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鲜花售后服务

 

客户投诉事件

作出的处理方法

漏单

客户按时支付成功,我们没有做任何处理

100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入客户余额中,用于支付下次在网上购物的费用;

或按客户指定时间,我们重新安排派送原订单;

误单

因我们失误,造成鲜花配送日期提前或延后

在客户指定时间,再配送一次原订单鲜花。

花材不符

没有和客户沟通,由于我们失误造成主花材鲜花颜色不符

给收花人补送原订单的鲜花。

主花材数量不符

向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

花材不新鲜

A. 配送商送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。

赔偿方式:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)

赔偿方式:配送商向收花人解释。

1、此类投诉如收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理。

2、此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,我们将派工作人员调查核实,如果收花人将鲜花丢弃或损坏,将视为投诉无效。

包装不符

颜色不一致

在某一种包装纸缺货的情况下,51购花网花艺师可以根据花的实际情况找相近颜色包装。

包装不一致

补送一束歉意鲜花。

1、此类投诉需要在收花人收到鲜花三小时内申诉,如果超过三小时,则不处理此投诉。

2、此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,我们将派工作人员调查核实,如果收花人将鲜花丢弃或损坏,将视为投诉无效。

贺卡

没有送贺卡

按照原订单补送贺卡并道歉。

留言有误

按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。

其他

任何您不满的地方,均可和我们协商解决。

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