鲜花速递费用说明

选择配送范围请注意:

 

 

为了避免由于向您追加路费，而耽误订单送达的时间。请您在选择配送区域时须参照以下对应的送达地址的城区范围！如您所送到的地址不在以下区域，请咨询我们的客服。

 

A 市区：指传统意义上的市区、或城内10公里范围，免费配送。

B 近郊：指城内超出10公里外至20公里范围内，加收运费20-30元。

C 远郊：指城区边缘地带，加收运费40元。

D 超远郊：运费另议，详情请咨询客服。

E 县镇乡：运费另议，详情请咨询客服。

鲜花配送时间说明

如果我们在安排您的订单时，确认到您所配送的地址为近郊或者远郊，而您没有正确选择和支付相应配送费用时，我们将联系您告知配送地址和配送费用的情况，征求您的意见后处理订单。如果我们无法通过您所留联系方式及时联系到您，所造成的订单延误我们将不承担责任。

 

有关配送时间的特别说明：

 

 

原则上，我们不承诺“X点X分”这样很具体的时间送达，我们只承诺类似“X月X日上午、下午、晚上”或“X点之前、X点左右”这样的时间送达。

但如果您确有特殊要求，可在“特殊要求”栏内注明，我们将按照您要求的时间完成。定时服务需要收取您20元的定时费用。

（诸如圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节等重要节日，我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求，只承诺在当天送达。）

