如果您的行李未能按时到达目的地或被损坏，请向候机厅内的行李服务专柜声明，我们将尽可能地为您提供帮助。

赔与诉讼

对损坏行李进行赔偿的乘客必须在收到托运行李后7天内向国航提交书面索赔申请。

对延误行李进行赔偿的乘客必须在收到托运行李后21天内向国航提交书面索赔申请。

讼必须在飞机抵达目的地（如抵达）后两年内结案，或在相关航班被撤消之前结案，否则诉讼将被撤销。

赔偿标准

国内航班

• 如托运行李被损坏或丢失，赔偿金额应低于100元人民币／公斤（2.2磅）（或等值外币）。如行李价值不足100元人民币／公斤（2.2磅）（或等值外币），则根据行李的实际价值赔偿。
• 如托运行李被损坏，应根据行李的折旧价值或修理费用进行赔偿。

国际航班

• 对于符合《华沙公约》标准的航班，行李赔偿限额为每公斤17 SDR*。如行李的实际损失低于此标准，将根据行李的实际损失进行赔偿。非托运行李的赔偿限额为332 SDR*。
• 对于符合《蒙特利尔公约》条件的航班，行李赔偿限额为每公斤30美元（或等值外币）。如果行李的实际损失低于此标准，将根据行李的实际损失进行赔偿。如果能提供适当证明，每名旅客托运和非托运行李的赔偿限额为1131 SDR*。
• 如不能确定行李重量，公司将根据各级客舱每乘客免费行李上限规定的重量进行赔偿。
• 行李延误的一次性赔偿金额为：经济舱300元人民币（或等值外币），公务舱400元（或等值外币），头等舱500元（或等值外币）。
• 行李赔偿应根据国航有关行李运输的规定进行确认。
• 如果您的行李已经投保，我们可为您提供相关文件，帮助您向投保公司索赔。

*SDR指的是国际货币基金组织规定的特别提款权，一（1）SDR的价值约为1.37美元，其兑换率可上下浮动。