• Po každém participantovi uspořádáme s pozorovateli krátké zhodnocení nejzávažnějších postřehů.
• Poznamenáme si ty postřehy z testu, které jsme si během něj nestihli udělat.
• Poprosíme pozorovatele o přepsání a předání jejich poznámek.
• Vyhodnotíme nahrávky (pokud je máme).
• Uděláme screenshoty z testovaného webu.
• Sesypeme poznámky vlastní a poznámky od pozorovatelů na hromadu.
• Sestavíme z nich stručnou strukturovanou zprávu s výsledky testu.
• Ze zprávy a screenshotů vyrobíme prezentaci pro ty nešťastníky, kteří nebyli testování přítomní osobně (což je škoda, ale občas se to manažerům stává).
• Svoláme schůzku na které:
  
• všem prezentujete výsledky testu
• společně rozhodnete o řešení zjištěných problémů
• Všem zúčastněným zašleme email s výsledky testu.
• Vše si pečlivě uložíme do archivu, ale hlavně:
  
• Poznatky z testu použijeme při dalším vývoji,
  jinak to celé nemělo smysl a byla to jen ztráta času!

1. Před testem
2. Při testu
3. Po testu (právě jste dočetli)

• Přivítáme participanta.
• Nabídneme mu občerstvení.
• Zeptáme se ho na možnost nahrávání a spustit ho.
  
• Vysvětlíme mu podstatu testu:
• Netestujeme jeho, ale web.
• Potřebujeme, aby nám bezprostředně komentoval co dělá.
• Zeptáme se, zda nemá participant hned na začátku nějaké otázky?
• Nezapomeneme si upřesnit profil respondenta:
• Věk, vzdělání, četnost použití internetu.
  
• Jak subjektivně hodnotí znalost testované služby.
• Zda zná / používá i konkurenční služby.
• Realizujeme TEST podle scénáře (ale nebojíme se ho operativně změnit).
• Lidé by měli tzv. přemýšlet nahlas (zaznamenejte si zajímavé citáty!)
• Ale přitom je důležitější, co lidé dělají, než to co říkají.
• Úkoly by měly co nejvíce odpovídat reálným potřebám člověka (nejprve je tedy nutno provést krátký „produktový“ výslech).
• Pobízejte stručně.
  
• Vyvarujte se návodného zadávání úkolů a návodných otázek.
• Paticipantům neradíme, dokud / pokud se nejedná o velkou známou chybu rozhraní, nebo bug.
• Ani jim neodpovídáme na zbytečné otázky.
• Ale rozhodně zachraňujeme „tonoucí“, aby se zbytečně nestresovali.
  
• Jsme neutrální, máme nasazen „poker face :-|“ (krotíme své verbální i neverbální reakce na úspěchy či neúspěchy participanta v testu).
• Není důležité projít všechny body testu s jediným participantem, ale je dobré si na nerealizované body posvítit s příštím člověkem.
• „Respondenta vracíme zpět do života v alespoň stejně dobrém stavu, jako když k nám přišel.“ [Krug]
• Pro podrobnější informace o tom, jak správně moderovat se podívejte na prezentaci od Jakuba France - Moderování testů použitelnosti a nebo ještě lépe navštivte nějakou jeho přednášku!
  
• Po testu se přeptáme, zda nám chce participant ještě něco říct, nebo zda nemá nějaké otázky?
• Poděkujeme mu a předáme odměnu.
• Zastavíme nahrávání a uložíme výsledek.
  
• Krátce proberem s kolegy pozorovateli průběh testu.
• Odpočineme si před dalším testem.
  

1. Před testem
   
2. Při testu (právě jste dočetli)
3. Po testu (vyjde zítra, 29. dubna 2011)

• Napsat si vlastní seznam úkolů, podobný tomuto (každý máme pro testy jiné podmínky, tento seznam má sloužit jen jako tahák).
  
• Rozhodneme se, co budeme testovat?
• stávající web
• konkurenční web
• wireframy
• prototyp
• stabilní betu
  
• Proč budeme testovat?
• Na jaké otázky potřebujeme znát odpovědi?
• Máme nějaké hypotézy?
  
• Kdy budeme testovat?
• Stanovíme den testu a jeho časový rozsah.
  
• Koho budeme testovat?
• Rozhodneme o cílové skupině testu.
• Stanovíme počet participantů.
• Zajistíme odměnu pro participanty.
• Zahájíme nábor participantů - oslovíme je emailem.
• interní z firmy / kamarádi
• externí
• Všechny si dohodneme na konkrétní čas, který si ale sami zvolí.
• Od všech participantů získáme telefonní číslo (abychom je mohli nadhánět, když nedorazí v dohodnutý čas).
  
• Kde budeme testovat?
• Zamluvíme místnost pro testy (případně připravíme i pozorovatelnu).
• Zajistíme minimálně normální klávesnici a myš (lépe i klasický monitor - netestujte na notebooku).
  
• Zajistíme občerstvení pro participanty.
• Jak budeme testovat?
• Na základě otázek sestavíme uvěřitelný scénář!
• Scénář ověříme pretestem!
• Vyzkoušíme funkčnost testovaného webu a připojení k internetu.
• Vypneme všechno, co by mohlo rušit (ICQ, mail, antivir, aktualizace).
• Vymažeme historii a cookies (před každým testem).
  
• Ověříme možnosti nahrávání / přenosu do pozorovací místnosti.
• Po ověření scénáře si vytiskneme dostatečné množství kopií (dělám si do něj poznámky během testu, proto je potřeba vždy nový scénář).
  
• Pozveme na test kolegy pozorovatele.
• Pokud máme pozorovatelnu, můžeme jim tam připravit scénáře, papíry na poznámky a svačinu.
  
• Poprosíme participanty o potvrzení přislíbené účasti.
• Zajistíme přivítání participantů.

1. Před testem (právě jste dočetli)
   
2. Při testu (vyjde 28. dubna 2011)
   
3. Po testu (vyjde 29. dubna 2011)

P. Douša + L. Marvan: Testování použitelnosti – LIVE! from webexpo on Vimeo.