售后服务保障

普通进货客户售后问题反馈的必须在收到货3天内通过网站后台反馈，新开店客户时限为收到货的7天；

超过时间不反馈的，公司有权拒绝处理售后问题，或者调换运费自行承担；

质量处理标准：

n         质量问题的商品客户必须在网站订单后台进行反馈，并提供相应的图片作为依据；

n         确实属于质量问题的，公司客户客户协商处理；

n         金额不大的公司直接赔偿客户，且不用退货；

n         金额较大的客户可以申请退货，公司收到货后讲退货款打入预存款，退货运费公司承担

运输破损：

n         原则上一切运输破损公司不承担；

n         一般1%到3%的破损属于正常范围，如果确实破损较多，公司可以协助客户联系货运公司追讨损失

n         在无法追讨损失的情况下，公司和客户协商运输破损程度比例，公司赔偿不超过破损的50%，且必须客户提供详细的图片证明资料

n         赔偿的资金公司打入客户网站预存款，只能用于进货，不可提现

发货偏差：

n         如果存在商品的发货偏差，客户必须在网站订单后台进行反馈，并提供相应的图片作为依据；

n         如果是属于混款商品，颜色和造型上的差异不属于偏差问题；

n         如果确实属于偏差问题的，公司客户客户协商处理；

n         优先选择根据发错货的金额，补偿差价，且不用退货；

n         如果客户不能接受，可以申请退货，公司收到货后讲退货款打入预存款，退货运费公司承担

退货商品流程：

第一步：在订单后台提交售后问题反馈，

第二步：经过客服审核确认，确需退换

第三步：在审核确认之后，客户调换清单交给仓库；

第四步：客户将商品打包好，发回公司调换，注意：箱内必须附调换清单及写购货人信息。以及商品存在什么的问题。并告知客服发货时间，货运站联系方式，单号；

第五步：仓库在收到退货之后，根据清单清单，扣除破损商品，将其余商品金额打回客户预存款；

第六步：客户可以用预存款任意选购商品，不做次数限制，

关于运费：   

属于公司售后范围的商品，退换费用，由公司承担；原则商品按最低运费标准计算，快递费江浙沪5元，省外10元; 货运江浙沪10元/箱子=，外省20元/箱；超出部分客户自行承担。