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台灣第一被取代後 浴火重生的嘉友電子
(2009/11/30 12:53)
本報訊
「我們創下許多台灣第一的紀錄，台灣第一支FM無線麥克風、台灣第一台VHF無線麥克風，如今我們邁向新世紀，推出完全不受電波干擾的紅外線麥克風，更不具幅射線……」
一走進嘉友電子股份有限公司，既親切又和藹的董事長孔德偉，侃侃而談嘉友近40年來的輝煌紀錄，自信中帶著遠見。他不諱言公司面臨許許多多的挑戰，這也是他希望借重中國生產力中心的協助，讓公司產品的不良率降至最低，如此一來，嘉友所生產的各種麥克風，就更具實力衝刺全球市場。
嘉友電子1971年創立於嘉義市，早期主要生產電容式麥克風生產，為台灣第一家專業生產此類產品的工廠，曾擁有多項台灣第一記錄，1971年研發出台灣第一支FM無線麥克風及第一只電容式音頭，1981年研發出台灣第一台VHF無線麥克風及第一台VHF手提式無線擴音機。到了1992年，嘉友又成功研發出台灣第一台UHF16頻道PLL數位鎖定頻率合成機種，成為台灣第一家具備UHF無線麥克風機種生產技術的專業製造廠。
擁有這些無法計畫的台灣第一，董事長孔德偉卻不以此為滿足。事實上，他是孔子第七十七代嫡傳子孫，頭頂孔子子孫的光環，很多人都會羨慕。但低調的他，卻很少和別人提及此事，他認為自己須要為工廠一百名員工的生計努力奮鬥，無暇顧及其他。
嘉友是母親家族創立的事業，孔德偉完成學業不久後，就一直待在嘉友工作，歷經公司開始創業初期前二十年的黃金時代，當時製作麥克風等於是獨占事業，公司擁有很多專利，成為嘉友豐沛的利基，他記得當時員工分紅令人稱羨，但好景不常，當嘉友進入第二個二十年時，卻面臨一波波無情的挑戰，並且一次比一次嚴峻。
※ 面臨一波波的挑戰 愈戰愈勇
第一個挑戰是來自嘉友內部。孔德偉坦言，當時主掌公司主要營運的某位家族長輩，卻突然帶走一批專業人才及專利，讓整個公司的營運，跌至公司以來的最谷底。而公司位於嘉義，無法吸收更優秀的人才，內部員工也沒機會接受更有制度化的員工培訓，再者經過長時間獨占市場的優勢地位，公司的管理及營運，多少出現了漏洞，急須整頓重新出發。
第二個挑戰，來自於市場大環境的急遽變化。嘉友不但要面臨歐美兩大龍頭的惡性競爭，並且要面臨國內新增出來的競爭者，來勢洶洶，直接挑戰嘉友在國內麥克風市場的龍頭地位。更重要的是，大陸市場此時急速崛起，許多業者看準這個市場有利基紛紛投入，結果一投入這類的公司就如同雨後春筍般林立，迄今已有兩百多家類似工廠成立。
※ 降低不良率 提高生產力
孔德偉認為一家公司不但要有良好的表現，同時更要發現缺點積極改善，才能提高公司的戰力。孔德偉指出，嘉友雖然通過ISO9001已有10年，然而公司的統計數據無法做有效的運用，因而在製程品質上沒辦法進行進一步的有效分析、檢討與改善，難免會出現不良商品，如何降低產品不良率，建立公司全面化的管理制度，成為公司要繼續前進的當務之急。
在中國生產力中心的協助下，講師賴宏進、謝曙憶定期進駐嘉友開設課程，賴老師負責推動專題改善、建立定期會議機制以及品質意識教育等工作，謝曙憶老師協助輔導案的進行與推動員工教育訓練。老師們聯手對品保、品管人員，進行品質意識及QC七大手法的再教育，進行各項專題改善，帶領員工實際操作，了解QC七大手法的使用，進而運用在製程的管理及改良部份。
嘉友的員工對此反映熱烈，立即組成四大團隊「北極圈」、「救生圈」、「甜甜圈」、「種子圈」，以課堂上教導的QC七大手法，配合老師的專題改善，進行規畫與分析，立定達成目標。比方製造課就以老師教導的方法，檢討產品不良率發生的原因，並建立如何改善的方案。製造課發現，造成產品不良率的主因是感度不足、無法接收。而該課立下的工作目標為 ：降低製程不良率在4.5%以下、不良新品五天之內改善。
孔德偉表示，員工們學習的熱情非常高昂，大家都覺得收獲菲淺。此次老師教導的方式不再只是紙上談兵，更重視現場的實質操作，大家透過專業的分析討論，更能了解實際工作出現的缺失，藉此展開進一步的改善工作。他有信心籍著這次的全面改造，員工管理及品質管理，都能更上一層樓，做為未來衝刺的最厚實本錢。
※ 未來新利器 紅外線麥克風
孔德偉說，事實上嘉友四十年來研發麥克風的歷程，都緊貼人性與科技發展，呈現人們最真實及美麗的聲音。比方嘉友最早研發的有線麥克風，要把人們的聲音擴大出去，當時還沒有電波及紅外線的發明，麥克風只能靠著有線的連繫，還有另一端機器的接收，呈現人們的聲音。等到麥克風可以運用到無線電波的階段時，研發團隊發現大部份收機、手機都使用電波，麥克風比較容易被干擾，因而嘉友更進一步研發紅外線麥克風。
紅外線麥克風及接收器造型巧小易於攜帶，孔德偉說，紅外線麥克風可避開電波的干擾，將成為未來的市場主流，此外，這類型的麥克風不具幅射線，絕對安全。它同時攜帶相當方便，放在手提袋甚至放在口袋，都不會太占空間，是未來上班族開會教學的最佳利器。嘉友將會秉持科技與人性結合，將麥克風研發得更適合人們使用的型態。
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