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打造综合服务卖场 专访百脑汇总经理王重翔

 
2013年2月1日  来源: 吉林IT365    编辑:张晓冬  【我要评论】
“一月的长春,寒冷的天气没有丝毫示弱的意思,频繁的降雪让人们的出行尤为不便。”初来长春的王总一脸微笑的说到。月末,中关村在线吉林省分公司有幸与百脑汇长春店总经理王重翔先生进行了一次访谈。

“一月的长春,寒冷的天气没有丝毫示弱的意思,频繁的降雪让人们的出行尤为不便。”初来长春的王总一脸微笑的说到。月末,中关村在线吉林省分公司有幸与百脑汇长春店总经理王重翔先生进行了一次访谈。王总给人的第一感觉便是阳光、热情、爱笑。正是因为这种特质,使整场访谈非常融洽。

 

南北有差异  北方人性格直爽  

 

    “感觉长春人和台湾人一样,都特别的热情,给人的感觉很温暖!”当谈到王总作为一个南方人,来到北国春城长春之后对这里的人文作何感想时,王总这样说到。而且长春人特别率直,性格也比较开朗,比较容易相处,而相比起来,南方人更比较重谋略重布局。

市场多变  整合行销最关键

    作为百脑汇长春店的新任掌门人,王总表示百脑汇长春店还有很多功课要做。拿眼前来说,百脑汇在行销方面做了很大改变。过去百脑汇在整个造势,或者品牌上等各部分都是以做活动来做主导。2012年,尤其是下半年,经历了几个不景气的阶段,尤其是IT行业的冲击非常大,这种情况下,消费者的消费是会被紧缩的,而百脑汇做的也是整个经营管理,我们必须协助商家来真正的做好生意,所以我们会做一些改变,让消费者和商家的链接度提高。

    举例来说,可以以产品促销的方式为主,再搭配一些企划活动,这样,一方面消费者会得到一个比较优惠的价格,另一方面他们也会知道什么产品是一个主流,从而做出一个正确的选择。借助这样的方式,百脑汇长春店希望可以在这样一个经济紧缩的时间点,既可以帮助到我们消费者,也可以帮助到卖场内的商家。这个可以说是我们最大的一个改变。毕竟在消费者不确定未来的收入,和未来的工作状况,他一定会控制他的支出,而这就是经济低潮的时候的一个恶性循环,那么国家一定会采取一定的措施,而像百脑汇这样的商务经营者,也会根据这种方式,来采取一些方式,配合国家的策略,来扭转这个局面,希望这个寒冬能赶快过去。

立足长春  服务百姓

    “因为百脑汇在整个大陆也有十几年,而我们最擅长的,就是企划营销和经营管理,也就是一个整体性。”王总说到,我们并不是像是物业管理一样,位置租给商家,然后商家就自由发挥,而是我们去链接消费者和商家,我们会整体的要求卖场工作人员的服务态度,也比较注意商场的购物环境和氛围。我认为百脑汇跟其他实体商场的不一样是全面性的。是整体服务的不一样。但是我认为,长春店还是有很多功课要做的,我们的诚信,也将成为未来的工作重点,诚信这方面,一定要做到极致,让消费者在我这里购物,能够得到最大的保障。而我们很可能通过竞赛,或者通过培训,来完成这个目标。同时,服务态度也要改进,我们的目标是能让消费者来到商场,跟营业人员谈话的时候,更像是再跟朋友谈话,可以产生很亲切的感觉。但是因为商家数量的问题,想要让所有的商家都产生这个意识,还有很多功课要做,这是一个长时间的工作。

不惧电商竞争  打造人性化诚信服务

    实体商务的竞争,其实竞争的主要也就是诚信和服务,谁的服务好,谁的诚信好,谁就能在未来的市场上占据优势,而我们现在已经在进行服务和诚信方面的提高。电子商务,因为其平台的特殊性所致,没有界限,消费者在晚上想要获得资讯,或者进行消费,是一个非常简单的步骤,但是电商还是存在产品的差异化,很方便,没有错。但是这个前提是消费者对他要买的东西,已经有了很清楚的了解。

    反过来说,除此之外,一定还有一部分人,他需要你去给他购买的产品做解说,需要你告诉他最适合他的商品是什么,需要我们给他做服务。而这也正是实体商店存在的价值。除了这方面,还有人性的方面。人,是需要交流的,可能有一部分人,已经习惯了和机器对话,他们会选择网上购物,但是很多人还是习惯于跟人面对面的交谈,他就是想要聊天,就是想要知道在这边买,是不是可以得到我满意的东西。这是两个完全不同的消费模式。虽然电商崛起的很强势,但是也是因为它只是刚刚崛起,可能会有一个时空背景的因素,大量的资金的投入,会导致他们会做一个比较恶性的价格竞争,尽管这种方式,会立即的得到好处,但是这种好处,必定不会长久。

    可能十年前,美国也像现在的中国一样,电商刚刚崛起,可是拼到最后,那些恶意竞争的网站,已经消失,最后只留存一两家。这个就跟我讲的一样,电商一定会抓住一部分他的消费人群,但是实体商店也有他的立基点,来服务他的消费人群。而我们后期的服务也好,保障也好,还有整个消费环境也好,这个都是实体商店必须要去努力的,也是和电商竞争的最大资本。我们的官网,目前也在积极地备战,已经把商家的信息,都登录到官网上,也就是提供一部分类似于电商的服务,帮助实体商店进行一个更好的销售。

新年将至  祝福少不了

    在访谈即将结束的时候,王总也在新年即将到来之际表达了对春城百姓的祝福。作为百脑汇长春店的领头人,王总表示会带领百脑汇长春店的全体员工继续做好服务,在加强百脑汇本身综合竞争实力的同时,也会努力为老百姓打造一个最舒适、最公平的3C电子卖场,欢迎朋友们多多光临!

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