A-) İPTAL-DEVİR-DEĞİŞİKLİKLER:
1- İcem Turizm Seyahat Acentası üzerinden alınan hizmet(ler)in, her aşamasında İcem Turizm Seyahat Acentası ile bağlantıya geçmek zorundadır. Aksi taktirde müşterilerin aracı firmalardan ve otellerden yapacağı değişiklikler yeni rezervasyonlar, iptaller, e-mail yazışmalarında kesin olmayan (konfirme) fiyat bilgileri ve rezervasyonlar, hizmet almaları durumunda İcem Turizm Seyahat Acentası sorumluluk kabul etmez.
2- İcem Turizm Seyahat Acentası gezi ve konaklama’nın başlamasına 15 gün kalana kadar; iptal, vazgeçme ve değişiklik talep edilmesi durumunda ücretin tamamını iade eder. Müşteri, tur’un (gezi) veya konaklamayı 15 ile 7 gün önce rezervasyonunu iptal ederse tur (gezi) ve konaklama bedelinin % 35 ini, 7 gün sonra ise tur (gezi) ve konaklama bedelinin tamamını ödemeyi kabul ve taahhüt eder.
3- Tüketici, indirimli satış döneminde satın almış olduğu Erken Rezervasyon İndirimli Ürünü herhangi bir sebeple iptal ettirmek isterse, tesise giriş tarihinden 7 gün öncesine kadar gezi bedelinin % 35'ini 7 günden az bir süre kala ise gezi bedelinin tamamını İcem Tur'a ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Tüketici turu gezinin başlamasından 7 gün öncesine kadar istediği kişiye devredebilir. Devralan, bakiye ve devir sebebi ile doğan maraflardan devreden ile beraber sorumludur.
4- İcem Turizm Seyahat Acentası’ndan satın alınan hizmetlerin, yurt içi otel rezervasyonları, yurt dışı otel rezervasyonları, yurt içi tur, yurt dışı tur, vize iptali ve bunlara bağlı hizmetler ile vb....durumlarında rezervasyon tarihlerine bakılmaksızın 75 Ytl hizmet bedeli olarak tahsil edilecek, kredi kartı ile yapılan alışverişlerde ise banka kart komisyon oranları müşteriye yansıtılacaktır.
5- İcem Turizm Seyahat Acentası, Tüketicinin başlangıcını kaçırdığı geziye, iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda, tüketici adına yapılmış tüm rezervasyonları gezinin başlangıç tarihinden 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde tüketiciye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
6- İcem Turizm Seyahat Acentası olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, savaş, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar, sanatçılı otel programında organizasyonun gerçekleştirilemeyeceği ( hastalık, kaza,ölüm vb.) nedenlerle ve otel programının ve gezinin başlamasına veya devamına engel teşkil eden bu gibi elde olmayan sebeplerden dolayı otel programını geziyi değiştirebilir veya iptal edebilir.
7- Geri ödemeler normal dönemlerde 15 iş günü, resmi bayram ve özel dönemlerde 30 iş günü içerisinde yapılır. Müşteri hiç bir gerekçe ile İcem Turizm Seyahat Acentası’nın kabulu olmaksızın,yapılan ödemelerde kesinti yapamaz.
8- Tüketici konaklama,tur(gezi) veya İcem Tur’dan almış olduğu diğer hizmetlerden her hangi birini almış olsalar dahi; hizmetin başlangıcından sonuna kadar ifa ile hükümlüdürler. Herhangi bir sebepten dolayı konaklamayı, Tur(gezi) yi mesai saatleri içinde yazılı bir beyanda bulunmadıkları takdirde kendi insiyatiflerinde terk etmiş addolunduğunu bilirler. İcem Tur’dan veya konaklama tesislerinden geri ödeme taleplerinin ortadan kalkmış olduğunu bildiklerini garanti ve taahhüt ederler.
DİĞER HÜKÜMLER
9-) İcem Turizm Seyahat Acentası Bayram, Yılbaşı vb. Gibi sanatçılı olarak satılan paket programlarımızda otelin iradesi dışında oluşan (sanatçının hastalanması vb.) durumlarda otel sanatçı,program değişikliği yapma hakkını saklı tutar.
