Temesis vous propose actuellement 95 articles sur la qualité des services en ligne. Les articles antérieurs à 2OO3 ont été initalement publiés sur le site e-qualite.com. Plusieurs articles sont proposés ou écrits en collaboration avec des experts extérieurs à la société Temesis. Ils sont reproduits sur ce site avec l'aimable autorisation de leurs auteurs.

Le métier

• Préface du livre CSS2 : pratique du design web
• Pourquoi l'accessibilité numérique
• VPTCS : un modèle pour la qualité web
• Conformité, validation et surqualité I
• Conformité, validation et surqualité II
• Mieux travailler ensemble grâce à l'accessibilité (I)
• Mieux travailler ensemble grâce à l'accessibilité (II)
• FAQ standards pour les décideurs
• L'accessibilité pour tous
• Les freins à l'accessibilité
• 10 questions à Bruno Fagour
• L'utilisateur moyen n'existe pas
• 10 questions à Stéphane Vincent
• L'usage d'Internet par les seniors
• 10 questions à Jean François Nogier
• De l'ergonomie du logiciel au design des sites Web
• Management des processus et e-business
• La qualité de l'expérience utilisateur : clé d'une stratégie web rentable
• ISO 9000 et qualité des services en ligne : Ecueils et solutions (II)
• ISO 9000 et qualité des services en ligne : état des lieux (I)
• Qualité de l'information : Comment diffuser ? (III)
• Qualité de l'information : Mise en application. (II)
• Qualité de l'information : Etat des lieux... (I)
• Qu'est ce que la qualité des services en ligne ? Le modèle Temesis
• Qu'est ce que la qualité des services en ligne ? Critères généraux
• Management des connaissances, qualité et qualité des services en ligne
• Qu'est ce que la qualité des services en ligne ? Un essai de définition
• Qualiticiens et e-qualiticiens
• L'expérience utilisateur, clé du succès des sites internet

Garantie, certification

• Etude de cas : référentiel qualité groupe Société Générale
• Mon-opquast : quelques usages
• 10 questions à Dominique Ferrand
• Labels et certificats des sites de commerce électronique
• Confiance et Internet : labels et certificats (I)
• Confiance et Internet : Les zones de confiance (II)
• Trusted zones (I)
• Trusted zones (II)
• Le contrat de service
• Certifications de sites et labels
• Gestion des données personnelles

Evaluation de sites Internet

• Le nouvel outil d'auto-évaluation
• Votre site Web crée-t-il de la valeur ?
• Présentation de l'outil d'auto-évaluation Temesis
• Evaluation chronologique d'un site par un utilisateur
• Etat actuel de l'évaluation

Qualité des e-services

• Qualité de service : la fin de l'indulgence
• Le succès de la prestation logistique se prépare sur Internet
• Webmarchands : êtes-vous sur la voie de la "e-logistique" ?
• Les informations logistiques maîtrisées par un webmarchand

Technologies

• Votre site Web : de la dépense à l'investissement
• Les standards Web pour l'entreprise
• Mise en conformité aux standards du web (III)
• Mise en conformité aux standards du web (IV)
• Mise en conformité aux standards du web (I)
• Mise en conformité aux standards du web (II)
• Services en ligne : bilan et perspectives
• Technologies et prestataires : la maîtrise de l'information (III)
• TNT, dessine-moi un mouton numérique à 5 pattes
• Technologies et prestataires : risques technologiques (II)
• Technologies et prestataires : principaux pièges (I)
• Le Screendising®, le marketing de l'écran
• Référencement et qualité des services en ligne
• Flash : bientôt la maturité ?
• De l'influence de la technologie sur l'indépendance d'Internet
• La influencia de la tecnología en la independencia de Internet
• Faut il brûler flash ?

Dossier : la qualité des sites Web (également publié sur Sam-Mag)

• 1-Comment définir la qualité des sites web ?
• 2-La qualité d'un service web perçue par l'utilisateur
• 3-Concilier attentes des visiteurs et objectifs de conception
• 4-Evaluer l'expérience des utilisateurs d'un site
• 5-Comment instaurer la confiance sur un site web

Gestion de projet : série d'articles de Régis Audugé

• Gestion de projet Article 7 - Phase d'ingénierie : Les Facteurs clefs de succès (suite)
• Gestion de projet Article 6 : Phase d'ingénierie - Etape 3 : L'étude des activités de l'entreprise
• Gestion de projet Article 5 : Phase d'ingénierie - Etape 2 : Les turbulences Internet (suite)
• Gestion de projet Article 4 : Phase d'ingénierie - Etape 2 : Les turbulences Internet
• Gestion de projet Article 3 : Phase d'ingénierie - Etape 1 : Premiers contacts
• Gestion de projet Article 2 : Qu'est ce qu'un projet Internet ?
• Gestion de projet Article 1 : Pourquoi manager par projet ?

Dossier Sisqual 2002 : série d'articles rédigés par les intervenants de la session du colloque Sisqual 2002

• Qualité des services en ligne et influence sur le management de la qualité
• La satisfaction des utilisateurs de services en ligne
• Les signes de qualité des sites Internet
• SCQM : Supply Chain Quality Management

La signature électronique : série d'articles d'Anabelle Matigot

• Le décret n°2002-535 du 18 avril 2002 : La signature électronique voit ses modalités précisées
• Les signatures éléctroniques : aspect juridique
• Où trouver des informations sur la signature électronique ?
• Observations générales sur les signatures éléctroniques

Dossier : Rentabiliser les services en ligne

• 3/5 : Mutualiser les moyens et la confiance
• 4/5 : Du site Internet aux services en ligne
• 5/5 : 7 règles pour des projets rentables
• 1/5 : PME et petites structures : un site Internet rentable ?
• 2/5 : Maîtriser la qualité de façon durable

Dossier : e-administration

• Pourquoi un dossier sur l'e-administration ?
• Le bouquet de services des communes
• Principes et règles de fonctionnement
• Annexe : liste initiale de services éligibles