USEIN KYSYTTYÄ
Missä OK-Matkojen toimisto sijaitsee?
Osoitteemme on Pieni Roobertinkatu 13 B, 2.krs 00130 Helsinki. Tämä osoite löytyy Erottajankadun ja Pienen Roobertinkadun kulmasta, lähellä Gloria teatteria. Lähin bussipysäkki (bussi numero 17) /raitiovaunupysäkki (linja 10) on ”Kolmikulma” Erottajalla Dianapuiston kupeessa. Toimistomme on avoinna arkisin klo 9-17.
Mistä saan lentoliput?
Edustajamme jakaa lentoliput lähtöpäivänä Helsinki–Vantaan lentoaseman ulkomaan terminaalissa matkanjärjestäjien palvelupisteessä (2. kerros, lähtöaula 4) alkaen kaksi tuntia ennen koneen lähtöä. Liput luovutetaan matkavahvistusta/ laskua vastaan.
Mikäli tarvitsette lentoliput etukäteen kotiin esim. liittymälentojen vuoksi, pyydämme ilmoittamaan siitä toimistoomme hyvissä ajoin.
Pelkkien lentolippujen ja räätälöityjen eli Vapaavalintaisten matkojen lentolippujen postituksesta sovitaan aina erikseen matkavarauksen yhteydessä.
Olen maksanut verkkopankin kautta, tarvitsenko kuittia lentokentällä?
Lentolippuja noutaessasi tarvitset postitse meiltä saamasi matkavahvistuksen/laskun ja/tai virallisen henkilöllisyystodistuksen (esim. passi). Kuittia maksusta ei tarvitse ottaa mukaan.
Tarvitsenko OK-Matkalle viisumia?
Suomen kansalaiset eivät tarvitse OK-Matkojen matkakohteisiin viisumia. Kaikilla OK-Matkojen matkoilla tulee olla mukana voimassa oleva passi tai 1.3.1999 jälkeen myönnetty henkilökortti. Passin tulee olla voimassa koko matkan ajan. Matkustusasiakirjasta on hyvä olla matkalla mukana valokopio. Mikäli matkustaja ei ole Suomen kansalainen, tulee hänen itse hankkia tarvittavat matkustusasiakirjat. Epäselvissä tapauksissa pyydämme tiedustelemaan asiaa kunkin maan edustustosta.
Tuleeko matkalle ottaa matkavakuutus?
Suosittelemme aina matkavakuutuksen ottamista jo matkavarauksen yhteydessä peruutuskulujen ja mahdollisen matkalla sairastumisen varalta. Huom! Aktiivilomilla ja Bulgariaan matkustettaessa matkustajavakuutus on pakollinen. Välitämme vakuutusyhtiö Eurooppalaisen matkustaja- ja matkatavaravakuutuksia.
Saako OK-Matkojen matkoista lapsialennusta?
* Alle 2-vuotiaat lapset maksavat matkasta 50 e/hlö. Hintaan ei sisälly omaa vuode- eikä lentopaikkaa.
* 2–11-vuotiaat lapset saavat 20 % alennuksen perushinnasta edellyttäen että lapsi majoittuu lisävuoteelle kahden aikuisen kanssa samassa huoneessa.
* Prahassa, Budapestissa ja Bratislavassa järjestettävistä retkistä 2–11-vuotiaat lapset saavat 50% alennuksen, alle 2-v. ilmaiseksi.
*Vapaavalintaisten matkojen lapsialennukset määräytyvät lentoyhtiön hintasääntöjen mukaan. 2-15-vuotiaiden lapsialennus lennoista on pääasiassa n. 30-40% aikuisen lentohinnasta. Myös hotelleilla on erilaisia hintakäytäntöjä lapsimatkustajien suhteen. Tarkemmat tiedot toimistostamme.
Mikä on opastetun ja omatoimimatkan ero?
Opastetut matkamme sisältävät lentokenttäkuljetukset kohteessa OK-Matkojen suomenkielisen oppaan johdolla. Omatoimimatkojen hintaan ei sisälly lentokenttäkuljetuksia. Myös omatoimimatkalaiset voivat osallistua OK-Matkojen järjestämille retkille lisämaksusta.
Millainen sää on lomakohteessani?
Internetistä löytyy monia hyviä sääsivustoja joista löytyvät sekä viiden vuorokauden sääennusteet että keskilämpötilat kohteissa. Katso esimerkiksi www.bbc.com/weather.
Voinko esittää erityistoiveita matkani suhteen?
Välitämme erityisruokavaliotoiveet lentoyhtiöön, toiveet tulee ilmoittaa toimistoomme viimeistään kolme vuorokautta ennen matkan alkua. Lentoyhtiöstä ja reitistä riippuen kaikille lennoille ei ole mahdollista tilata erikoisruokavalioita tai lennon ruoka- ja juomatarjoilu on kokonaan maksullinen.