10-)Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu geziye, konaklamaya katılan tüketici(ler), kendi adlarına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri tüketici(ler)' nin bu sözleşmeyi okuyup imzalaması ile, sözleşme hükümlerini kabul ve taahhüt etmiş sayılır. Buna rağmen sözleşmede bizzat imzalarının olmadığı gerekçesi ile geziye, konaklamaya katılan tüketici(ler)'in İcem Turizm Seyahat Acentası aleyhine ve katılmış oldukları gezi ile ilgili dava ve takipler ve İcem Turizm Seyahat Acentası 'un tüketiciye bu sözleşmede yazılı hususlar dışında bir bedel yada tazminat ödemek zorunda kalması halinde İcem Turizm Seyahat Acentası 'nın sözleşmede imzası bulunan tüketici(ler)' ye ödemiş olduğu fazla miktar için rücu hakkı mahfuzdur.
11-)Tüketicinin şikayeti olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye bildirmesi iyi niyetli tüketicinin özen borcudur. Tüketici şikayetçi olduğu halde hizmeti sonuna kadar kullanması, şikayetçi olduğu hususlar ile ilgili ikamet (konaklama), hizmet ve bedel iadesi gibi tazminat haklarını ortadan kaldırır.
12-) İcem Turizm Seyahat Acentası, geziye katılan tüketiciler ile, otel,taşıyıcı firmalar ve gezi ile ilgili diğer hizmetleri sunan her tür üçüncü şahıs ve tüzel kişilikler nezdinde aracı konumdadır. Bu nedenle kendisine müracaat ile geziye kayıt yaptırmış olan tüketicilerin, İcem Turizm Seyahat Acentası ile taşımayı üstlenen firmalar arasında yapılmış anlaşmalar hilafına, araçların programlarında gösterilen saatlerde hareket yerinde bulunmamasından, kara, hava ve deniz araçlarının her türlü gecikmelerinden, arızalanmalarından, sis, fırtına, tipi ve her türlü hava koşullarına, yol engeli gibi sebeplerden, yol güzergahlarını değiştirmelerinden, grev, terör, savaş, savaş ihtilali veya bunlara benzer elde olmayan olağan dışı sebeplerden, ulaşım aracını kullananın kendi hatasından veya üçüncü kişilerin şahsi kusurlarından veya beyan edilmeyen teknik hususlardan kaynaklanan her türlü aksaklıklardan, maddi, manevi, hasarlı kazalardan, konaklama tesislerinin eksik veya hatalı hizmetlerinden, İcem Turizm Seyahat Acentası'ın işleten sıfatı olmaması nedeniyle mevcut sorumluluğu bulunmadığını, asli fail gibi doğrudan doğruya sorumlu olmadığını taraflar bilmektedirler. Bu nedenle İcem Turizm Seyahat Acentası tüketiciye karşı asli fail gibi müşterek ve müteselsil borçlu değildir. Tüketici bu gibi aksaklık ve kaza durumunda öncelikle maddi ve manevi taleplerini asli faillerden talep ve tahsil yoluna gidecektir. Alacağını tamamen alamadığı durumlarda kusursuz sorumluluk kaideleri dahilinde İcem Turizm Seyahat Acentası'dan talep olunabilecek miktar, asli faillerden tahsil edilemeyen miktar olabilecektir.
13-) Tüketicinin, başladığı turu veya konaklama hizmetinin kusurlu olduğundan bahisle terk etmesi halinde, turu, konaklamayı terk ettiğini İcem Turizm Seyahat Acentası yetkililerine ve konakladığı otele sebepleri ile birlikte yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi halde tüketici turu ve konaklamayı terk etmiş sayılmaz ve hizmeti alıp kullanmış addolunur.
14-) İcem Turizm Seyahat Acentası sözleşmeye kısmen yada tamammen uymaması hallerinde ödenecek tazminatın hesaplanmasında TÜRSAB KÜTAHYA ÇİZELGESİ maddeleri uygulanır.
