Historia de Éxito:

LAS OFICINAS DE ATENCIÓN AL USUARIO CAMBIAN LA CARA DE LOS HOSPITALES PÚBLICOS

Foto: María Fidelia de Moya

Las oficinas de atención al usuario ayudan a los hospitales a proveer mejores servicios a sus pacientes

Los pacientes que entran al Hospital Dr. Alejo Martínez en Ramón Santana serán recibidos por una sala de espera soleada y un personal amistoso.  Preguntarán por su archivo, sea por número, nombre o identificación, y éste les será entregado en pocos minutos.  Esperarán por su doctor mientras observan un vídeo sobre sus derechos como pacientes.

Estos son algunas de las muchas mejorías que usted puede ver en este hospital público desde que inauguró su oficina de atención al usuario (USO, por sus siglas en inglés), gracias a la asistencia técnica y financiera de USAID/República Dominicana (USAID/RD).  El Hospital Dr. Alejo Martínez es uno de los beneficiarios del Proyecto de Reforma del Sector Salud (Redsalud) de USAID/RD, el cual apoya el fortalecimiento y el avance del nuevo Sistema Dominicano de Cuidados de Salud.  Trabajando con Redsalud, 14 hospitales públicos en la región este de la República Dominicana han abierto sus USOs y han implementado los cambios que vienen con ellas, incluyendo un nuevo sistema de archivos; mantenimiento electrónico de los récords; remodelación de salas de espera; entrenamiento del personal; mejor y más rápida atención a los pacientes; y colocación de buzones de sugerencias.

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