欢迎来到酷鞋网 ! 客服中心| 帮助中心   订购热线:400-600-8399 (免长途费)
正在加载

退换货政策

  您需要了解的KUXIE退换货政策:

 

  本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》及其他相关规定制定。凡是在KUXIE(KUXIE是北京花道尚品科技有限公司旗下之品牌)购买商品的客户,请仔细阅读此规定的详细介绍。如果产品页面无特殊退换货规定,则按以下条款执行。(如果您对我们的产品或是服务不满意请致电我公司客户服务电话400-600-8399,我们将为您提供无障碍式的快捷服务,我们将在15个工作日内办理好您的退款手续,遇节假日顺延)。

 

 

【退换货原则和方式】

 

  1. 除特殊商品外,自客户签收之日起,由于商品质量问题,7天内提供免费退换货或维修服务,来往运费由KUXIE承担。非质量问题(由于款式、颜色、尺码、个人喜好等,新鞋未穿过)要求退换货,客户承担寄回KUXIE的运费。

  2. 除特殊商品外,自客户签收之日起,由于商品质量问题,15天内提供免费换货或维修服务,因缺码等原因无法进行换货时,可退货。90天内免费维修。来往运费由KUXIE承担。购买商品7天后,非质量原因要求退货的,KUXIE不予承担,敬请谅解。

  注:

  ·商品质量问题指:脱胶、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂,新鞋不配双,尺寸大小不一,顺脚等;均可无条件退换货;

  ·时间说明:以上时间是指顾客签收时间,当发生换货时,以换货后的签收日期为准。

  3、 正价商品满足退换货条件的,可无条件退换货,由质量问题引起的退换货来往运费我们承担,由KUXIE承担的用户寄回的运费,最高承担20元,超出部分用户自理;非质量问题发生的换货,第一次由顾客承担寄回运费,发出运费由KUXIE承担;第二次及以上由顾客承担往返运费;非质量问题引起的退货,费用由客户承担;

  4、 港澳台地区正价商品满足退换货条件的,可无条件退换货,首次换货由我们承担单程费用(即退回我们公司的费用由客户承担);国外订单退换货所有费用由客户承担,非质量问题发生的退货,费用由客户承担;

  5、 打折促销商品,7天内由于质量问题引起的退换货,来往运费均有KUXIE承担,非质量问题不提供退换货服务,敬请谅解;

  在客户签收15天内,由于质量问题引起的退换货(退货为签收7天内)来往运费均有KUXIE承担,非质量问题引起的换货,首次由我们承担单程费用,最高承担20元,超出部分用户自理(即退回我们公司的费用由客户承担,包括港澳台地区),第二次及以上由顾客承担往返运费;非质量问题引起的退货,费用由客户承担;国外订单退换货所有费用由客户承担;

  6、 特价商品非质量问题不予退货,换货产生的费用由客户承担。

  7、 因您个人原因造成的商品损坏(自行修改尺寸等),不予退换。

  8、 礼包或套餐中的商品不可以部分退货,如需退货,请退回整套商品(如有赠品则包括赠品);如部分商品需要调换请选择与其等值的商品进行调换。

  9、 办理退换货时需保持产品完整,无破损,未经穿着,未经洗涤,配件齐全(包括吊牌、包装盒、发货单、说明书、保修凭证和发票,如有赠品连同赠品一起退回)。

  10、 通常情况下,一张订单KUXIE只承担首次换货所产生的运费,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后再与我们联系。

  11、当我公司物流人员送货到您府上时,建议您首先验收送货单上的商品、确认产品及配件齐全后再签收付款。签收后KUXIE视为您已经认可并接受本公司商品。

  12、团购商品(包括使用酷鞋券抵用现金和团购实物鞋款)如果发生退换货行为,除因质量问题外,其它情况由顾客自行承担退换货产生的运费。

 

 

【特别提示】

 

  KUXIE对于同次所购商品总价(不包括包装、邮递配送费用)大于或等于399元,提供一次免费邮递配送服务,对于商品总价低于399元的,广州地区收取10元邮递费,异地收取15元邮递费。

 

 

【退货及退款流程】

 

  退换货您可以选择两种方式:

  1、 请您拨打我们的客服电话(400-600-8399),客服人员会协助您退换货品。

  2、 登录我们的网站,在网站上直接填写并提交退换货单,我们将以最快的速度妥善为您解决。您所购商品如果在正常使用过程中出现任何疑问,您可以直接拨打我们的客服电话(400-600-8399)我们会积极为您解决问题!

  3、退货地址:广州市白云区夏花二路自编一号石马商贸广场B2栋四楼

  邮编:510440

  联系电话:400-600-8399

  收货人:花道尚品(收)

  邮箱:service#kuxiewang.com(请将 # 改为 @ )

  附注:请您将商品及相关物品(包括吊牌、包装盒、发货单、说明书、保修凭证和发票,如有赠品连同赠品)一并寄还到KUXIE,请在发送清单上标注退换货原因,建议拨打我公司客户服务电话并选择我公司指定的快递公司,这将会更快捷的收寄您退回的商品。如果您选择我公司指定的快递公司,一旦商品出现丢失情况,由我公司出面协调解决,如果您选择其他快递公司,一旦商品出现丢失情况,将由您自行协调解决,请谅解!

  4、退还货款:KUXIE收到商品后,会有专职部门进行检验并在3个工作日内和您进行联系,妥善安排货品更换或者退款事宜。(如果您对检验结果存有疑义,我们也可以通过国家相关专业部门进行检测,并出具检测报告) 我们的退款方式:

  A:将钱款汇至您提供的帐号中。

  B:为了您的资金安全,我们不提供现金退款方式。

  5、货到付款退换货规定:如果您选择货到付款,验收货时如需要退换,请您拨打我们的客服电话(400-600-8399),客服人员会协助您快速办理。

 

 

【相关说明】

 

  1、退换货保障服务时限为15天,从您签收商品时算起,(当发生换货时,以换货后的签收日期为准)请务必在保障期内办理退换货手续,逾期不可以办理退换货,请您谅解。

  2、退换货商品的条件(所退/换商品应符合以下基本条件):

  1)商品应保持全新,未被污损、鞋底干净无磨损无划痕(试穿时请注意保护鞋底)、未经洗涤;

  2)商品相关附属配件齐全(包括吊牌、包装盒、发货单、说明书、保修凭证和发票,如有赠品连同赠品)。

  3、不予退换货的情况(以下几种情况不可以进行退/换货处理):

  1)商品非正常使用出现质量问题的;

  2)将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中,导致商品损坏;

  3)鞋底弄脏有磨损或划痕;

  4)不可抗力导致的损坏;

  5)退回商品的附属物不完整或者有损毁的,我们将根据具体情况进行折价;

  6)商品并非由KUXIE或KUXIE授权代理商提供;

  7)退回商品的发货清单丢失、涂改或损坏且不能提供商品出处的情况下,我们不予退换货;

  8)超过退换货期限的退换货要求(退换货15天之内,以客户签收日期为准,逾期不退换)。

 

 

【特别声明】

 

  非订货人本人签收的产品,我公司视代收人等同于订购人进行验货,否则出现任何问题本公司不予负责。

  由于显示器的分辨率设置,饱和度、亮度的设置有差异,您所看到的图片和实际商品有可能存在差异,如在订购时有疑问,请询问我们的客服人员,我们将尽力保证与显示器所见图象一致,就此说明。

  以上解释权由KUXIE所有。