Verkauf-/Lizenz-FAQ

1. Ich habe die Rechnung bezahlt und die Bestellbestätigung erhalten, wann erhalte ich den Registriercode?
2. Ich habe den Registrierschlüssel in das Registrierfeld eingetragen, aber der Schlüssel ist ungültig.
3. Ich habe de Software vor etwa 2 Jahren gekauft. Gibt es noch kostenlose Updates oder vergünstigte Upgrades?
4. Nachdem ich die neue Version der Software installiert habe, kann ich das Programm nicht registrieren. Die Software akzeptiert den Registrierschüssel nicht. Was ist zu tun?
5. Ich habe den originalen Registrierschlüssel verloren. Wie bekomme ich einen neuen zugesendet?
6. Ich kann die Softwareversion, die ich vor 3 Jahren gekauft habe, nicht mehr finden. Können Sie mir einen Downloadlink zu dieser Version schicken?
7. Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich mit der Geschwindigkeit des Programms unzufrieden bin?
8. Ich möchte ungern meine Kreditkartendaten über das Internet verschicken. Akzeptieren Sie auch Scheck oder Überweisungen?
9. Ich möchte das Produkt gerne auf CD kaufen, brauche es jedoch sofort. Bekomme ich eine Registriercode oder etwas ähnliches, mit dem ich das Programm herunterladen und sofort einzusetzen kann?
10. Ich habe R-Studio NTFS in 2003 gekauft, jedoch muss ich nun einige Dateien von einer FAT-Partition wiederherstellen. Gibt es spezielle Upgrade-Preise?

1. Ich habe die Rechnung bezahlt und die Bestellbestätigung erhalten, wann erhalte ich den Registriercode?

Der Registriercode wird direkt nach Auftragsverarbeitung an die angegebene EMail-Adresse versendet. Wenn Sie bisher noch keine EMail erhalten haben, dann schauen Sie bitte in Ihrem Postfach nach eingerichteten Filtern. Möglicherweise werden dort EMails mit Dateianhängen gesperrt oder die EMail wurde im Spam-Ordner abgelegt. Die EMail mit dem Registriercode enthält eine Datei im Anhang, in der die Kopie des Registriercodes enthalten ist. Mithilfe Ihrer Bestell-Informationen erhalten Sie Zugang zum Kundenbereich http://www.r-tt.com/de/UserConsole.shtml . Hier können Sie eine andere EMail-Adresse angeben und den Registriercode erneut an die neue EMail-Adresse versenden.

2. Ich habe den Registrierschlüssel in das Registrierfeld eingetragen, aber der Schlüssel ist ungültig.

Manchmal zerstören die EMail-Server den Inhalt der EMails mit den Registrierschlüsseln. Wenn Sie Probleme haben, benutzen Sie den Registrierschlüssel im Anhang der EMail. Zur Registrierung gehen Sie in die Original-EMail, öffnen Sie die Textdatei im Anhang, die den Registrierschüssel (RK) enthält, markieren Sie den RK und wählen Sie im Kontextmenü "Kopieren" aus. Starten Sie nun das zu registrierende Produkt und öffnen Sie das Registrierfenster. Tragen Sie Ihren Namen und Firma ein (wenn Sie das Produkt privat nutzen, tragen Sie "Privat" oder ähnliches ein). Klicken Sie in das Registrierschlüssel-Feld und wählen Sie "Einfügen" im Kontextmenü aus. Versuchen Sie nicht, den Registrierschlüssel von Hand einzugeben. Sie sollten auch kontrollieren, ob Sie die neueste Version auf Ihrem System installiert haben. Alte Versionen funktionieren nicht mit den neuen Registrierschlüsseln, die seit Mitte 2008 ausgeliefert werden. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie bitte einen Screenshot des ausgefüllten Registrierfensters mit eingetragenem Registrierschlüssel, jedoch bevor Sie die Registrierung abgesendet haben, an den Support. Für den Screenshot drücken Sie Strg+Druck während das Registrierfenster aktiv ist und speichern Sie das Bild im Anschluss als .gif oder .jpg mit MS Paint oder ähnlichen Programmen.

