Mirar y no comprar.

Las nuevas tecnologías evolucionan la forma de comprar, ya no se mira el escaparate ni se pregunta a los conocidos, ahora todo se realiza a través de la red.

Al sector del automóvil siempre se le ha considerado como un sector en que las novedades comerciales llegan con un poco de retraso frente al resto de sectores. El alto compromiso a la hora de comprar un coche – posiblemente uno de los grandes desembolsos que se realiza en la vida – sumado a las barreras que pone el mismo sector, provoca que a pesar de que la búsqueda y comparación de modelos de autos en la red, cope la primeras posiciones, el porcentaje de ventas a través de este medio, sean casi anecdóticas.

Ante esta situación, está surgiendo lo que se definió como hace años como el webrooming, el ya hábito de informarse del producto – en este caso del auto en cuestión – antes de ir al emplazamiento físico donde será adquirido, llevando el consumidor una amplia información del producto sin interferencia del vendedor, pero si contaminada por opiniones de terceros.

Cierto es que como toda tendencia digital, la vida o influencia es muy corta y en el caso del webrooming no es diferente al tener ya presente el showrooming. Esta nueva tendencia, tiene su objeto de ser, en el aumento de la confianza de los consumidores a la hora de comprar en internet, ajustando su hábito de consumo a informarse en el emplazamiento físico para una posterior compra en el mundo virtual, al ser más barato en este medio.

Sectores como el de la moda, tecnología o incluso de la alimentación, llevan tiempo luchando para paliar contra el webrooming, el cual se va a acercando sigilosamente al sector del motor según un estudio de Place Inc.

Tanto con el webrooming como con el showrooming, el gran inconveniente es el gasto de recursos en informar al interesado, el cual puede no comprar o incluso comprarlo a la competencia, por lo que invertir tiempo en lograr captar al consumidor en ambos casos es crucial, ¿pero cómo?

En cuanto al webrooming, multitud de firmas de automóviles ofrecen la posibilidad de pruebas y experiencias de automoción gratuitas, para aquellas personas que recaban información en la web sobre sus modelos – sobre todo los más deseados – logrando que la persona confirme los buenos atributos encontrados en la red y solucionados o minimizados aquellos aspectos que no gustaban en un principio al ver las referencia en la red.

El efecto que puede ocasionar el showrooming en las ventas y costes totales – más peligroso que el webrooming – se aprecia al emplear toda la fuerza de venta en un consumidor que posteriormente no cerrará la compra, si quiera en el modo virtual de la firma. Soluciones ante este efecto, suele encontrarse en ediciones especiales cuya venta sólo se realizará en la tienda física – modelos con extras exclusivos – o incluso ofertas o descuentos que sólo se realizarán en el concesionario – extensión de garantía por cuenta de la concesión -.

Ante cualquiera de las dos evoluciones de la venta, todo el sector del automóvil está muy alerta, no sólo defendiendo sus clientes, sino también logrando atraer a los de la competencia.

Fuente: PuroMarketing.com, MarketingDirecto.com,…