鲜花快递城市说明

北京市	市区：东城区 西城区 海淀区 朝阳区 崇文区 宣武区 丰台区 郊区：石景山区 通州区 房山区 门头沟区 顺义区 昌平区 大兴区 怀柔区 平谷区 密云县 延庆县（北京市以四环为区分线，四环内为市区，四环外为郊区）
上海市	市区：长宁区 闸北区 徐汇区 浦东内环 杨浦区 普陀区 静安区 卢湾区 虹口区 黄浦区 中环外环：闵行区 嘉定区 宝山区 浦东中环 浦东张江 浦东外高桥 浦东金桥 远郊：南汇区 松江区 青浦区 金山区 奉贤区 崇明县
深圳市	市区：罗湖区 福田区 盐田区 郊区：南山区 宝安区 龙岗区
广州市	市区：天河区 越秀区 荔湾区 海珠区 郊区：番禺区 花都区 黄埔区 芳村区 白云区 增城区
天津市	市区：和平区 河西区 南开区 河北区 河东区 红桥区 郊区：东丽区 津南区 西青区 北辰区 塘沽区 汉沽区 大港区 武清区 宝坻区 经济开发区 宁河县 静海县 蓟县
重庆市	市区：渝中 沙坪坝 江北 九龙坡 南岸 郊区：大度口区 北碚区 万州区
南京市	市区：玄武区 鼓楼区 白下区 建邺区 秦淮区 下关区 郊区：雨花台区 江宁区 栖霞区 浦口区 六合区 溧水县 高淳县
无锡市	市区：崇安区 南长区 滨湖区 郊区：北塘区 锡山区 惠山区 新区
苏州市	市区：沧浪区 金阊区 平江区 虎丘区 郊区：吴中区 相城区 开发园区 新区 花桥镇
杭州市	市区：西湖区 上城区 下城区 拱墅区 江干区 郊区：滨江区 萧山区 余杭区
宁波市	市区：海曙区 江东区 郊区：江北区 鄞州区 镇海区 北仑区 象山县 宁海县
温州市	市区：鹿城区 瓯海区 郊区：龙湾区 洞头县 永嘉县 平阳县 苍南县 文成县
嘉兴市	市区：南湖区 郊区：秀洲区 海宁市 桐乡市 海盐县 嘉善县
济南市	市区：市中区 历下区 天桥区 历城区 郊区：槐荫区 长清区 平阴县 济阳县 商河县
青岛市	市区：市南区 市北区 四方区 郊区：城阳区 李沧区 黄岛区 崂山区
合肥市	市区：庐阳区 瑶海区 包河区 郊区：蜀山区 长丰县 肥东县 肥西县
沈阳市	市区：沈河区 皇姑区 和平区 大东区 铁西区 东陵区 郊区：于洪区 苏家屯区 沈北新区 浑南新区 辽中县
大连市	市区：西岗区 沙河口区 郊区：中山区 甘井子区 旅顺口区 金州区 开发区
厦门市	市区：思明区 湖里区 郊区：海沧区 集美区 同安区 翔安区
成都市	市区：青羊区 金牛区 武侯区 成华区 郊区：高新区 高新西区 龙泉驿区 新都区 温江区 双流县 郫县 新津县
长沙市	市区：岳麓区 芙蓉区 天心区 郊区：开福区 雨花区 开发区 长沙县 望城县 宁乡县
武汉市	市区：江岸区 武昌区 洪山区 郊区：江汉区 硚口区 汉阳区 青山区 东西湖区 蔡甸区 黄陂区 新洲区 经济开发区
江 苏	苏州 昆山 吴江 无锡 镇江 常州 南通 盐城 徐州 连云港 淮阴 泰州 扬州 宿迁 南京
浙 江	湖州 嘉兴 绍兴 宁波 宁海 乐清 湖州 台州 温州 丽水 金华 舟山 杭州
山 东	济南 青岛 淄博 德州 烟台 潍坊 济宁 泰安 临沂 荷泽 滨州 东营 枣庄 日照 莱芜 聊城 威海
安 徽	合肥 黄山 滁洲 蚌埠 淮北 淮南 阜阳 芜湖 铜陵 安庆 贵池 宣州 六安 巢湖 宿州 马鞍山
河 南	郑州 焦作 三门峡 洛阳 商丘 周口 许昌 开封 南阳 平顶山 濮阳 鹤壁 安阳 新乡 漯河 驻马店 信阳 横 川 济源
河 北	石家庄 唐山 秦皇岛 邯郸 邢台 保定 张家口 承德 廊坊 沧州 衡水
辽 宁	鞍山 本溪 辽阳 阜新 朝阳 葫芦岛 大连 抚顺 丹东 锦州 营口 铁岭 盘锦
福 建	福州 三明 厦门 宁德 莆田 漳州 龙岩 泉州 南平
四　川	成都 巴中 广安 自贡 达川 遂宁 雅安 绵阳 南充 德阳 广元 凉山 泸州 宜宾 内江 乐山 攀枝花 资阳 西昌 康定 都江堰 崇州 峨眉山 彭州
广　东	广州 深圳 珠海 东莞 中山 韶关 清远 肇庆 云浮 惠州 汕头 汕尾 茂名 湛江 佛山 阳江 江门 梅州 潮州 河源 揭阳 番禺 花都 从化 增城 澄海 潮阳 普宁 惠阳 三水 樟木头 虎门 长安 常平 增城 开平
广　西	南宁 柳州 桂林 梧州 玉林 百色 钦州 河池 北海 防城港 贵港 贺州
湖　南	长沙 衡阳 湘潭 常德 张家界 岳阳 益阳 娄底 邵阳 怀化 永州 株洲 郴州 吉首
湖　北	武汉 孝感 黄冈 襄樊 十堰 宜昌 黄石 荆州 荆门 恩施 咸宁 鄂州 麻城 大冶
陕　西	西安 咸阳 宝鸡 渭南 延安 商州 汉中 安康 榆林 铜川
贵　州	贵阳 遵义 安顺 兴义 铜仁 毕节 六盘水 都匀 凯里
吉 林	长春 吉林 白城 松原 四平 辽源 白山 通化 延边 图门 敦化 珲春
江 西	南昌 九江 赣州 景德镇 上饶 临川 鹰潭 萍乡 宜春 新余 吉安 井冈山
云　南	昆明 大理 红河 曲靖 保山 文山县 玉溪 楚雄 思茅 昭通 景洪 安宁 东川 丽江县 宣威 迪庆 临沧 潞西 畹町 瑞丽 个旧 开远
山 西	太原 临汾 大同 阳泉 长治 晋城 忻州 朔州 运城 离石 榆次 侯马
新　疆	乌鲁木齐 昌吉 库尔勒 吐鲁番 哈密 喀什 阿图什 阿克苏 克拉玛依 奎屯 博乐 和田 阿勒泰 塔城 伊宁 石河子 乌苏
甘　肃	兰州 白银 金昌 酒泉 天水 平凉 武威 临夏 嘉峪关 合作 张掖 西峰
海　南	海口 三亚 儋州 琼山 文昌 琼海 万宁 通什 东方
宁 夏	银川 石嘴山 吴中 灵武 青铜峡
西　藏	拉萨 昌都 林芝 噶尔 日喀则 那曲县
青 海	西宁 德令哈 格尔木
黑龙江	哈尔滨 齐齐哈尔 佳木斯 绥化 黑河 牡丹江 伊春 大庆 七台河 鸡西 鹤岗 双鸭山
内蒙古	呼和浩特 包头 赤峰 锡林浩特 阿拉善盟左旗 霍林郭勒 东胜 海拉尔 乌兰浩特 加格达齐 集宁 乌海

