 euro Entro il giorno precedente la partenza del treno Dopo tale termine

Rimborso per gruppi

Tipo di biglietto trattenuta Limiti e tempi Biglietto 20% 100% non si rimborsa se la cifra da corrispondere è pari o inferiore a € 8,00 Fino a 3 giorni prima della partenza del treno trascorsi i termini suddetti Dopo tale termine Supplemento VL Suppl. cuccetta VL e cuccettte 10% 20% 100% Fino a 3 giorni prima della data riportata sul bollettino di prenotazione Dopo tale termine

Per i biglietti internazionali emessi per i treni Riviera Italia – Nizza, Artesia Italia – Parigi, Cisalpino Italia – Svizzera, Allegro Italia – Austria, Italia – Germania via Brennero e Salvator Dalì Italia – Spagna valgono particolari condizioni di rimborso, indicate nella Normativa Internazionale.