CTI论坛(www.ctiforum.com)的调研小组以推动我国呼叫中心产业的发展为根本出发点，以通过对呼叫中心产业的分析，为呼叫中心设备供应商、系统集成商、应用软件开发商、外包服务商、咨询服务机构以及广大已建、筹建和未建的呼叫中心用户明确市场状况，帮助其适应市场变化、把握市场商机，以保持其在市场中的竞争地位为目的，通过5个多月的辛勤工作完成了此报告。

　　本报告采用了直接访谈(面谈、电话及电子邮件访谈)、调研问卷及资料查询三种方式进行了数据收集工作。同时，调研小组人员利用多种渠道进行相关信息的收集、整理和分析。最终，在参阅内部相关报告及数据库，对数据的来源和数据的准确性进行了详细核对与论证的基础之上，凭借参与调研人员的多年从业经验，对呼叫中心市场现状及发展趋势做出了详细的分析，形成了本报告。

　　报告显示，经过近几年的发展，就总体而言，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。截止2004年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到184,000个，市场累计规模为227.1亿元人民币。