B-) Vize İşlemlerinin Takibinde Tarafların Sorumlulukları
1-Müşterinin İcem Tur’a vize istediği ülke konsolosluğu tarafından belirlenen evrakları eksik teslim etmesi, konsolosluğun evrakların tam olarak teslim edilmiş olmasına rağmen ek evrak istemesi, geçersiz pasaport teslim etmesi ve bu nedenle vizenin çıkarılamaması, veya konsolosluğun müşteri ile şahsen görüşme istemesine rağmen müşterinin gitmemesi gibi nedenlerden dolayı, vize alımının gerçekleştirilememesi durumunda, İcem Tur’un sorumluluğu olmayıp, vize işlemleri için yapılan harcamaların da iadesi talep edilemez.
2-Vize başvurusunun reddi halinde İcem Tur, vize masraf ve hizmet bedelinin tamamını alma hakkına sahip olacaktır. Ancak İcem Tur başvuruyu eksik evrak nedeni ile yapmamışsa veya henüz harçlarını yatırmamışsa müşteriye paranın tamamı iade edilir.
3- İcem Tur Tüm vize işlemleri geçerli olarak yapılmış olmasına rağmen, gidilen ülkede herhangi bir nedenle içeri sokulmayan veya vize(leri) tamam olmasına rağmen Türkiye’den
çıkışına izin verilmeyen müşterilere herhangi bir geri ödeme yapılmayacak ve bu durumdan doğacak zararlardan İcem Tur sorumlu olmayacaktır.
4-Müşteri, tüm evraklarını zamanında teslim etmiş ve İcem Tur zamanında başvuruyu yapmış olmasına rağmen konsolosluk tarafından çesitli nedenlerden dolayı(ülke dini ve resmi bayramları,özel tatiller ve özel haller vb...) turun başlangıç gününe kadar pasaportlar teslim edilmezse İcem Tur’un sorumluluğu olmayacaktır.
5-Müşterinin vize takibi sırasında veya gecmişte olan ahlak kurallarına aykırı hareketleri veya yurtdışına çıkmaları mahkemelerce yasaklananlara, memleketten ayrılmalarında, genel güvenlik bakımından mahsur bulunduğu iç işleri bakanlığınca yasaklı olma neticesinde vizenin alınamaması durumunda İcem Tur’un sorumluluğu olmayacaktır.
6- İcem Tur tarafından Konsolosluklardan istenen ek belgeler müşteriye faks, telefon veya mail yolu ile bildirilecek olup, bu bildirime rağmen bu eksiklik(ler) müşteri tarafından tamamlanmaz ise ve vize bu nedenle alınmazsa İcem Tur sorumluluk kabul etmeyecek ve vize ücreti İcem Tur tarafından tahsil edilecektir.
7- İcem Tur’un hiçbir şekilde konsolosluklar üzerinde yaptırım gücü veya edimlerini taahhüt edebilme yetkisi yoktur. Konsolosluklardaki gecikmelerden ve değişik aksamalardan İcem Tur sorumlu değildir. Konsolosluk tarafından iade edilen belgeler İcem Tur tarafından müşteriye teslim edilir.
8-Vize giriş-çıkış tarihindeki hatalı düzenlemeler nedeniyle vize alınamaması durumunda, hata vize formunun İcem Tur tarafından yanlış doldurulmasından kaynaklanıyor ise vize harçları ve vize gideri dışında kalan bakiye müşteriye iade edilecektir. Giriş ve çıkış tarihlerindeki hata konsolosluktan kaynaklanmış ise İcem Tur’un sorumluluğu yoktur.
9-Müşteri evraklarını İcem Tour’a elden teslim etmek ile yükümlüdür.
İstanbul dışında ise kargo bedeli müşteriye ait olmak üzere evraklar, İcem
Tekstil Ve Turizm Dış Ticaret Ltd.Şti Cankurtaran Mah. Mimar Mehmet Ağa
Cad.No:34 Sultanahmet/İstanbul adresine gönderilir.İstanbul içi veya
İstanbul dışından gönderilen evraklar, tekrar iadesi kargo ile talep edilen
evrakların kargo da kaybolmasından, kargonun gecikmesinden,yanlış adrese
gitmesinden veya müşteri eline ulaştırılamayan evraklardan,kargodan doğan
bütün aksaklıklardan İcem Tour sorumlu tutulamaz bu konularda suç istina
edilemez.