3. Ich habe de Software vor etwa 2 Jahren gekauft. Gibt es noch kostenlose Updates oder vergünstigte Upgrades?

Entsprechend unserer Verkaufspolitik http://www.r-tt.com/de/BuyOnLine.shtml , geben ein Jahr ab Kaufdatum Support. Dieser Service beinhaltet technischen Support, Kundensupport sowie alle Updates und neue Versionen des entsprechenden Produkts, die in diesem Zeitraum erscheinen. Wenn das Jahr vergangen ist, können Sie eine Support-Lizenz zum vergünstigten Preis erwerben. Diese Lizenz ist wiederum ein Jahr ab Auslaufen der normalen Supportlizenz gültig. Wenn die Supportlizenz erneuert wurde, erhalten Sie einen neuen Registrierschlüssel. Wenn die Supportzeit für Ihr Produkt abgelaufen ist, können Sie die Verlängerung erwerben und erhalten einen neuen Registrierschlüssel für die aktuelle Programmversion. Wenn Sie Ihre Bestellinformationen im Kundenbereich http://www.r-tt.com/de/UserConsole.shtml eingeben und Ihre Bestellung in unserer Datenbank vorhanden ist, berechnen wir Ihnen den entsprechenden Preis, abhängig vom Kaufdatum.

4. Nachdem ich die neue Version der Software installiert habe, kann ich das Programm nicht registrieren. Die Software akzeptiert den Registrierschüssel nicht. Was ist zu tun?

Der Registrierschlüssel funktioniert mit allen Software-Versionen und -Builds, die innerhalb eines Jahres nach Kaufdatum erscheinen. Der Registrierschlüssel funktioniert immer mit der zum Zeitpunkt des Kaufs aktuellen Version des Produkt. Die Software-Lizenz läuft niemals ab. Wenn das Jahr vergangen ist, können Sie eine Support-Lizenz zum vergünstigten Preis erwerben. Diese Lizenz ist wiederum ein Jahr ab Auslaufen der normalen Supportlizenz gültig. Wenn die Supportlizenz erneuert wurde, erhalten Sie einen neuen Registrierschlüssel. Wenn die Supportzeit für Ihr Produkt abgelaufen ist, können Sie für die Verlängerung des Benutzerservice bezahlen und erhalten einen neuen Registrierschlüssel für die aktuelle Programmversion. Wenn Sie Ihre Bestellinformationen im Kundenbereich http://www.r-tt.com/de/UserConsole.shtml eingeben und Ihre Bestellung in unserer Datenbank vorhanden ist, berechnen wir Ihnen den entsprechenden Preis, abhängig vom Kaufdatum.

5. Ich habe den originalen Registrierschlüssel verloren. Wie bekomme ich einen neuen zugesendet?

Gehen Sie in den Kundenbereich http://www.r-tt.com/de/UserConsole.shtml um Ihre EMail-Adresse zu ändern und den Registrierschlüssel erneut zu versenden.

3. Ich kann die Softwareversion, die ich vor 3 Jahren gekauft habe, nicht mehr finden. Können Sie mir einen Downloadlink zu dieser Version schicken?

Zu unserem Bedauern bieten wir keine alten Versionen unserer Programme an. Wenn Updates für das Betriebssystem veröffentlicht werden (Windows oder Mac), haben diese Einflüsse auf unsere Software und können zu Problemen führen. Daher bieten wir unseren Kunden nur aktuelle Versionen unserer Software an. Sie erhalten ein Jahr freien Benutzerservice inklusive aller Upgrades und Updates Ihrer Software. Dies sollte genug Zeit sein, um eine Kopie der Software zu erstellen und diese auf CD/DVD oder einer anderen Backup-Möglichkeit zu sichern. Unter Umständen finden Sie im Internet noch alte Versionen der Programme zum Download. Dies wird jedoch nicht empfohlen. Wenn Sie den erweiterten Benutzerservice beantragen, erhalten Sie einen Registrierschlüssel für die aktuelle Version.

7. Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich mit der Geschwindigkeit des Programms unzufrieden bin?

Für Software, die heruntergeladen werden kann, können wir kein Geld zurückgeben. Die Rückgabebestimmungen sind auf unserer Internetseite einsehbar und vor dem Kauf zugänglich http://www.r-tt.com/de/Purchase.shtml . Wenn Sie mit den Rückgabebestimmungen nicht zufrieden sind oder Zweifel an der Software haben, kontaktieren Sie den technischen Support http://www.r-tt.com/de/TechnicalSupport.shtml bevor Sie die Software kaufen.

8. Ich möchte ungern meine Kreditkartendaten über das Internet verschicken. Akzeptieren Sie auch Scheck oder Überweisungen?

Wenn Sie Ihre Daten nicht im Internet verschicken wollen, können Sie Ihre Bestellung und Kreditkartendaten auch per Fax an uns senden und wir bearbeiten die Bestellung von Hand. Sie können auch per Rechnung http://www.r-tt.com/de/GetInvoice.shtml bezahlen und den Betrag per Banküberweisung begleichen. Bitte faxen Sie uns eine Kopie des Bankbestätigung. Wenn wir Ihre Zahlung erhalten haben, wird Ihre Bestellung sofort ausgeführt. Unsere Faxnummer ist 1-240-525-7604 Schecks und Vorkasse werden ebenfalls akzeptiert. Beachten Sie jedoch, dass Ihre Bestellung erst bearbeitet wird, wenn das Geld auf unserem Konto gutgeschrieben wurde. Wenn Sie uns einen Scheck oder Überweisung schicken, hängen Sie bitte auch die entsprechende Rechnung an, die Sie auf unserer Webseite erhalten haben.

9. Ich möchte das Produkt gerne auf CD kaufen, brauche es jedoch sofort. Bekomme ich eine Registriercode oder etwas ähnliches, mit dem ich das Programm herunterladen und sofort einzusetzen kann?

Derzeit bieten wir unsere Produkte nur als Download an http://www.r-tt.com/de/BuyOnLine.shtml . Noch dem Kauf können alle Download-Produkte direkt heruntergeladen werden. Die Download-Pakete beinhalten eine Setup-Datei des Produkt, eine elektronische Anleitung sowie die Lizenzbedingungen. Sie beinhalten keine Verpackung oder Medien. Wenn Sie eine Download-Version bestellen, sollten Sie die Installationsdatei zusammen mit dem Registrierschlüssel auf einer CD oder ähnlichem sichern.

10. Ich habe R-Studio NTFS in 2003 gekauft, jedoch muss ich nun einige Dateien von einer FAT-Partition wiederherstellen. Gibt es spezielle Upgrade-Preise?

Ihr gekauftes R-Studio NTFS ist älter als ein Jahr, in dem alle Updates im Kaufpreis enthalten sind. Sie können daher nicht mehr für die ursprüngliche Preisdifferenz upgraden. Als erstes sollten Sie den erweiterten Benutzerservice für R-Studio NTFS erwerben. Dieser ist gleichzusetzen mit einem Update der alten Version auf R-Studio NTFS 4.6. Nun können Sie für 30,00 USD R-Studio NTFS 4.6 auf R-Studio 4.6 aktualisieren. Wenn Sie Ihre Kauf-Informationen im Kundenbereich eingeben und Ihre Bestellung in unserer Datenbank vorhanden ist, berechnen wir Ihnen den entsprechenden Preis, abhängig vom Kaufdatum. Sie werden im Endeffekt nicht allzuviel sparen, jedoch wird es immer noch günstiger sein als eine neue Lizenz von R-Studio.