国内航班行李的分类
承运人承运的行李，按运输责任分为托运行李、自理行李和随身携带物品。
（1）托运行李： 是指旅客交由航空公司负责照管和运输并填开行李票的行李。波音系列飞机执行的航班中，托运行李每件重量不能超过50公斤，体积不能超过40×60×100厘米；CRJ飞机执行的航班中，交运的行李每件重量不能超过30公斤，体积不能超过40×60×100厘米；
（2）自理行李： 是指经航空公司同意由旅客自行负责照管的行李（又称为客舱行李、手提行李）。自理行李的重量计算在免费行李额内，单件重量不超过10公斤。波音系列飞机执行的航班中，自理行李的体积不能超过20×40×55厘米；CRJ飞机执行的航班中自理行李体积限制为15×35×50厘米；
（3）随身携带物品： 是指经航空公司同意由旅客自行携带乘机的零星小件物品。旅客随身携带的手提物品的重量，每位旅客以5公斤为限。持头等舱客票的旅客，每人可以携带两件物品，持有公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。对于波音系列飞机执行的航班中，上述物品的体积不能超过20×40×55厘米；CRJ飞机执行的航班中，上述物品体积限制为15×35×50厘米。
国际航班行李的分类
国际运输中，按承运人承运的行李，按运输责任分为托运行李、非托运行李和随身携带物品。
（1）托运行李
计重制--对前往和来自美国和加拿大以外的国家的运输中实施计重制，每件托运行李的最大尺寸为40×60×100厘米，最大重量不得超过50公斤。
计件制--对于出入美国和加拿大的运输中实施计件制来计算行李，每件三边总尺寸不超过158厘米（62英寸），头等舱、公务舱旅客的托运行李每件最大重量不超过32公斤，经济舱旅客的托运行李每件最大不超过23公斤。
（2）非托运行李
（a）每一旅客携带进入客舱的非托运行李重量不得超过5公斤，三边之和不得超过115厘米，并可妥善安放于客舱行李箱内或座椅下。
（b）精制乐器等不适合作为托运行李装在货舱内运输的物品，旅客如需携带此类行李进入客舱，需事先征得上航及相关承运人的同意并支付相应费用。
（3）免费携带物品
下列免费携带物品由旅客免费携带入客舱，并由旅客自己照管和负责。
(a)一件外衣或一条毛毯
(b)一把晴雨伞或一根手杖
(c)一架小型照相机
(d)一副小型望远镜
(e)供旅途阅读用的适量读物
(f)一个小拎包，袖珍书本或钱包
(g)旅途中婴儿需用的食物
(h)一只折叠式轮椅
计重制免费行李额
适用国内航班和非出入美国和加拿大的国际航班
持成人或儿童票的旅客免费行李额为：
头等舱：40公斤
公务舱：30公斤
经济舱：20公斤
持婴儿票的旅客无免费行李额，但可携带一辆折叠式婴儿推车或一个婴儿摇篮，允许带入客舱但应置于座椅下或不影响其他旅客的位置。
计件免费行李额
适用于出入美国、加拿大的航线
头等舱及公务舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过158厘米，每件重量不超过32公斤。
经济舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过158厘米，但两件体积（三边之和）不超过273厘米，每件重量不超过23公斤（暂定）。
持婴儿客票的旅客可免费托运一件行李，其三边之和不得大于115CM，另可免费托运一件折叠式婴儿车或摇篮。
搭乘同一航班前往同一目的地的两个（含）以上的同行旅客
如在同一时间、同一地点办理行李托运手续，其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算。
组成国际运输的国内航段
旅客适用的免费行李额，应当按照国际航段的规定办理。
计重制行李费率
