นโยบายการรักษาข้อมูลส่วนบุคคล

ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าและการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าเป็นสิ่งที่ธนาคารเอเชีย จำกัด (มหาชน) ให้ความสำคัญมากที่สุด เพื่อให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจและความเชื่อถือในการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการต่าง ๆ ตลอดจนเพื่อให้ธนาคารสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากที่สุด ธนาคารจึงขอแจ้งนโยบายการรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าดังต่อไปนี้

• ธนาคารจะเก็บรักษาข้อมูลทุกอย่างที่ลูกค้าแจ้งให้ธนาคารทราบไว้เป็นความลับอย่างที่สุด ตามเกณฑ์มาตรฐานสำหรับการรักษาข้อมูลที่เป็นความลับของธนาคารอย่างเคร่งครัด ทั้งนี้ เพื่อวัตถุประสงค์ในการปกป้องความเสียหาย หรือการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าโดยไม่ได้อนุญาต
• ธนาคารได้ติดตั้งระบบรักษาความปลอดภัยในระดับต่าง ๆ เช่น ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ซึ่งเป็นไปตามมาตราฐานสากล นอกจากนี้ธนาคารได้พัฒนาระบบรักษาความปลอดภัยเฉพาะเพิ่มเติม เช่น การเข้ารหัสเฉพาะในการทำธุรกรรมการเงินออนไลน์ เพื่อให้เกิดความปลอดภัยและสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า
• ธนาคารจะรักษาความถูกต้องของข้อมูลผ่านกระบวนการต่างๆ เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าข้อมูลต่าง ๆ ของลูกค้าเป็นข้อมูลที่ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และมีความสมบูรณ์มากที่สุด อย่างไรก็ตามธนาคารจะมีกระบวนการในการแก้ไขข้อมูลที่ผิดพลาดได้ตามการร้องขอของลูกค้า โดยปฏิบัติให้สอดคล้องกับระเบียบวิธีปฏิบัติของธนาคาร

การให้บริการข้อมูล

• ลูกค้าสามารถเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของธนาคาร (http://www.bankasia4u.com) เพื่อการค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการต่าง ๆ ตลอดจนสืบค้นข้อมูลเฉพาะต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธนาคารได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องให้ข้อมูลส่วนตัวแก่ธนาคาร
• ในกรณีที่ธนาคารให้บริการตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเองผ่านเว็ปไซด์ของธนาคาร ลูกค้าจะต้องผ่านกระบวนการยืนยันความเป็นตัวบุคคลของลูกค้าก่อนที่จะเข้าถึงข้อมูลได้ และจะต้องปฏิบัติตามระเบียบวิธีปฏิบัติของธนาคารในการใช้บริการผ่านทางเว็ปไซด์ของธนาคาร

• ธนาคารอาจจะสอบถามข้อมูลจากลูกค้าเพิ่มเติมเฉพาะในกรณีที่จำเป็นเท่านั้น เช่น การสอบถามความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เพื่อนำข้อมูลดังกล่าวมาปรับปรุงและพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น
• ธนาคารจะขอข้อมูลลูกค้าจากลูกค้าโดยตรงผ่านกระบวนการต่าง ๆ เช่น การสมัครใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของธนาคาร หากธนาคารมีความจำเป็นจะต้องปรับปรุงข้อมูลลูกค้า ธนาคารจะเป็นผู้ติดต่อไปยังลูกค้าโดยตรงตามระเบียบวิธีปฏิบัติของธนาคาร เช่น ทางโทรศัพท์ เพื่อให้ฐานข้อมูลลูกค้าของธนาคารเป็นปัจจุบันมากที่สุด

• ธนาคารจะสงวนสิทธิในการใช้ข้อมูลลูกค้าเฉพาะเท่าที่จำเป็น และสิทธิในการใช้เครื่องมือต่างๆ เพื่อเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าในเรื่องของพฤติกรรมและความต้องการในการใช้งาน เพื่อนำไปใช้ในการออกแบบ พัฒนา หรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ตลอดจนเพื่อนำเสนอข้อเสนอพิเศษต่างๆ ให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในรูปแบบต่างๆ
• ในกรณีที่ธนาคารมีข้อมูล e-mail ของลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชมเว็ปไซด์ ทางธนาคารจะสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวในการแจ้งโปรโมชันหรือข่าวสารให้แก่ลูกค้า
• ธนาคารจะไม่เปิดเผยข้อมูลลูกค้าให้แก่บุคคลภายนอกหรือองค์กรอื่นใดไม่ว่ากรณีใด ๆ ทั้งสิ้น ยกเว้นกรณีดังต่อไปนี้

  1. การเปิดเผยโดยได้รับความยินยอมเป็นหนังสือจากลูกค้า หรือ ลูกค้าได้ร้องขอและให้อำนาจแก่ธนาคาร หรือ
  2. การเปิดเผยตามหน้าที่ หรือเพื่อประโยชน์แก่การสอบสวนหรือการพิจารณาคดี
  3. การเปิดเผยแก่ผู้สอบบัญชีของธนาคารพาณิชย์นั้น
  4. การส่งข้อมูลเครดิตให้แก่บริษัทข้อมูลเครดิตโดยธนาคารจะต้องได้รับความยินยอมเป็นหนังสือจากลูกค้าหรือ
  5. การเปิดเผยเพื่อประโยชน์ในการปฏิบัติตามกฎหมายหรือเป็นไปตามที่กฎหมายอนุญาต หรือเป็นไปตามที่กฎหมายต้องการ เช่น ธนาคารได้รับการร้องขอตามคำสั่งศาล ตามหมายศาล หรือจากหน่วยงานภาครัฐบาลที่มีอำนาจโดยตรง เช่น ธนาคารแห่งประเทศไทย เพื่อให้ธนาคารเปิดเผยข้อมูลลูกค้าเท่านั้น

• หากธนาคารทำความตกลงกับบุคคลหรือองค์กรภายนอกเพื่อที่จะดูแล พัฒนา และบำรุงรักษา ระบบงานต่าง ๆ ของธนาคาร บุคคลหรือองค์กรภายนอกที่เข้ามาดำเนินงานให้กับธนาคารจะต้องตกลงและยอมรับที่จะรักษา ข้อมูลลูกค้าของธนาคารไว้เป็นความลับและเป็นไปตามมาตรฐานของธนาคารตลอดจนระเบียบปฏิบัติของหน่วยงานทางการในส่วนที่เกี่ยวข้อง
• ธนาคารจะรักษาและยึดมั่นในการปฏิบัติงานต่าง ๆ ของธนาคารให้เป็นไปตามนโยบายนี้ตราบเท่าที่นโยบายนี้จะไม่ขัดต่อกฎ ระเบียบ และข้อบังคับของหน่วยงานทางการที่อาจจะมีขึ้นในอนาคต