换货服务

1.您在久罗商城购物后都会收到我们开具的正规发票,在您收到商品7天内无需退换货后，我们方开具正规发票并邮寄给您。开具的发票内容必须是所购产品明细，如开具其它内容并属于需保修的商品则不可以保修。客户凭此发票，所有产品都可以享受生产厂家的保修服务。
2.自商品售出15日内（开具发票的客户以发票日期为准，未开具发票的客户以送货单日期为准），出现国家三包所规定的问题或经国家检测部门或执法部门出具检测报告，确认商品存在质量问题的，您可以选择换货或者免费保修。
3.换货时，请提供包括发票（开具发票的客户）在内的对应商品的相关换货凭证，并保证商品的完整（包括商品的包装物、用户手册，配件和其他由厂家提供的所有附件）,不会影响商品的二次销售。如票据和商品中任何一项丢失或损坏，则不符合换货要求，久罗商城有权拒绝提供换货服务。
4.换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定，可能是更换“新品”也可能是更换“良品”（“良品”即拆装过，但没有任何质量问题的同款商品）。
5.客户通知久罗商城客服换货，客服工作人员会妥善处理您的换货问题。
换货流程：
申请换货 → 客服受理 → 确认办理 → 快递上门 → 更换商品

退货服务

1.久罗商城所售商品在发给客户时均带有久罗商城开具的正式发票。开具的发票内容必须是所购产品明细，如开具办公用品或其它内容并属于需保修的商品则不可以保修。客户凭此发票，所有产品都可以享受生产厂家的保修服务。
2.自商品售出7日内（开具发票的客户以发票日期为准，未开具发票的客户以送货单日期为准），在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货，出现国家三包所规定的问题或经国家检测部门或执法部门出具检测报告，确认商品存在质量问题的，您可以选择退货、换货或者免费保修。
3.退货时，请提供包括发票（开具发票的客户）在内的对应商品的相关退货凭证，并保证商品的完整（包括商品的包装物、用户手册，配件和其他由厂家提供的所有附件）,不会影响商品的二次销售。如票据和商品中任何一项丢失或损坏，则不符合退货要求，久罗商城有权拒绝提供退货服务。
4.客户通知久罗商城客服退货，客服工作人员会妥善处理您的退货问题。
退货流程：
申请退货 → 客服受理 → 确认办理 → 快递上门/邮寄 → 取货&退货
5.自商品售出7日内（开具发票的客户以发票日期为准，未开具发票的客户以送货单日期为准），经国家检测部门或执法部门出具检测报告，确认商品存在质量问题的，需要退货的，我们将原银奉还。如您选择更换相同的商品，我们将免费为您送货。

以下商品不适用于7天无理由退货：
1) 个人定制类商品；
2) 鲜活易腐类商品；
3) 在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；
4) 服装鞋帽类商品已洗涤的；
5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品；
6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品；
7) 交付的报纸期刊类商品；
8) 无法保证退回商品完好的；
9）奢侈品类商品；
10) 其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品。

维修服务

1.久罗商城所售商品在发给客户时均带久罗商城开具的正式发票。开具的发票内容必须是所购产品明细，如开具其它内容并属于需保修的商品则不可以保修。客户凭此发票，所有产品都可以享受生产厂家的保修服务。
2.维修的产品，须按厂家维修要求提供相应的维修凭证，包括但不限于正式发票，商品保修单。
3.自商品售出15日起并在保修期之内（开具发票的客户以发票日期为准，未开具发票的客户以送货单日期为准），出现国家三包所规定的问题或经国家检测部门或执法部门出具检测报告，确认商品存在质量问题的，您可以享受免费保修。
4.维修时，请提供包括发票（开具发票的客户）在内的对应商品的相关退货凭证，并保证商品的完整（包括商品的包装物、用户手册，和其他由厂家提供的所有附件）。如票据或商品中任何一项丢失或损坏，则不符合维修要求，久罗商城有权拒绝提供维修服务。
5.客户通知久罗商城客服退货，客服工作人员会妥善处理您的维修问题。
6.自商品售出15日并在保修期之内（开具发票的客户以发票日期为准，未开具发票的客户以送货单日期为准），经国家检测部门或执法部门出具检测报告，确认商品存在质量问题的，需要维修的，修理完毕的商品，我们将免费为您送货。
7.如果您的商品超过保修期的，需要返修的，我们不再承担免费维修责任和送货等相关费用。