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Nach dem Shitstorm kommt die Ernüchterung

Shitstorm, der. Ein wiederkehrendes Phänomen in sozialen Netzwerken und Anglizismus des Jahres 2011. Firmen fürchten ihn, denn wenn aus Frustration Wut wird, die sich auch noch viral verbreitet, leidet das Image. Eines der bekannten Beispiele ist die «Dell Hell»-Welle, die sogar die Aktienkurse der Firma Dell sinken liess. Als Folge hat das Unternehmen sein CRM überdacht und gehört heute zu den aktivsten Firmen auf sozialen Plattformen. Shitstorms passieren rasch und unerwartet. Oft beginnt es mit… weiter lesen

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