400电话是中国电信，中国移动，中国联通三大运营商推出的一项给企业用于服务热线的一项增值业务。为企业提供一个国内范围内的十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，自助通过号码管理后台绑定手机、座机、中继号等。400电话采用主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。如顺风快递：4008111111，肯德基：4008823823。400电话分为 4006、4000（中国联通），4007、4001（中国移动原铁通），4008、4009（中国电信）。
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当手机客户拨打企业400电话并挂机后，系统自动识别，提取企业提前设置好的短信内容，实时发送给客户，帮助企业第二次宣传。
400电话通话全程录音并存档，企业可登录平台听取或下载；为企业监督客服服务质量，问题分析提供重要依据，也为处理客户纠纷、投诉。
