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脱胎换骨ERP
作者:佚名 发表时间:2011-11-23
国美对以ERP为核心的信息系统进行“脱胎换骨”式的改造,不仅满足了企业发展战略的长远需求,也在行业信息化建设中创造了一个成功案例。

  国美是一个有远大抱负的公司,特别是在家电零售业风生水起的2011年里,这家中国最大的家电及消费电子零售连锁企业在家电市场上的雄心壮志和行动,被一个复杂而又意义重大的信息化项目的快速实施成功折射得淋漓尽致。

  这个项目被国美电器称为“领航者工程”,其寓意在于,国美将借此信息系统层面的重要举措,快速推动国美整体发展战略的实施,进一步巩固其中国家电零售行业的领导者的地位。

  “领航者工程”主要涉及的项目是ERP的升级改造。用国美电器副总裁牟贵先的话来说,“公司的领导班子已经决定对我们的信息系统进行一次脱胎换骨的、全面的改造和升级”。国美在近几年的快速发展中,逐渐清晰地描绘出了包括门店网络、多业务发展、消费者服务与体验、消费需求把握、供应链效率提高、商品管理、全面预算管理、金融管理、人效提升和绩效考核等战略分支在内的企业蓝图。而在这样的发展情况下,国美“原有的ERP系统已无法满足企业未来发展的战略需求”。

  为此,国美从2007年开始了软件方面的选型,最终决定采用SAP,其中第一阶段内容建设就包含了业务、财务、CRM、全面预算等多个方面,可以说公司经营管理涉及到的所有环节在这一阶段几乎就得到了全部实现。

  这样的实施规模和范围,不仅在国内,即便是在国际上,都鲜有先例。这也是为什么在系统成功上线之后,国美上上下下都为此感到自豪的原因之一。牟贵先说,“这个项目是中国零售业乃至全球零售业在信息化建设方面一个非常成功的案例”。

  在项目的实现过程中,国美联合“世界顶尖”水平的实施伙伴组建了项目实施团队,而“顶尖伙伴”之一,就是惠普。国美表示,惠普在大项目管理经验应用到国美ERP项目上,为国美提供了很多有意义的方法论。双方的通力协作是项目能够快速实施成功的重要保障。

  从2010年7月份开始,国美电器与惠普就开始进行项目推进,经过一年左右的时间,才完成了国美此次“脱胎换骨”过程的蓝图设计、需求整理,直至系统实现的一系列步骤。2011年7月1日,新的ERP系统在河南、河北试点上线成功,9月1日在北京大中、大连国美、南宁国美、浙江国美、贵州国美等五个分部上线成功,且顺利通过了“十一黄金周”的重大考验。

  2011年10月10日国美与惠普联合召开发布会,宣告“新的ERP系统已经投入使用” ,国美ERP项目一期推广已经完成。

  新系统为国美精细化管理提供了基础平台,上线使用之后,其对国美长远战略实施的效益已经初步显现。牟贵先举例说,新的CRM模块可以帮助国美记录消费者的购物行为,更好地把握消费者需求并对其进行管理,从而为消费者提供更好的促销方案;供应链效率因数字化合同管理、订单管理、库存管理等而大幅度提高;运营管理也精细化到了单人、单店、单品的管理,绩效管理也更加智能化。基于这些整体的优化,新系统的实施将把国美推到一个快速发展、管理水平更高的轨道。

  当然,这一系统的实施也充满了挑战,仅从实施的复杂度上就可见一斑。 “这个项目涉及到11个大的系统模块,需要集成的外围系统就有12个,在集成度和复杂度上非常有挑战性。而且我们还在全球大型零售业范围内首次应用了某些系统,更加大了项目实施的难度。” 国美电器信息中心总监吕意凡说。

  但很显然,这些挑战被国美的IT实施团队及其合作伙伴成功地应对了。用中国惠普副总裁、企业服务事业部总经理潘家驰的话来说就是,为了把项目做好,惠普团队和国美人员“全天24小时连续地工作”,在国美电器吕意凡先生“井井有条的管理下”,项目难题被“一个一个地解决了”。同时他还表示,攻关精神是惠普帮助国美将此项目成功实施的关键。

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