大陆的南大门——香港入境处

【嘉宾简介】陈国基  香港入境事务处处长

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[主持人]:在香港执法严，而且执法公正，是早有耳闻的。因为我们是搞网络的，所以香港入境处官方网站上我也看到了这样一句话，“我们要成为世界上以能干和效率称冠的入境事务队伍”。这句话现在做到了什么样的程度？

[陈国基]:像我刚才说的一样，我们很希望我们的员工在服务方面提供一流的服务，老百姓对我们的服务一定要很满意。这是我们要做到的目标之一，这是非常重要的。因为我们觉得，我们的工作人员是我们部门里面最宝贵的一个资产。我们前线的员工都是我们很宝贵的资产，我们必须给他们提供一些培训、训练，给他们一个服务的理念。当然，我们有关的法律，他必须要很熟，我们给他培训。所以，我们在升职提拔一些人才的时候，我们还要考虑我们的员工能不能负担一个更高层的，有没有领导的才能，能不能处理危机的技能，和人家沟通有没有问题。因为我们的部门工作主要是和人家沟通，所以，我们要求这方面是比较严的。所以，我们希望在我们的工作中，香港的老百姓对我们的工作满意，外国的旅客、内地的旅客对我们的服务也非常满意。另外，执法方面，我们希望对香港提供一个非常安全的环境，对于一些不受欢迎的人物，我们拒绝他入境；一些伪造旅游证件的人士，我们提出检控。因为我们在国家的南边，我们是南门，我们负责把好这个关，对国家的安全我们也提供一个服务。我们希望不要让一些人经过香港到内地去做一些违法的事情，或者是扰乱内地的安全，这个也不可以。所以，这几方面我们的工作我们都希望达到很高的水平。

[主持人]:我比较感兴趣的就是，每个人来，也许他的个人因素、个人条件都不一样，但是有哪几点是作为这个行业里非常必要的？ 

[陈国基]:沟通能力很重要。我们的工作范围就是对人，人就必须要有沟通的能力。EQ一定要很高。可能有时候一些旅客心情不好，你不能影响，这个我们特别重视。因为我们还有一个范围的工作，比如香港人在外地有什么情况出现，我们派人到那边去协助。所以我们的同事到那边的时候，面临很多突发的事情，意想不到的事情。我们不但自己要保持心情平稳，还要注意到那个人本身有没有一些可能的问题出现。比如，他的亲人不在了，他过度的平静，或者过度的激烈，我们觉得这是一个危险的信号，我们还得找一些专家向他提供协助，所以情商很重要。当然还有语言能力、表达能力、忠诚度，对我们部门理念的认同，这都是我们考核很重要的一块。