我要送鲜花（或蛋糕），需要提前多久订购？

答：大城市鲜花预定一般提前半天，中小城市至少提前1天预定。如遇订花高峰期（如圣诞节、情人节、母亲节等）请最好提前订购以便我们提前安排。如果您急需我们的服务，请使用电话订购，我们会提前安排您的订单。

品牌蛋糕预定请提前1-3天，您越早订购越好，方便我们提前安排。

什么是“市场价”、“会员价”、“VIP价”？

答：每一种商品都有“市场价”，“会员价”和“VIP价”三种标价。

市场价：传统市场的大致零售价。

会员价：当您注册为51购花网会员后即可享受真正优惠的价格。由于51购花网拥有自己的专用配送商，根据客户订单进行产品的制作配送，省却了传统市场不可避免的商场管理费用、库存费用等开支，做到低成本、低售价，故可以低于一般市场零售价提供给您商品。

VIP价：是只有51购花网的vip会员才能享有的价格。vip会员是在会员的基础上升级。

鲜花价格会有所浮动吗？

答：作为一种以市场为依托的商业，价格总是随行就市的，而且价格也不是由我们能够决定的，我们只能保证相对稳定。一般在重大节假日，价格会有相应的调整。

可以电话下订单吗？

答：完全可以，您的光临是我们荣幸。

您可以把订单内容通过电话告诉客服，由客服帮您下订单，

实物和图片一样吗？

答：我们都是严格按照图片包装的，但鲜花毕竟是手工产品，每个花艺师包出来的效果都有差异，但相似度会和图片上达90%以上的。

可否指定送花时间？

答：可以，您需要在填写订单时，选择定时服务即可，定时服务需要收取您20元的定时费用。

如果您对时间要求得不是很精确，只需在特殊要求中填写“上午”或“下午”大概时段即可，我们会尽量满足您的要求。

可以更改送花日期吗？

答：如果您未对订单进行付款，您可以通过登录后找到“我的订单”，点击订单后的修改即可。如果您已经对订单进行过付款，就需要拨打我们的客服热线，我们会查看订单是否进入配送流程，如果未被配送，我们会在电话中记录您所要求修改的时间。

可以更改产品的包装和花材吗？

答：可以，如更换商品较为特殊，请提前联系客服人员确认；如是普通用纸或花材，可在填写订单时将需求填写在“特殊要求”栏，这样，鲜花制作中我们即会按您要求完成。

如何查询我的订单？

答：找到首页中间的“订单查询”，输入您的订单号进去简单查询，详细查询需要进入您的会员系统点击“我的订单”查询订单详细情况。