鲜花配送服务说明

51购花网目前业务分成两部分:

 

一是鲜花、绿植和蛋糕的全国配送服务；

二是礼品的配送。由于两者采用不同的配送方式，因此在此对配送服务作出声明。

 

关于鲜花、绿植配送：

 

鲜花、绿植主要通过我们设在各地的配送店或者连锁店完成；

 

1、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：

1.按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；

2.不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；

 

2、我们将尝试以三种方法联系有关客户：联系收货人、联系订货人、联系代收人，如仍无法联系上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；

 

3、通常默认您允许货物可以代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受；

 

4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任：

1.收货人拒收；

2.在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；

3.按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；

 

5、请您在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由。

 

6、如当地没有您所要购买绿值的品种，我们会第一时间通知您，并和你协商解决方案。

 

关于礼品配送：

 

礼品主要通过第三方（快递）实施配送。

 

1、银饰、玉饰、玩具等，我们在收到您的货款24小时内，通过快递发出；

2、请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权要求快递出示证明，向快递公司索赔；

A 江浙沪地区加收10-20元，需要提前2-3天预定；

B 其他地区加收20-40元，需要提前5-7天预定。

 

其他注意事项：

 

1、诸如圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节等重要节日，我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求，只承诺在当天送达。但礼品类的商品则按照快递时间表来计算配送到达时间。

 

2、因为我们鲜花/礼品的配送方式不同，鲜花和礼品的收到时间会有所差异。所以如果您同时选择鲜花和礼品的服务，建议您尽量提前预定。

 

3、由于绿植生长情况有所不同，造成实物与照片略有出入。需大量订购请提前3天以上预定。

网上鲜花订购流程

 

选择商品

进入网站，选择您喜欢的商品，点击商品的图片或者名称，将打开商品详情页面。

 

放入购物车

在商品详情页面中，点击"立即购买"按钮，将打开购物篮页面。如果还需同时配送其他商品，您可以点击“继续购物”按钮，然后找到所需商品，同样点击“立即购买”即可。

 

提交我的订单

 
如果您已经确定好选购的商品，点击“确定购买”。 

 

会员购买/非会员购买

如果您是已注册会员，可在右上侧会员登陆区登陆后进入订购；如果您不想注册会员，可直接点击右侧的“立即购买” 按钮，进入结算中心，再点击“不打算登录，直接购买”。以上两种情况，都将进入填写订单资料页面。

 

填写订单信息

先填写订花人资料，下一步，填写送货资料：收花人姓名、电话，选择送达的省份－城市－所在区域，送货日期，贺卡留言内容。

 

提交订单

填写完毕后，仔细检查一下填写信息是否有错, 点击“填写完毕，下一步”按钮。选择支付方式，生成订单去支付，提交成功后，将自动产生一个订单号码。

 

支付款项

提交完成订单后，会直接带入您到所选择的支付款项的步骤。您按提示完成付款，即完成订购的全过程。如果您不了解支付的相关信息，请参考帮助中心栏目中的支付帮助。

送花支付常见问题

我不是会员，可以享受会员价吗？

答：不能，您可以点击我们网站上方免费注册会员的字样，就可以进行免费注册了！

 

没有支付宝，可以先送花后付款吗？

答：目前我们只针对VIP会员级别以上的客户提供此项服务。 若收花人与送花人为同一人时，我们可以提供花到付款。

 

我选择了先送花后付款，是不是你们就给送了？

答：先送花后付款需要和您电话确认后才会给您安排订单，请您保持电话畅通！如果未联系上您，是不做任何安排的。

 

我怎么样付款？

答：网上支付、或银行汇款。 [注：网上支付需您的银行卡开通在线支付（即网上银行）功能；如未开通网上银行，请选择银行汇款，目前工行、农行、建行等主要银行都支持ATM取款机进行同城和异地转帐，相比柜台办理，更方便快捷，推荐使用]

 

银行汇款，你们多久能查到，会通知我吗？

答：全国银行汇款都是即时到帐的，您汇完通知我们后，我们能马上查到，将短信通知您到款情况。

 

