Souhaitant garantir le meilleur niveau de prestation chaque saison, la Compagnie des Batobus a entrepris en 2001 une démarche volontaire de certification de service, sous l’égide d’un organisme officiel, l’AFAQ/AFNOR (Association française pour l'Amélioration du Management de la Qualité). Cette démarche a été couronnée le 25 novembre 2002 par l’obtention du certificat AFAQ/AFNOR Engagement de Service qui reconnaît l’engagement des équipes Batobus au service de la Qualité.

Les documents de référence établis permettront ainsi de pérenniser la qualité du service offert notamment aux escales et à bord des bateaux. Parallèlement, la Compagnie des Batobus met en place chaque année depuis 1997 des enquêtes de satisfaction sous forme de questionnaires distribués régulièrement par les matelots. L’évaluation de la satisfaction des clients et de leurs attentes a ainsi contribué à l’amélioration progressive de la qualité de service.



1 // Notre personnel d’accueil parle au minimum le français et l’anglais
2 // Notre accueil est aimable, souriant, diligent et efficace
3 // Vous embarquez et débarquez en toute sécurité
4 // ·Nos escales sont desservies au minimum toutes les 30 minutes