L'opzione di vendita Ticketless è riservata ai clienti che viaggiano suii treni Eurostar Italia, Intercity ed Intercity Plus per tutte le destinazioni (anche intermedie) in 1ª e 2ª classe.

Per i treni Eurostar: L'acquisto dei biglietti per i treni Eurostar Italia abilitati alla modalità Ticketless è possibile per le medesime tipologie di biglietto per le quali è ammessa la vendita via Internet a condizione che:
- la richiesta sia relativa al solo treno Eurostar scelto;
- la richiesta sia effettuata a partire da due mesi prima e fino a 10 minuti prima della partenza del treno.

Per i treni Intercity ed Intercity Plus: L'acquisto dei biglietti abilitati alla modalità Ticketless è possibile per i viaggi da effettuarsi con un solo treno Intercity o Intercity Plus per il quale il cliente richieda la prenotazione del posto a pagamento di € 3,00. Sono esclusi tutti i treni IC che cambiano la propria numerazione durante il percorso nonché i treni Eurocity ed Intercity internazionali.

Il biglietto acquistato con tale modalità è valido esclusivamente per il treno ed il giorno prenotato.

La facoltà di recesso, prevista in materia di contratti a distanza, non si applica a tale vendita ai sensi del punto b) dell'art. 7 del D.Lgs. 22 maggio 1999 n. 185.



ACQUISTO
è possibile acquistare un biglietto con modalità Ticketless
- mediante il sito www.trenitalia.com
- mediante il Call Center 89 20 21
scegliendo la proposta di viaggio e chiedendo la disponibilità di uno o più posti.

In caso di acquisto on-line il sistema, dopo la verifica della disponibilità del/i posto/i richiesto/i, chiede al cliente la user-id e la password per l'autenticazione.

Vengono poi richiesti:
- i dati identificativi dell'acquirente ;
- il pagamento di quanto dovuto (tramite carta di credito, CartaFacile o Bancomat per clienti Bankpass Web).
A pagamento avvenuto il sistema fornirà il codice di prenotazione (PNR) e quello di cambio prenotazione (CP) , nonché il numero di carrozza e del/i posto/i assegnato/i.

Nel caso di acquisto on-line, il sistema invierà una e-mail di conferma con tutte le indicazioni relative all'operazione effettuata.


EMISSIONE DEL BIGLIETTO
L'emissione materiale del biglietto per treni Eurostar Italia, Intercity ed Intercity Plus avviene a bordo treno.
Il personale di bordo, dopo aver verificato sulla lista di bordo il codice PNR dichiarato dal cliente rilascerà un biglietto in modalità Ticketless senza alcuna riscossione.

Qualora il cliente che abbia perduto o dimenticato il PNR possa attestare le proprie generalità (con documento valido) e queste coincidano con quanto riportato sulla lista di bordo, il personale di bordo sussistendo comunque le condizioni per il rilascio del biglietto, procederà all'emissione del biglietto con modalità Ticketless (senza richiesta di pagamento).

In tutti gli altri casi il cliente sarà tenuto al pagamento del biglietto e del previsto sovrapprezzo.
In tale evenienza il Cliente potrà richiedere al Call Center il rimborso integrale, tramite riaccredito su carta di credito, del biglietto acquistato on-line.


RITIRO DEL BIGLIETTO PRESSO SELF-SERVICE O BIGLIETTERIA DI STAZIONE
Il cliente che originariamente aveva deciso di avvalersi della facoltà di acquisto Ticketless, può comunque ritirare il biglietto fino a 10 minuti prima della partenza del treno, presso le postazioni self-service o le biglietterie di stazione (nel caso in cui le postazioni self service manchino o non siano funzionanti).
In tal caso, la vendita viene cancellata dalla lista di bordo e al cliente vengono applicate le medesime disposizioni previste per i clienti che si avvalgono dell'acquisto tramite Internet.


CAMBIO DELLA PRENOTAZIONE
Dall'acquisto del biglietto e fino alla partenza del treno prenotato, è possibile effettuare gratuitamente - tramite Internet o Call Center - un numero di cambi illimitati, secondo la normativa vigente. Dalla partenza del treno e fino ad 1 ora successiva alla partenza del treno originariamente prenotato è possibile effettuare un solo cambio di prenotazione (gratuito) rivolgendosi esclusivamente al Call Center 89 20 21.


CAMBIO DEL BIGLIETTO
Il cambio del biglietto non è consentito.


ACCESSO A UN TRENO DIVERSO DA QUELLO PRENOTATO
Qualora il cliente acceda direttamente ad un treno diverso entro 1 ora dalla partenza del treno originariamente prenotato e il PNR non sia stato già regolarizzato, il personale di bordo regolarizzerà il cliente emettendo un biglietto in modalità Ticketless (senza richiesta di pagamento) ed un successivo biglietto per il sovrapprezzo pari a un importo di 8 € che il cliente dovrà corrispondere al personale di bordo.

Con il biglietto acquistato in modalità Ticketless non è consentito il passaggio a treno di categoria diversa, compresi i treni Eurostar e i TrenOK. Parimenti non è consentito l’accesso a treni Intercity e Intercity Plus ai clienti che hanno acquistato biglietti Eurostar e TrenOK in tale modalità.

Dopo un'ora dalla partenza del treno originariamente prenotato o qualora il PNR sia stato già utilizzato al cliente è richiesto il pagamento del biglietto e del relativo sovrapprezzo.

Nel caso di accesso ad altro treno Eurostar per cause non imputabili al cliente (soppressione del treno prenotato, mancata coincidenza...) il cliente ha diritto al biglietto in modalità Ticketless senza addebito del sovrapprezzo.

In caso di accesso a treno di categoria inferiore per cause non imputabili al cliente (soppressione del treno prenotato, mancata coincidenza...), non essendo prevista la vendita in modalità Ticketless, al cliente sarà emesso un biglietto senza riscossione di denaro : il cliente dovrà rivolgersi al Call Center per il rimborso di quanto maggiormente pagato .

RIMBORSO
Il rimborso del biglietto Ticketless per rinuncia al viaggio da parte del cliente avviene tramite richiesta al Call Center, alle seguenti condizioni:
Dall'acquisto del biglietto e fino alla partenza del treno prenotato, con la trattenuta del 20%;
Dalla partenza del treno originariamente prenotato ed entro un'ora dalla partenza dello stesso, con la trattenuta del 50%.
Dopo un'ora dalla partenza del treno originariamente prenotato non è ammesso il rimborso del biglietto.

In tutti i casi non si procede al rimborso se l’importo al netto delle trattenute è pari o inferiore a € 8,00.

BONUS
Non è ammesso il rilascio del Bonus alternativo al rimborso. Il Bonus per ritardo del treno Eurostar o per mancato funzionamento dell'impianto di climatizzazione viene rilasciato secondo la normativa vigente, mediante presentazione da parte del cliente del biglietto rilasciato dal personale di bordo.