我支付完款后，你们怎么知道是我的？

答：您银行汇款后，需及时通知我们哪个订单汇哪个银行多少钱，财务能马上查到款。
同一时段收到相同金额且订单号对不上的情况非常少，万一遇此情况，将要求传真核对您的汇款凭证。

 

如何确认款项？

答：请您在汇款后，尽快通过电话、传真或QQ、E-mail等方式与我们联系，告知您的汇款时间、订单号、汇款银行名称、汇款金额、汇款人姓名，以便我们查帐及为您办理相关业务。

 

支持上门收款吗？

 

答：主城区内是可以的，您在不确定您是否在区域内的情况下，可以拨打我们的客服电话。谢谢！

 

我想要取消订单，可以吗？如果付了费了，你们如何退费？

答：如果您已经付过了费用，但想取消订单，需要拨打我们的客服电话。

如果您的订单未进入配送流程（鲜花还未包好，或蛋糕还未订购做好），我们会帮您取消订单，并且根据您所提供的方式将款项退还给您。

成为51购花网VIP

如何成为VIP会员？

 

1.个人用户累积实际购物金额达2000元(集团大客户订购另外优惠，不算入VIP会员内)，即可成为VIP会员。

2. 在会员中心预存花款1000元，可以升级为VIP会员。

3. 累积购物10单以上可以申请成为VIP会员。

 

VIP会员享受的权益

 

VIP会员可以享受普通会员的所有权益，VIP会员还可享受以下特别优惠：

1.VIP会员享受比会员价更加优惠的VIP价格。

2.提供信用服务，VIP会员的订单在没有到款的情况下，提供及时送货服务。

购买鲜花常见问题

我要送鲜花（或蛋糕），需要提前多久订购？

答：大城市鲜花预定一般提前半天，中小城市至少提前1天预定。如遇订花高峰期（如圣诞节、情人节、母亲节等）请最好提前订购以便我们提前安排。如果您急需我们的服务，请使用电话订购，我们会提前安排您的订单。

品牌蛋糕预定请提前1-3天，您越早订购越好，方便我们提前安排。

 

什么是“市场价”、“会员价”、“VIP价”？

 

答：每一种商品都有“市场价”，“会员价”和“VIP价”三种标价。

市场价：传统市场的大致零售价。

会员价：当您注册为51购花网会员后即可享受真正优惠的价格。由于51购花网拥有自己的专用配送商，根据客户订单进行产品的制作配送，省却了传统市场不可避免的商场管理费用、库存费用等开支，做到低成本、低售价，故可以低于一般市场零售价提供给您商品。

VIP价：是只有51购花网的vip会员才能享有的价格。vip会员是在会员的基础上升级。

 

鲜花价格会有所浮动吗？

 

答：作为一种以市场为依托的商业，价格总是随行就市的，而且价格也不是由我们能够决定的，我们只能保证相对稳定。一般在重大节假日，价格会有相应的调整。

 

可以电话下订单吗？

 

答：完全可以，您的光临是我们荣幸。

您可以把订单内容通过电话告诉客服，由客服帮您下订单，

 

实物和图片一样吗？

答：我们都是严格按照图片包装的，但鲜花毕竟是手工产品，每个花艺师包出来的效果都有差异，但相似度会和图片上达90%以上的。

 

可否指定送花时间？

答：可以，您需要在填写订单时，选择定时服务即可，定时服务需要收取您20元的定时费用。

如果您对时间要求得不是很精确，只需在特殊要求中填写“上午”或“下午”大概时段即可，我们会尽量满足您的要求。

 

可以更改送花日期吗？

答：如果您未对订单进行付款，您可以通过登录后找到“我的订单”，点击订单后的修改即可。如果您已经对订单进行过付款，就需要拨打我们的客服热线，我们会查看订单是否进入配送流程，如果未被配送，我们会在电话中记录您所要求修改的时间。

 

可以更改产品的包装和花材吗？

答：可以，如更换商品较为特殊，请提前联系客服人员确认；如是普通用纸或花材，可在填写订单时将需求填写在“特殊要求”栏，这样，鲜花制作中我们即会按您要求完成。

 

如何查询我的订单？

 

答：找到首页中间的“订单查询”，输入您的订单号进去简单查询，详细查询需要进入您的会员系统点击“我的订单”查询订单详细情况。