Välitämme myös huoneisiin liittyviä erityistoivomuksia matkakohteisiin. Hotellit toteuttavat toiveita mahdollisuuksiensa mukaan varaustilanteesta riippuen. Tästä johtuen emme valitettavasti pysty takaamaan erityistoivomuksien toteutumista.
Mitä jos valmiista matkavaihtoehdoista ei löydy sopivaa?
Räätälöimme erimittaisia omatoimisia matkoja toivomusten mukaisesti (= vapaavalintainen matka). Matkan hinta muodostuu päivän parhaista lento- ja hotellihinnoista. Kysy tarjousta toimistostamme. Välitämme myös pelkkiä lentolippuja ja hotellimajoituksia.
Voinko maksaa matkani luottokortilla?
Luottokorteista maksuvälineinä käyvät VISA, MasterCard, EuroCard, Diners Club ja American Express. Toimistossamme matkan voi maksaa myös käteisellä, pankkikortilla, VisaElectronilla ja Käyttöluotolla.
Voinko varata kulttuuri- ja pääsylippuja matkalleni?
OK-Matkat välittää pääsylippuja erilaisiin kultuuri- ja urheilutapahtumiin asiakkaidemme toiveiden mukaisesti. Prahan, Budapestin ja Bratislavan kohdalla palvelumaksu on 5 EUR/pääsylippu, muiden kohteiden osalta peritään myös paikallisen lipputoimiston perimät kulut. Pääsyliput on tilattava viimeistään kaksi viikkoa ennen matkan alkua.
Voinko tilata onnittelutervehdyksen hotelliin?
Jos sinulla on tiedossa esimerkiksi merkkipäiviä juhlivan tuttavasi matkustusajankohta ja hotelli, voimme toimittaa onnittelupaketin hänelle huoneeseen. Onnitteluviestin mukaan voit valita joko kukat, kuohuviinin, suklaan tai vaikkapa useampia vaihtoehtoja. Hinta määräytyy valittujen tuotteiden mukaan. Tilaus tulee tehdä viimeistään kaksi viikkoa ennen matkaa. Kysy hintatiedot toimistostamme tai katso nettisivuillamme ”Ohjeita ja ehtoja” kohdasta ”Palveluhinnasto”.
Millaiset peruutusehdot matkallani on?
Esitteessä olevien valmismatkapakettien maksu- ja peruutusehdoissa noudatetaan Yleisiä valmismatkaehtoja sekä OK-Matkojen lisäehtoja. Ehdot ovat luettavissa esitteessämme sekä www.okmatkat.fi → Ohjeita ja ehtoja
Matkustaja voi peruuttaa matkan ilman erityistä syytä seuraavasti:
a) Viimeistään 28 vuorokautta ennen matkan alkua maksamalla matkanjärjestäjälle etukäteen mainitut toimistokulut (50EUR/hlö).
b) Myöhemmin kuin 28 vuorokautta mutta viimeistään 14 vuorokautta ennen matkan alkua maksamalla varausmaksun (100EUR/hlö).
c) Myöhemmin kuin 14 vuorokautta mutta viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkua maksamalla 50 % matkan hinnasta.
d) Jos matka peruutetaan myöhemmin kuin 48 tuntia ennen matkan alkua, matkanjärjestäjällä on oikeus periä koko matkan hinta.
Erikoismatkoilla (esim. FORMULAMATKAT) ja vapaavalintaisissa (RÄÄTÄLÖIDYISSÄ) matkoissa noudatetaan OK-Matkojen erityisehtoja, jotka ovat saatavissa toimistostamme ja aina matkavarauksen yhteydessä.
Voinko muuttaa matkustajan nimeä?
Matkustajalla on oikeus maksamalla toimistokulut (50EUR/hlö) luovuttaa sopimukseen perustuvat oikeutensa henkilölle, joka täyttää mahdollisesti asetetut matkalle osallistumista koskevat ehdot. Luovuttaja ja luovutuksensaaja vastaavat yhteisvastuullisesti matkan hinnan ja toimistokulujen maksamisesta matkanjärjestäjälle. Luovutuksesta on ilmoitettava matkanjärjestäjälle viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkamista. Vapaavalintaisissa matkoissa nimenmuutokset eivät ole mahdollisia.
Onko olemassa avointa kauppa-aikaa?
Matkan voi peruuttaa kuluitta 14 vrk:n kuluessa varauksesta, mikäli lähtöpäivään on peruutushetkellä aikaa vähintään 28 vrk (edellyttäen että lentolippua ei ole kirjoitettu). Tällöin palautetaan varausmaksu 100 e/henkilö kokonaisuudessaan asiakkaalle.
» Takaisin ylös
|
|
