Skuteczna rozmowa sprzedażowa
Jak rozpoznawać potrzeby klienta i pozyskiwać jego zaufanie?
Kiedy sprzedawcy tracą klientów? Na czym polega ich najczęstszy błąd?
Bardziej skupiają się na potrzebach swoich niż klientów. Brak im wtedy wyczucia. Opowiadanie o walorach oferty lub próba domykania sprzedaży bez zdobycia zaufania klienta na ogół uruchamia jego reakcję obronną. Potem trzeba radzić sobie z zastrzeżeniami. Najwytrwalsi docierają do etapu prezentacji ceny i ... konieczności jej obrony. Klient, który nie widzi dla siebie wartości w oferowanym produkcie czy usłudze musi tak zareagować.
Zanim klient rozważy korzyści oferty, wie już czy „kupił” – handlowca.
A ten albo zwiększył swój kredyt zaufania albo całkowicie go utracił zachwalając swą ofertę.
Co klienci mówią swym zachowaniem? - „Nie chcę, żebyś mi sprzedawał. Nie chcę popełnić błędu. Chcę dokonać właściwego wyboru.” Tymczasem handlowcy:
- nie umieją pytać,
- są niecierpliwi,
- wywierają presję na kliencie,
- błagają o zakup
w efekcie nie stają się partnerem do rozmowy o prawdziwych dylematach klienta.
Jeśli chcesz sprawić, aby w głowach Twoich klientów pojawiła się myśl: „Wreszcie rozmawiam z kimś rozsądnym”, to przyjedź na szkolenie Skuteczna rozmowa sprzedażowa.
Czego możesz się nauczyć jako uczestnik?
- Rozpoznawać i reagować na emocje i ukryte motywy klienta. Emocje nie kłamią, więc będziesz umiał trafniej ocenić, czy jesteś na właściwej drodze,
- Stosowania mocnych pytań, które otwierają klienta i ujawniają jego potrzeby,
- Wzrośnie Twoja siła perswazji. Dzięki znajomości potrzeb klienta będziesz mógł używać przekonujących argumentów prezentując w adekwatnym momencie ofertę.
- Oszczędzać czas. Posługując się pytaniami szybciej dokonasz selekcji klientów, by angażować swoją energię w tych, którzy lepiej rokują.
- Obniżać koszt pozyskania nowego klienta. Skupiając się na kliencie i jego potrzebach, łatwiej będziesz mógł go przekonać do siebie, swojej firmy, a w końcu do oferty.
- Większej efektywności działań. Dysponując narzędziem skutecznej sprzedaży, będziesz przeżywać mniej stresu i będziesz mieć lepsze wyniki.
Tener prowadzący: Tomasz Kras
Czas trwania: 2 dni
Miejsce realizacji: Kraków, Hotel Kazimierz
Koszt udziału: 1270 zł + VAT (23%)/osoba
Sprawdź opinie o szkoleniu "Skuteczna rozmowa sprzedażowa"
Szkolenie było realizowane m.in. dla pracowników:
mBank, Merida, BRUK-BET, Elektroplast, Drukarnia Dimograf, interia.pl
Szkolenie prowadzą trenerzy:
Terminy:
- 2012-06-28 , trwa: 2 dni Zgłoś się na to szkolenie