THAI CONTACT CENTER  ทางเลือกใหม่ของการสำรองที่นั่ง

THAI has introduced an innovation of reservation services through “THAI Contact Center”. Simply call THAI Contact Center at +66-2-3561111, all customers will be provided with the services that cover all 5 touch points which are (1) reservation, (2) ticketing, (3) Euang Luang tour, (4) Royal Orchid Plus, and (5) interactive voice response system.

Through integration of sophisticated technology e.g. voice recording, personalized customer recording, computer telephony integration (CTI), interactive voice response (IVR), automatic call distributor (ACD), and knowledge based & reference tool (KBRT), our customer service will be closely monitored and the incoming call will be properly handled by different groups of skillful staff. In addition, all of the extra requests and complaints will be recorded and solved more appropriately.

Through the new technology of THAI Contact Center, each customer’s record consisting of his/her call activities and associated special service requests will be created and stored in the customer database that can be accessed by concerned functions within THAI Contact Center. Thus all the customers’ needs will be recognized and solved more properly.

The computer telephony integration (CTI) enables reservation agents to recognize the customer whose profile will be displayed on screen. Meanwhile, the interactive voice response (IVR) will lessen the calls by providing routine and repetitive information such as domestic timetable, ROP mileage accrual program. Etc. The automatic call distributor (ACD) will help routing the call to appropriate group of reservation agents who will better serve the customers’ needs. Lastly, knowledge based & reference tool (KBRT) will enhance reservation agents’ productivity by providing quick access to valid knowledge based database in order to provide valid information to the customers.

Call THAI Contact Center now at +66-2-3561111 and enjoy your trip.

นับเป็นปรากฏการณ์ใหม่ในการสำรองที่นั่ง เมื่อการบินไทยได้นำระบบ Call Center หรือที่มีชื่อว่า THAI Contact Center หมายเลข 0-2356-1111 มาอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า ซึ่งหมายเลขดังกล่าวเพียงหมายเลขเดียว ลูกค้าก็จะสามารถติดต่อเพื่อได้รับบริการครบทั้ง 5 จุดบริการ ของบริษัทฯ คือ ทั้งในส่วนการบริการสำรองที่นั่ง การบริการด้านบัตรโดยสาร ทัวร์เอื้องหลวง โปรแกรมสะสมไมล์ รวมถึงระบบการบริการตอบรับอัตโนมัติ

THAI Contact Center เป็นการนำเอาเทคโนโลยีสื่อผสมที่หลากหลายมาใช้เพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างสมบูรณ์ และยังรวมถึงการนำข้อมูลสถิติต่างๆ ที่ถูกระบบเก็บบันทึกไว้ เพื่อนำมาใช้พัฒนาการให้บริการครั้งต่อไป เช่น ระบบ Voice Recording ที่เป็นระบบบันทึกเสียงการสนทนากับลูกค้า และบันทึกหน้าจอการทำงานของพนักงาน เพื่อช่วยในการปรับปรุงคุณภาพของการให้บริการ นอกจากนี้ ยังมีระบบ Customer Record ที่สามารถบันทึกข้อมูลความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายไว้ และสามารถส่งผ่านข้อมูลระหว่างหน่วยงานเมื่อมีการโอนสาย ทำให้เจ้าหน้าที่ทราบข้อมูลความต้องการของลูกค้า โดยลูกค้าไม่ต้องแจ้งซ้ำอีก รวมไปถึง ระบบ Computer Telephony Integration (CTI) ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้พนักงานทราบหมายเลขโทรศัพท์  และรายการที่ลูกค้าเลือกจากระบบ Interactive Voice Response (IVR) หรือระบบตอบรับอัตโนมัติ ซึ่งทำให้พนักงานทราบได้ก่อนว่าลูกค้าต้องการติดต่อเรื่องใด และระบบ IVR ก็ถูกนำมาให้บริการข้อมูลข่าวสารในเบื้องต้น อาทิ เส้นทางบินในประเทศ โปรแกรมสะสมไมล์ ROP 

ส่วนระบบ Automatic Call Distributor (ACD) ที่นำเข้ามา เพื่อช่วยเข้ามาจัดการจำนวนสายที่โทรเข้ามา ให้เหมาะสมกับจำนวนพนักงานที่ให้บริการ เพื่อไม่ให้ลูกค้าต้องรอสายนาน และสามารถจัดลำดับสายเรียกเข้า (Call Priority) ได้อย่างเหมาะสม

นอกจากนั้น มีการนำเทคโนโลยี Knowledge Base Reference Tool (KBRT) ซึ่งเป็นการจัดเก็บองค์ความรู้ ข้อมูลต่างๆ ที่จำเป็นต่อการให้บริการ เข้ามาใช้ในการบริการและการผึกหัดพนักงาน ทำให้พนักงานเกิดความชำนาญ และสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