Elektronikus ügyfélkezelő rendszer. Számítógép vagy internet alapú szoftver megoldás, amely segít egy cégnek az ügyfeleivel való kapcsolattartás szervezésében és kezelésében.

A CRM rendszer folyamatokba szervezi az ügyfelekkel kapcsolatos összes kapcsolatfelvételt. Gyűjti és elérhetővé teszi a folyamatok során keletkező összes adatot.

Egy ilyen rendszer, számokban is kifejezhető szerepet játszik az ügyfelek elégedettségének növelésében és a hosszú távú megtartásukban.
vissza az előző oldalra