适用国内航班和非出入美国和加拿大的国际航班
1、旅客的托运行李和自理行李或非托运行李，超过该旅客免费行李额的部分，称为逾重行李，应当支付逾重行李费。
2、逾重行李费=成人单程经济舱全票价的 1.5%*超出重量。
3、不得作为托运行李运输的物品，应作为自理行李或免费随身携带物品带入客舱运输，但其重量超过限制范围的，应支付逾重行李费。
计件制的行李费率
适用于出入美国、加拿大的航线
在实行计件制免费行李额的航班上，逾重行李费率请参照始发机场的规定。
小动物运输
1、小动物定义：
小动物是指家庭驯养的狗、猫、家禽、小鸟和属观赏之类的小型温顺动物。野生动物，具有形体怪异和易于伤人等特性的动物不能运输。
2、小动物运输旅客须知
(1) 旅客如托运小动物必须在定座或购票时提出，并提供动物检疫证明，国际航班还需提供沿途各国家关于小动物运输的必要文件，经航空公司及其代理人同意后方可托运。
(2) 旅客应在乘机当日，按航空公司及其代理人指定的时间，携带动物检疫证明和必要文件，将小动物自行运到机场办理托运手续。
(3) 旅客携带的小动物，除经航空公司特许外，一律不能放在客舱内运输。
(4) 小动物及其容器和携带食物的重量，应按逾重行李费标准单独收费，单独填开行李费票据所有重量收取逾重行李费；
(5) 野生动物或具有野性的动物，旅客不能带入客舱，只能作为货物运输。旅客携带的小动物也可以作为货物运输，并按货物运输的相关规定办理；
(6) 小动物运输不办理声明价值；
(7) 途中在经停站的小动物喂食、饮水由旅客负责。
3、小动物运输的责任划分
除非旅客能够提供合理的证据证明小动物运输不正常情况或额外费用支出是由于航空公司过失造成，否则：
(1) 运输途中小动物逃逸死亡，航空公司不承担责任和赔偿；
(2) 不符合航空公司要求/出入境国家规定，一切损失和赔偿航空公司不承担责任。
4、小动物运输条件
（1）运输小动物的包装要求：使用适合小动物特性的坚固的金属或木制容器；能防止小动物破坏、逃逸和伸出容器以外损伤人员、行李或货物；保证空气流通，不致使小动物窒息；防止粪便渗透，以免污染飞机和其他物品；方便喂食和加水；容器的体积适合货舱装卸。
(2) 小动物必须是健康、无害、干净、无异味；
(3) 旅客必须在订座或购票时提出；
(4) 小动物的包装应符合航空公司规定；
(5) 提前2小时办理登机手续；
(6) 具备必要证件：健康证明、预防免疫证明、出入境许可证、检疫证明。
5、 导盲犬、助听犬
导盲犬或助听犬，是指经过专门训练能够为盲人或者为聋人助听的狗。盲人或持有医生证明的聋人旅客携带导盲犬或助听犬乘机，按下列规定办理：
（1） 在订座或购票时提出，并提供动物检疫证明，经航空公司同意后方可运输；
（2） 经航空公司同意携带的导盲犬或助听犬，连同其容器和食物，可以免费运输，而不计算在免费行李额内；
（3） 旅客应对其所运输的导盲犬或助听犬承担全部责任，在运输过程中除航空公司原因外出现的患病、受伤和死亡，航
空公司不承担责任。
占座行李运输
1、旅客需携带随行占座行李乘机，应于48小时前向航空公司售票处提出书面申请并经同意。
2、每位旅客只能申购一个占座行李座位，行李不能叠加，占座行李的重量不得超过75公斤，总体积不超过35×40×
3、旅客携带的占座行李必须符合国家规定，对于限制运输的物品，须具备国家有关部门的批复（例如大量黄金、现金、有价证券、烟草等）。
4、占座行李无需支付机场建设费，没有免费行李额。航班超售时视同付费旅客座位。航班不正常时，客票中为占座行李的付费部分不享受相关航班不正常服务。
5、占座行李必须符合普通行李的包装要求，在客舱座位上放置妥当后必须系好安全带，必要时应使用取得适航证明的紧固物系扎牢固。
6、占座行李需由旅客自行保管，占座行李在运输过程中的灭失与损坏由旅客自行承担责任。
