揭秘金立智能手机“长胜于市”之谜

　　在2007年，苹果公司开启智能手机大门，之后五年间，各大手机厂商纷纷跟进，国际大腕与国内选手轮番上演智能机大战。各家互相拼硬件、拼参数、拼广告费、拼人气等等，只为吸引到更多人的眼球。

　　金立掌门人刘立荣（图片源自互联网）

　　如今，移动互联网市场持续在爆炸式增长，每个局中人都在紧盯这块肥肉，甚至吸引来非主流厂商入局参加。而作为老牌的中国自主手机品牌厂商金立，凭借十余年的手机设计、生产功底，在2011年入局移动互联网，进入智能手机市场后，表现抢眼，赢得与功能机时代同样的受欢迎度。

　　金立家底殷实，这已经不言而喻。但是，到底这些家底都发挥着怎么样的作用，起到了哪些化学反应？我们不妨在今天一窥究竟，也希望借此对中国其他智能手机厂商有所借鉴。

　　研发是不败的秘诀

　　许多人应该记得，金立手机在早年打响知名度，全凭刘德华的那一则金品质、立天下的广告。不得不承认，彼时的刘德华颇具知名度，而金立手机能请来如此大腕为新设备造势，足以说明金立手机有足够的品牌实力。

　　正因为如此，这家拥有10000多名员工的企业，研发与创新人员的数量已超过1/10比例，100%为本科及以上学历，其中硕士及以上的学历人员高达30%，这在国内同行中非常罕见。

　　由于庞大的研发人员支持，金立在自主创新方面保持着行业领先优势，并将此作为一项长期发展战略。根据金立集团执行副总裁张高贤介绍，金立已建成6大专业研发机构，包括应用研究院、智能研究院、海外研究院、CDMA研究院、国速研究院以及奥软研究院。

　　在今年，6大研究院的人员数将再次扩充，增加50%人员，人员总数将超过1500人，升级金立的核心智囊团。

　　如此庞大的人员，将覆盖金立的多项研发领域，包括手机应用软件开发与移动互联网业务运营。目前，金立已经独立研发出免费下载、好易用、易备份等软件，为用户提供免费的手机商店和方便的无线互联网应用服务。

　　另一项领域是基于Android平台的新一代智能手机研发、移动互联网解决方案、智能云计算解决方案，以及物联网解决方案等。其中，云计算在今年被各大互联网公司奉为座上宾，包括企业级云服务与个人云服务都收到用户的良好反馈，促进用户在工作与生活之间便捷切换。

　　再一项主要研发方向是单CDMA/EVDO，以及支持CDMA/EVDO的双网双待的手机研发和销售，为商务用户提供了必不可少的移动装备。最后一项则是对产品应用层面的规划定义、交互设计、软件应用集成、ID结构设计，以及所有整机相关的软件、硬件测试研究等。

　　金立已经意识到，现在不是硬碰硬时期，硬件配置固然抢眼，也更容易吸引到用户，但是，对手机内在的把握，包括软件与服务的差异化服务，才是区别于其他手机品牌的独门秘器。

　　多渠道走路 手机销量不发愁

　　制造出好产品，但酒香不怕巷子深早已不适用，所以不做好运营推广，好产品终究被埋没。金立熟谙此道，因此除在电视广告中露脸外，为了更方便地贴近用户，并保证用户足够的体验过程，这家公司分别与国内三大运营商合作，以及自建体验店等，充分将用户需求放在第一位。

　　多渠道战略，是金立这些年来立足不败之地的另一大秘诀。因此，在与国内运营商合作时，金立确实下了血本，包括早在2008年即建成的运营商事业部，以及后来在北京落成的分公司，加强与运营商的互动与合作。

　　就在2012年第一季度，金立联姻中国移动，正式进入TD终端社会化营销，将覆盖面铺展到全国，其中，金立TD100的单款销量便突破100万台。

　　同时，金立与国内三大运营商分别合作，一并推出多款千元智能机，包括与中国电信合作的旗舰商务智能手机C800，4.5英寸IPS高清大屏，支持GSM/EVDO双网双待双通功能等，堪称主流配置，市场竞争力明显，而与中国联通合作的风华GN700W在智能手机市场的表现同样抢眼。

　　另一方面，金立在其他社会化渠道的扩展更为重视。据悉，这家公司目前拥有40个省级销售总代理和40个省级客服中心、超过50000家销售网点、超过500家特约服务网点的强大网络。。这些庞大的代理和销售点体系，像一张严丝合缝的大网，将金立不同产品线的旗舰纷纷推向市场，并推到终端用户面前，与用户亲密接触。

　　VIP金牌服务是长期战略

　　当然，我们在见到金立手机可喜销量的同时，如果没有强大的售后网络做支撑，这家公司很难真正将规模做上去。原因很简单，当手机销量达到一定级别时，相应的维修量也会发生质变。如果手机厂商不能及时跟进，用户将不再埋单，转向竞争对手的产品。

　　这是极其危险的，本来用户数与口碑的积累就至关重要。我们在这里不妨再提一下中国国内的互联网手机开山鼻祖小米手机。这款手机开创了中国高性价比智能手机的先河，加上掌舵人的人气和粉丝的集群效应，手机可在2小时内预定30万台。

　　但是，随之而来的售后服务问题，也让众多米粉伤心欲绝。小米科技后来才开始补牢，在全国建立几十家小米之家，负责米粉的手机质量问题。

　　但是，金立作为在手机行业摸爬滚打十余年的老将，深知售后服务的重要性和必要性。因此，这家公司多年来始终坚持VIP金牌服务理念，提供7天包退、30天包换、全国联保、终身维护的售后服务承诺，比国家三包政策中的15天包换更有人情味。

　　更重要的是，金立还在全国建成40个省级客服中心、585个二级特约网点，其中地级城市特约服务网点就高达408家，使得售后服务网络覆盖国内各大中城市和偏远地区，消除了金立金牌服务体系的地域区隔。

　　结语：

　　金立凭借这些多年累积的优势，哪怕是在2005年，当其他国内手机厂商遭遇国外品牌血洗，这家公司仍然昂首挺过，且越过越好。我们有理由相信，金立在智能机时代的步伐将更加矫健。

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